团建活动专家

管理改进:问题分析与解决

课程背景】

作为称职甚至优秀的职业人应该具备什么样的技能?

工作中经常面临各种问题,如何提升职业人解决问题的技能和水平?

问题分为哪些类?每一类问题如何进行分析并解决?职业人是否每天都面临着如何让员工自动自发,如何与上级、平级、下级沟通,如何解决部门之间“踢皮球”问题、如何招聘到优秀人才企业未来如何发展等等各式各样的问题?

问题分析与解决是许多知名企业公认的职业人最主要的技能之一,是管理实务中最富盛名,最具实用性的深度思考训练,它帮助团队、企业有效的制定高质量的决策,系统的解决问题!

本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法,而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题,现场验证方法的有效性和科学性,从而增强工作中解决问题的能力和信心。

【课程目标

1、让学员学会一套系统的解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

2、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3、学会解决常见问题的方法,并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

培训方式】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等,帮助企业解决实际问题,并形成落地方案。 

培训全程设置积分PK形式,讲授60%+实战演练与分享40%

【培训对象】

管理者、骨干员工等

【课程时长】

2天(根据公司实际情况,授课内容会有所调整和取舍)

【课程大纲】


第一章:问题与思考问题的思维

一、两个基本原理

问题是资源

突发事件不是突发的

二、何谓问题?

目的角度:复原型、防范型、期望型问题

内容角度:良构问题、非良构问题

三、系统思维的修炼——系统的思考问题

(1)企业里缺少全局思考意识的问题

本位主义,缺乏协同

只看现象,不看本质

头疼医头,脚疼医脚

只看眼前,忽视长远

(2)何谓系统思维?

(3)建立系统意识——系统的三大构成要件

(4)调整思考角度——系统的五大特性

(4)修炼系统思考

从全局(整体)角度看待问题

总体功能要大于部分之和。

在部门内部做出的合理决策,对组织整体而言未必最优。

升级问题视角:从更高一级的视角看待管理问题

四、提出问题

实战研讨问题举例:

1、如何实现业绩目标?——任务管理

2、如何提升团队凝聚力?——团队管理

3、如何提升员工的执行力?——团队管理

五、不能顺利解决问题的六大症状

第二章:情境分析——明确问题

案例讨论:公司的业绩下降了,领导让你找对策

一、情境分析四步骤

列出所有问题

如果需要可以将有些问题分成几个小的问题。(问题分解)

将问题按优先次序排列,并列出时间表。

决定解决每个问题所需使用的技巧。

二、正确思考问题的九个关键词(重点讲解)

基准

目的——方式

现状——目标

事实——评价

影响——关注

三、分析解决问题之前需明确问题

(1)现状与期望分析法明确问题

(2)聚焦追问法明确问题

(3)回归本质明确问题

(4)问题分解明确问题

第三章:原因分析

一、本质思考的冰山模型

事件

趋势

结构

心智模式

文化机制

二、比较法

比较法流程

观察到的事实要点

比较对象的概述

可能的原因要点

验证可能原因

三、试错法(假设思考法)

 假设思考法练习——《密码矩阵》

团队绩效改进的实战演练——吉尔伯特行为工程模型(团队管理类问题重点讲解)

鱼骨图法

案例:以企业实际问题为例

四、专家法

现场研讨、练习。

第四章:改进问题

一、常规解决问题的最常用方法

原因对策法(重点练习)

二、一般针对人际问题等非标准问题的改善思路建议

规则法

价值观法

换位思考法

折中双向法

参照法

案例练习:生活中人际关系问题的处理

案例练习:岗位调整员工不满

三、创新改善问题常见的五大方法:

头脑风暴——创新思维的练习

六步随机关联法(管理措施创新改进)

检核表法(工作及产品的创新改进)

组合—还原法(技术创新改进)

移植借鉴法(管理及产品创新)

团队创新——六顶思考帽、行动学习

实战案例研讨:

一、目标与计划管理的问题解决

二、团队管理与激励等管理类问题

第五章:决策制定

1、决定的力场分析法

有利条件

不利条件

补救措施

2、快速决策制定流程

确定一个问题,

明确决策目的

确定决策标准

找出备选方案

风险评估

实战案例研讨

3、结构性决策制定方法

4、要素定量评价

5、决策风险识别

6、个体做决策的形式

7、决策案例的实战演练

第六章:计划执行——制定并执行问题解决的工作计划

一、制定工作计划

1、制定目标的原则

目标即共识—制定团队目标需达成共识

任务目标分解的OGSM模型

目标制定的SMART原则

2、行动计划与预案

规划制定五步骤

计划制定5W2H

二、高效执行计划

工作执行的PDCA原则

三、跟踪反馈与调整

1、及时跟踪反馈

2、快速响应解决问题

3、预防保障措施

四、结果奖惩(激励)


(备注:大纲内容为课程参考,根据企业实际需求、时间要求以及现场情况,授课内容及授课方式会有所取舍及调整。也可根据企业实际需求,针对实际问题定制课程内容)


关于我们

      公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。

查看更多

联系我们

底部图文