新时代行政综合管理能力提升

【课程背景】

行政管理是企业运营中不可或缺的一环，提升行政综合管理能力对于满足企业发展需求、提高工作效率具有重要意义。本课程不仅通过系统学习和实践演练，帮助行政人员掌握先进的管理理念和方法，提升综合管理能力，更重要的是做到“防错治漏、有效变通、提升效率、促进成果”。

【授课对象】“两办”人员、行政人员、职能部门人员

【课程时长】3-6小时

【课程方式】案例分析、模拟演练、视频启发、互动研讨

【课程目标】

1、重新认知行政管理人员的角色及最新工作理念

2、掌握督办等行政管理的各项技能和工具

3、提高沟通与情商能力，促进团队协作

4、掌握服务、接待工作细节及要点

【课程大纲】

‌一、行政定位与管理服务‌

1、行政人员应有的心态

2、行政管理的工作价值体现：用心、细心、悟性、灵性

3、工作态度的不同决定收获的不同

4、行政办公室人员应具备的职业素养

‌二、沟通协调与资源调配‌

1、沟通的基本要求和要素

2、如何与上级、下属、同级有效沟通

3、沟通的模型：GROW模型

4、学会非暴力沟通

‌三、会议接待与会议管理‌

1、会议现状反思与基本原则

2、会议安排三部曲：会前准备、会中控制、会后总结

3、会议纪要和闭环管理

4、有效会议五步曲及案例分享

四、督查督办技巧

1、从严治党背景下的督办特点

2、督办工作的“四原则”和“两制度”

3、督办难点解决之道

4、督办工作的创新方法

5、“催”的艺术

6、督办报告撰写及度的把握

五、行政办事人员的情商训练

1、快速处理负责情绪的三步法

2、行政办事人员的心态修炼与自我成长之道 

3、优秀传统文化中“君、子”之道

六、“礼”与接待之法

1、“礼”的意义及对工作的影响

2、工作中的三段式接待

接待前的具体工作：邀请、方案、预算等

接待中的具体工作：接送、专项活动等

接待后的具体工作：总结、确认、结算等

3、接待中的服务细节，用车、用餐、会议等

总结及答疑