高品质沟通---如何让沟通知人知心

【课程背景】

沟通从什么时候开始？事实上从你想想对方的时候就已经开始了。因此沟通只学技巧和技术是不够的，我们还要知道沟通背后的需求与逻辑。很多人认为只有两个人对话时才是沟通，然而沟通无处不在，行程中、工作中、家庭中，甚至连独处的时候都有一场自我的对话……

那么沟通原目标是什么？达成一致

大部分人不是不会沟通，而是需要提高沟通的品质。

本课程从两个维度展开，第一维度是需求与逻辑包括（自我、情境、他人），第二个维度是沟通四个（沟通模式、底层逻辑、情绪管理、语言话术）。通过两个维分解度，进行系统化的分解与练习，使学习者的沟通能力进一步提高，沟通品质得到提升。

【课程收益】

团队方面：提升沟通能力，调节同事关系；

形成沟通默契，放下沟通负担；

掌握沟通技巧，打开合作之门；

个人方面：学习快速识别对方需求的方法

练习高品质的自我表达的技巧

研习如何达成一致的沟通技术

【授课对象】

全体员工

【课程大纲】

第一部分：沟通模式---自我认知及认知他人

1、沟通的高效工具—九型人格

掌握学习关键点

快速测评，一眼识人

找准对方需求以及思维逻辑

2、分类解析，寻找差异

一眼就能判断的外貌特征

每个类型常用的语言模式

代表人物及案例分析

探索内在欲望与恐惧

探索性格形成原因

身份变化时的不同风格

做好沟通储备

3、案例互动，体验分享

案例：经典团队分析

分组练习---同类型人群的共同特点查找与分析

九型人格快速识别方法，现场演练

辨别并划分人格类型

建立共同语言体系，练习9种对话模式

寻找更恰当的行为方式

4、场景应用，得心应手

九型人格学习的禁忌及注意事项

九型人格在办公环境的沟通

九型人格在销售中的沟通

九型人格在接待中的沟通

九型人格在家庭中的沟通

九型人格的升华

讨论：九型人格对自我成长的启示

职业定位扬长避短，职业发展取长补短

九型人格学习者的幸福力提升---员工的自我成长

第二部分：沟通的底层逻辑

1、成人认知的规律

2、罗克奇价值观察

3、需求变化与代际沟通的变化

4、沟通中的自我角色定位

5、沟通中的“形”与“礼”

肢体语言、面部表情、语言文字

什么是“气垫用语”

商务活动中的正式沟通与非正式沟通

第三部分：让沟通有高级感---沟通中的情绪管理

1、情绪管理背后的脑科学

情绪有好坏之分吗

负情绪对身体的影响

大脑运作的机制---激素变化的影响

大脑的喜欢什么的沟通

2、先管理心情再管理事情

负面情绪的传播规律

跳出情绪怪圈的四件法宝

3、平和与平静让沟通变化轻松

第四部分：简单易学的沟通话术

1、听

听的层次

听的内容

听的方法（大量的案例练习）

听的步骤

解析与练习—工作场景中的听

一句话我就听懂了你

2、问

问的三个维度

问的作用

问的目标—问对了才有效

工作场景案例练习

简洁好用的黄金问句。

3、反馈

反馈的作用

反馈的工具

反馈练习---工作场景中的应用

每一次反馈都使人冲满力量

第五部分：建立良好的沟通文化

1、大、中、小企业的沟通文化案例

2、良好的沟通文化形成的原因分析

3、建立好的沟通文化需要的准备