【课程名称】现代商务礼仪必修课

【课程背景】

随着全球化浪潮的推进，商务礼仪已经成为企业间交流合作的重要桥梁。它不仅是企业形象的体现，更是企业文化、价值观和员工职业素养的集中展现。商务礼仪的得体与否，直接关系到企业在市场竞争中的地位，以及与客户、合作伙伴之间的关系维护。一个重视商务礼仪的企业，能够赢得客户的尊重和信任，增强企业的竞争力；而商务礼仪的缺失或不当，则可能给客户留下不良印象，损害企业的声誉，甚至导致合作机会的流失。

在现实中，我们看到很多企业，包括一些知名的大企业，在商务礼仪方面做得并不尽如人意。由于员工对商务礼仪的重要性及其深层次的文化内涵认识不足，因此往往将其视为一种形式化的流程，机械地执行，缺乏真诚和温度。这种僵化的礼仪模式，不仅不能提升企业形象，反而可能会让客户感到疏远和冷漠。直接影响商业合作的顺利进行，给企业带来不必要的困扰和损失。

《现代商务礼仪必修课》专门针对职场人士设计，通过系统而多样化的教学模式和实战演练，以真实工作场景为基础，并辅以大量职场案例，有趣有料有深度，有讲有练有高度，帮助学员快速掌握职场各个场景中的商务礼仪规范，规避常犯错误，做到知礼、懂礼、守礼、用礼。

【课程收益】

了解礼仪背后的文化内涵，结合当今时代重新理解礼仪的真谛；

掌握现代商务场合中的礼仪规范，帮助学员树立专业形象，构建个人品牌吸引力；

通过场景化的教学体验，帮助学员提升人际交往敏感度，降低沟通成本，增强客户粘性。 

帮助学员增强自信，从容应对各种商务场合，为个人发展和企业发展奠定良好基础。 

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程对象】职场全员

【课程方式】规则解读+案例分享+视频演示+互动体验+小组研讨+现场演练+动作点评+正确示范等。 

课程大纲

（备注：本课程会根据课程现场实际情况进行定制化调整）    

第一部分：重新认识礼仪

1、礼仪的核心是什么？

2、从“不犯错”到“印象深刻”的四级原则

第二部分：塑造内外兼修的商务精英形象

1、内在形象——让你的外在形象更持久

尊重、包容、理解和欣赏

案例分享：你能相信他们是同一个人吗？

2、外在形象——让优秀的内在也能显露在外

印象管理：留下好印象的见面“礼” 

案例分享：决定成败的“三秒钟印象”

品味的五个审美层级——贫、富、贵、雅、素

3、仪容——打造清新自然的职场妆容

社交中容易忽略的仪容细节——指甲、头发、耳朵、鼻子、嘴巴

现场教学：打造优雅利落的女士盘发

打造干净整洁的商务男士面容

打造清新自然的商务女士面容 

分析与诊断：如何轻松打造职场“懒人妆”？ 

4、仪表——塑造值得信赖的职业形象

案例分享：你看到的商界大佬其实还有另一面

让你着装更得体的TPOR着装准则

1）着装礼仪的基本准则

2）职业、社交、休闲场合的着装准则

游戏互动：大家一起来找茬

轻松打造沉稳睿智可靠的商务精英“男人装”

1）商务男士服装的选择与搭配 

现场教学：男士领带的正确系法

2）商务男士着装十大硬伤

轻松打造优雅大方干练的商务魅力“女人装”

1）专业第一，美丽第二

2）商务女士服装的选择与搭配

游戏互动：大家一起来找茬

现场教学：女士丝巾的正确打法

3）商务女士着装十项注意

5、仪态——展现无声胜有声的肢体语言

游戏互动：猜猜这些微表情的含义

眼神的交流——你的眼睛会说话

站姿的传递——如何展现你的气质

现场表情的渲染——感性氛围的营造

正确的坐姿——如何坐出你的气场和身份

手势的含义——让恰当的手势为你加分

现场演练+动作点评+正确示范

第三部分：商务接待礼仪——让每一次接待都令人难忘

1、商务迎送礼仪

迎送中的关键要素

迎接中距离的奥秘

不可忽视的送别细节

情景模拟+互动体验+正确示范

2、商务称谓礼仪

商务称谓中的五个雷区

记得你有三个名字

情景模拟+互动体验+正确示范

3、商务介绍礼仪

掌握这个原则，介绍礼仪So easy.

不同场合的介绍顺序

4、商务握手礼仪

握手的动作要领

不容忽视的握手小细节

握手的禁忌

现场演练+点评+正确示范

5、商务坐次礼仪

座次礼仪的基本原则

区分政务场合和商务场合

商务会议、谈判、签约、合影位次安排

大型会议座次实景展示

6、电梯礼仪

电梯礼仪的基本原则

出入电梯礼仪

电梯内交流礼仪

7、商务引导礼仪

进出房门礼仪

案例分享：热情过度的董小姐

行进礼仪

上下楼梯、搭乘电梯礼仪

现场演练+点评+正确示范

8、签字礼仪

签字中的站位

签字中容易忽略的细节

现场演练+点评+正确示范

9、递接香烟礼仪

细节之处见素养

递接香烟中容易忽略的细节

现场演练+点评+正确示范

10、商务乘车礼仪

乘车礼仪基本原则

互动交流：他们究竟该坐哪？

不同车型座次安排

上下车礼仪

现场演练：女士上下车的正确姿势

接送礼仪

尊者礼仪

第四部分：商务通讯礼仪——建立良好人际关系的桥梁

案例分享：为什么领导对我不满意？

1、邮件礼仪——文字中体现职业素养

有主题，有称谓

强逻辑，列数字

重实效，显重视

随附件，有上限

2、电话、手机礼仪——声音中展现企业形象

视频案例：打电话情景剧 

基本礼仪

留言要素5W1H

商务电话使用技巧

常用礼貌用语 

温馨提示

3、微信工作礼仪——被爆赞的分寸感

添加微信五部曲

发送及回复信息的小细节

社群信息，大方得体

工作汇报，分点描述

互动交流：你知道朋友圈有哪些“潜规则”吗？

第五部分：商务宴请礼仪——记住你的目的不只是吃饭

视频欣赏：晚宴上的公主

1、了解商务用餐的分类

2、中西餐文化差异

3、中餐礼仪

藏在餐桌中的座次讲究

小组讨论：这两位究竟该坐在哪里？

你会点菜吗——菜式的选择与搭配

中餐餐具使用礼仪

小组互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战

中餐进餐礼仪

餐桌社交那些事儿----最容易出错的餐桌习惯

酒桌时间值千金

1）如何敬酒不失礼

2）摆脱千篇一律的祝酒词

案例分享：惊慌失措的胡小图

3）饮酒注意事项

4、西餐礼仪

西餐的特色和主要类别

西餐宴请的特点和程序

西餐摆台与座次安排

西餐点菜礼仪

西餐餐具和酒具使用礼仪

情景模拟：餐具实物现场演练

西餐进餐礼仪

视频案例：一日贵族，一生优雅

5、餐后礼仪

如何离席

如何结账

如何送客

海外游学：小组成员分享学习收获和感受

课程回顾与总结