管理改进：问题分析与解决

【课程背景】

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能？

工作中经常面临各种问题，如何提升职业人解决问题的技能和水平？

问题分为哪些类？每一类问题如何进行分析并解决？职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发，如何与上级、平级、下级沟通，如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才、企业未来如何发展等等各式各样的问题？

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业人最主要的技能之一，是管理实务中最富盛名，最具实用性的深度思考训练，它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策，系统的解决问题！

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性和科学性，从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标】

1、让学员学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题的能力。

2、学会科学思考，对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3、学会解决常见问题的方法，并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

【培训方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。 

培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%

【培训对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

2天（根据公司实际情况，授课内容会有所调整和取舍）

【课程大纲】

第一章：问题与思考问题的思维

一、两个基本原理

问题是资源

突发事件不是突发的

二、何谓问题？

目的角度：复原型、防范型、期望型问题

内容角度：良构问题、非良构问题

三、系统思维的修炼——系统的思考问题

（1）企业里缺少全局思考意识的问题

本位主义，缺乏协同

只看现象，不看本质

头疼医头，脚疼医脚

只看眼前，忽视长远

（2）何谓系统思维？

（3）建立系统意识——系统的三大构成要件

（4）调整思考角度——系统的五大特性

（4）修炼系统思考

从全局（整体）角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策，对组织整体而言未必最优。

升级问题视角：从更高一级的视角看待管理问题

四、提出问题

实战研讨问题举例：

1、如何实现业绩目标？——任务管理

2、如何提升团队凝聚力？——团队管理

3、如何提升员工的执行力？——团队管理

五、不能顺利解决问题的六大症状

第二章：情境分析——明确问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

一、情境分析四步骤

列出所有问题

如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。（问题分解）

将问题按优先次序排列，并列出时间表。

决定解决每个问题所需使用的技巧。

二、正确思考问题的九个关键词（重点讲解）

基准

目的——方式

现状——目标

事实——评价

影响——关注

三、分析解决问题之前需明确问题

（1）现状与期望分析法明确问题

（2）聚焦追问法明确问题

（3）回归本质明确问题

（4）问题分解明确问题

第三章：原因分析

一、本质思考的冰山模型

事件

趋势

结构

心智模式

文化机制

二、比较法

比较法流程

观察到的事实要点

比较对象的概述

可能的原因要点

验证可能原因

三、试错法（假设思考法）

 假设思考法练习——《密码矩阵》

团队绩效改进的实战演练——吉尔伯特行为工程模型（团队管理类问题重点讲解）

鱼骨图法

案例：以企业实际问题为例

四、专家法

现场研讨、练习。

第四章：改进问题

一、常规解决问题的最常用方法

原因对策法（重点练习）

二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

规则法

价值观法

换位思考法

折中双向法

参照法

案例练习：生活中人际关系问题的处理

案例练习：岗位调整员工不满

三、创新改善问题常见的五大方法：

头脑风暴——创新思维的练习

六步随机关联法（管理措施创新改进）

检核表法（工作及产品的创新改进）

组合—还原法（技术创新改进）

移植借鉴法（管理及产品创新）

团队创新——六顶思考帽、行动学习

实战案例研讨：

一、目标与计划管理的问题解决

二、团队管理与激励等管理类问题

第五章：决策制定

1、决定的力场分析法

有利条件

不利条件

补救措施

2、快速决策制定流程

确定一个问题，

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

实战案例研讨

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章：计划执行——制定并执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

目标即共识—制定团队目标需达成共识

任务目标分解的OGSM模型

目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

规划制定五步骤

计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

四、结果奖惩（激励）

（备注：大纲内容为课程参考，根据企业实际需求、时间要求以及现场情况，授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求，针对实际问题定制课程内容）