职业导师操作实务©

【课程背景】

企业在招聘到新员工后，经常出现以下现象：

1、仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为；

2、老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗；

3、老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人；

4、新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏作风；

5、不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随意性大；

6、新员工缺乏明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行；

7、被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，我能力有限，无法胜任；

8、新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职；

9、在新员工离职的同时，老员工也陆续跳槽；

10、有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利。

这些现象归根结底是如何产生的呢？本课程旨在通过案例分析与讨论，结合实操，使HR及各级管理人员掌握新员工管理的思路、方法以及相关管理工具。

【课程目标】

1.了解管理新员工的重要性

2.掌握新员工管理体系的核心

3.掌握职业导师作用与本质

4.掌握职业导师的三大关键技术

5.掌握职业导师的四大工具

6.掌握与不同性格人员沟通的策略与技巧

7.掌握不同类型员的激励方法

8.建立新员工管理与职业导师工作规范

【课程时长】4-6天，6小时/天

【课程大纲】

第一讲为什么新员工留不住

案例分析：新员工离职前的信号

常见员工离职原因分析及对策

（1）定位不准

（2）识人失误

（3）水土不服

（4）培训不足

（5）发展受限

（6）领导不力

第二讲为什么要进行新员工管理

融入团队的需要

适应工作的保障

管理水平的体现

产生业绩的前提

第三讲新员工需要什么？

得到认同和关注

工作的价值和回报

能力提升和个人成长

工作环境的适应，组织的宽容和理解

企业的文化和价值观值得为之奋斗

第四讲如何管理新员工

案例分析：新员工管理的主体是谁？

人力资源部门的任务

所在部门的任务

新员工管理流程

了解新员工信息

确定职业导师

欢迎新员工

系统培训

试用期管理

沟通评估

第五单元：认识职业导师

指导水平VS员工绩效水平

什么是职业导师？

小组讨论：指导人的特征

案例分析：指导人的角色与职责

职业导师的本质和作用

案例分析：传统管理与职业导师的区别

信任是指导的前提

1、小组讨论：我们因为什么而相信他人？

2、建立基于能力的信任

指导的核心技能

指导的能力地图

3、建立基于动机的信任的三种方法

自我揭露

展现公平

真诚行事

行动学习：为了建立信任，我们可以做什么？

职业导师的三大关键技术：看、说、做

第六单元：职业导师关键技术之看

指导人的“自己看”

看人之大，用人之长

案例讨论：你发现了什么？

行动学习：我们要如何看待他人？

指导人的“帮他看”

指导是一面镜子

建立宽松的指导对话环境

乔哈里窗的启示

案例分析：了解对方的真实用意

给予回应，进行确认

第七单元：职业导师关键技术之说

指导人的“自己说”

表达中的理性与感性内容

运用FABE法进行表达

现场实操：FABE法演练

指导人的“鼓励他说”

让员工说出行动宣言

案例分析：未完成的工作任务

让员工动起脑子来

基于行为特征的沟通策略

测评：PDP行为风格测评

支配型员工的沟通策略

影响型员工的沟通策略

谨慎型员工的沟通策略

稳健型员工的沟通策略

综合型员工的沟通策略

建立沟通反馈机制

案例研讨：某企业的新员工沟通机制

新员工沟通体系的构成

现场演练：设计新员工沟通规范表

第八单元：职业导师关键技术之做

区分责任与职责

指导人“做”的五大管理工具

工作任务分解工具

OGSMA工具详解

现场演练：工作任务分解

绩效管理工具

绩效管理VS绩效考核

KPA关键行为指标

现场演练：KPA指标设计

计划管理工具

工作计划中的核心五要素

OPPM平行计划管理表

现场演练：OPPM平行计划管理表设计

员工学习成长工具

新员工学习成长工具：学习护照

员工学习的四个层次

员工训练系统的构成

现场演练：制定新员工的学习护照与标准手册

正确表扬工具

ORID与表扬

现场演练：表扬员工的具体行为

第九单元：职业导师的非物质性激励

什么是激励？

案例讨论：激励的个性化与情境性

新员工激励从欢迎开始

案例研讨：某企业的新人欢迎式

现场演练：设计新员工欢迎方式

综合激励方案模型

从动机到绩效

工作实践中的马斯洛需求理论

基于员工需求动机推动策略

从绩效到结果

用正激励强化积极行为

用负激励消灭破坏行为

从结果到满意

盖洛普Q12评估

激励中的保健因素与激励因素

不同类型员工的激励

指挥型员工激励技巧

关系型员工激励技巧

知识型员工激励技巧

工兵型员工激励技巧

新生代员工激励技巧