绩效管理与绩效沟通

 时长：7H

课程目标

知识：了解绩效管理是一个动态的闭环以及在实际工作中的意义，了解绩效目标制定的原则及绩效管理不同环节中的注意事项

心态：意识到绩效管理的各个环节是管理者“拿结果”的有效抓手，而不是走过场

技能：学会制定合理的绩效目标并与下属进行沟通；掌握阶段性绩效纠偏面谈、绩效结果反馈面谈的流程与方法，学会处理绩效面谈中的挑战事件

内容纲要

引入  从日常绩效管理中的困惑说起

1、日常绩效管理中存在哪些常见问题？

绩效目标如何拆解与量化？

下属工作出现问题，如何进行纠偏面谈？

下属不认可绩效评估结果怎么办？

为什么一定要强制分布？……

2、绩效管理的底层理念

绩效管理是抓手，不是负担

绩效管理需要兼顾激励性和公平性

Part 1  认识绩效管理：闭环才能拿结果

1、什么是绩效管理？

什么是绩效？

什么是绩效管理？

绩效管理与绩效考核的区别是什么？

2、绩效管理的闭环

制定目标-下达目标-目标追踪-结果评估反馈

闭环才能助力于绩效结果达成

Part 2  绩效目标的制定与下达

1、绩效目标从哪里来？

自上而下的拆解

自下而上的承诺

2、绩效目标制定的原则

SMART原则

引领性原则

3、定性的目标与定量的目标如何制定

拆解目标，而不是简单拆分

4、目标下达过程中如何达成共识

目标下达过程中的常见挑战

EAR模型（探索，确认，回应）

Part 3  日常绩效追踪与纠偏

1、什么时候需要日常绩效面谈

2、如何做好日常绩效面谈

环境准备

资料准备

过程控制

3、绩效纠偏四步法

重温标准

发现问题

找到方法

积极展望

Part 4  绩效结果反馈面谈

1、什么时候进行反馈面谈

2、如何做反馈面谈

提前准备

面谈流程

对绩优、绩平、绩差员工的面谈侧重点

3、应对面谈中的挑战场景

评级居中，但认为自己应该得优

和他人比较、认为结果不公平

评级较差，情绪激动