“教”“点”——导师带教技能训练（场景篇）

课程背景

近年来，越来越多的企业在员工培养方式上选择了导师制，借助导师的力量，完成员工的能力提升；并且通过实践证明，对比导师带教的方式和课堂培训的方式，前者更能促进员工的成长，效果更佳。

这就对导师有了更多的要求，如导师需要明确自身的定位，进行角色的转变；导师需要掌握带教的技术，运用不同的方法来对员工进行指导。在这个过程中，导师往往会发现很多问题，诸如如何让员工听话，按照自己的要求去做事；如何激发员工的内生力，无须扬鞭自奋蹄；如何让员工主动反馈等等……

课程收益

通过学习，导师能够正确定位导师的角色，能掌握不同场景下如何带教的方法，以及工具的使用；能在实际工作中，结合不同场景应用不同的带教技术，以达到绩效提升的最终目标。

课程时长

2天

课程对象

企业内部担任导师一职的人员，建议一个班不超过40人

教学方式

讲授+练习+体验活动+研讨+视频

课程大纲

第一部分：带教基础知识

一、人的学习成长规律

1.人是如何学习成长的

1）研讨：我的成长历程

2）学员的需求：721法则告诉我们什么？学员内心真实的诉求到底是什么？

3）组织的需求：绩效传导链

2.为什么要做导师制

1）导师制的由来

2）导师带教的目的

3）优秀企业导师制分享：华为/IBM

二、导师的角色定位

1.导师的基础要求

1）意愿维度：愿意分享、愿意教人、开放心态、包容心态

2）专业维度：业务过硬

3）能力维度：逻辑清晰、表达清楚

2.导师的角色定位

1）老师：传播知识

2）师父：传授技能

3）教练：陪伴成长

4）领导：没有title的管理者

3.导师的定位误区

1）教会徒弟饿死师父

2）一日为师，终身为父

3）学生不优秀自己丢脸

4）为了绩效考核

4.导师的风格测试

1）行为风格测试

2）不同行为风格的特征

5.导师定位自评：平衡轮

第二部分：场景化带教技巧

一、徒弟不能履行承诺

场景：徒弟老是迟到

1.师徒输赢矩阵

2.几种错误的行为

1）沉默

沉默的几种原因

沉默带来的后果及影响

2）暴力

暴力的原因

暴力带来的后果及影响

3.让对方履行承诺的三步法

1）自我分析

找准问题的CPR模式

梳理问题的三问法

2）安全应对

描述差异的三招

解决动机问题的三个层面

解决能力问题的三个层面

3）展开行动

制定行动的四要素

二、徒弟有强烈的情绪

场景：爆发冲突

1.人在冲突中的两种选择

1）逃避

2）面对

2.成功对话的关键点

1）通过自由交流双方坦诚的分享自己的观点、感受

2）为什么自由交流是重要的？

3.达成成功对话的办法

1）从自己出发：目标三问

2）营造安全氛围：三招小技巧解决

三、指出徒弟的问题

场景：徒弟不接受，引发冲突

1.行为发展模型

1）所见所闻

2）主观臆断

3）形成感受

4）展开行动

2.两个小技巧

1）做出试探表达

2）鼓励对方说出自己的想法

四、徒弟没有工作主动性

场景：徒弟躺平，并对未来发展迷茫

1.师徒关系

1）理想的关系：伙伴关系

2）理想的师父角色：教练

2.打开徒弟心扉的关键两步

1）让对方开口

表达请求

做出猜测

2）深度聆听

聆听自评

3R聆听法

3.激励徒弟的教练工具：GROW模型

1）聚焦目标

2）了解现状

3）探索行动方案

4）强化意愿

4.持续激励徒弟的技术：有效反馈

1）反馈的三种类别：评估、建议、表扬

2）反馈的注意点：先说目的；聚焦一类反馈

3）表扬的技巧：BIA

4）建议的技巧：BID

5）评估的使用：最后做

课后作业：记录某次场景化带教过程，并做出复盘。（提供工具模版）