同理共情--沟通艺术与影响力提升

开启高效职场沟通与协作之旅

【课程背景】

“事看怎么办，话看怎么说”同样的意思，不同的人去表达，效果完全不同。今天的职场精英需要处理大量的协同型工作，沟通协调能力对将来的个人发展至关重要，也直接影响到组织的协同效率，如何掌握富有人情味的沟通技巧，使得说话办事更能够得到同事与领导的支持，是每个管理者的重要所需技能。随着数字化时代的到来，今天的专业能手普遍缺乏人际关系相处技能。本课程通过提高人际关系敏感度、个人沟通技能、影响力、协作技巧，从而激发团队合作的力量。

【课程收益】

1.领悟人际关系相处之道，学习建立信任关系方法，掌握积累个人影响力的三轮模型

2.灵活运用人际沟通技巧、提高协作效果

3.掌握跨部门沟通的流程与影响力策略，达成目标并且深化关系

4.学习冲突处理的矩阵与策略，根据不同的目标选择合适的处理方式

【课程特点】

1、实战性：老师来自企业管理的第一线，多年的经验总结与理论研究，绝不空讲道理。

2、实效性：大量成功企业真实的案例分享，丰富学员认知，开拓学员视野，给学员借鉴启示。

3、实用性：多种企业管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升综合管理能力。

【授课对象】

企业中层及基层管理者，包括具有培养潜力的后备干部

【课程时长】

2-3天

【课程内容】（考虑到课前学员调研，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

第一部分：深度认识高情商沟通

深度理解沟通对工作的重要性

丹尼尔·戈尔曼情商四维定义

提高情商五把钥匙（觉察-管理-激励-沟通-成长）

高情商沟通的三要素（事实-思想-情感）

沟通类型的全面解析—一张图讲清沟通误区

组织工作的不同目的与与沟通方式的选择

影响沟通的障碍与因素

视频学习：人际沟通的障碍

第二部分：如何建立人际关系中的信任与合作

团队内沟通协作的五种基本态度

如何团队合作沟通态度的四项原则

策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度

通过“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任

策略二：组织内人际关系的“情感账户”

通过五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任

策略三：PAC模式技巧

策略四：8种沟通的习惯增进人际合作

视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异

第三部分：高情商沟通的三大技术—“通情达理”的表达艺术

人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标

高情商表达的四要素：观察、感受、需要、请求

沟通中的信息分类：事实、观点、情感

高情商沟通的要点：区分事实与观点

如何运用“感受”和“需要”影响他人

如何运用“请求”获取有效行动

高情商的表达-说的逻辑

高情商说服的8种策略

案例讨论：当别人做的不尽如人意的时候如何表达

案例讨论：当别人做的好的时候如何反馈

第四部分：高情商沟通的三大技术—深度倾听、有效提问

深度倾听

听的艺术—倾听的三个层次（听声、听音、听心）

是什么阻碍了倾听—情绪管理的ABC策略

深度倾听的三有模式—接收、反应、体会

倾听中7种回应与两种体会

同理共情的“3F”技术

取同存异的“先跟后带”技术

角色扮演：深度倾听模式

有力提问

沟通中有力提问的目的与价值

提问为什么会惹怒对方--提问的禁区与雷池

有力提问的三种模式

多开放少封闭—打开思维的阀门

多未来少过去—激发美好的想象

多如何少为什么—看到机会与希望

练习：如何调整提问方式，积极关注解决问题

第五部分、人际风格与沟通技术

测试:DISC四种不同的人际风格

1.你的沟通模式，是激发投入还是管理付出

2.成熟的人，有能力控制自己的行为

3.认识不等于了解，了解带来力量

大脑基本功能与影响风格的两大纬度-感知、判断

四种不同人际风格—D\I\S\C

1.问问自己对同事了解多少

2.职场人靠什么安身立命？

3.换位思考和补位意识

视频学习：DISC四种风格特征与需求

火爆的D特质与主导需求

主动的I特质与主导需求

温和的S特质与主导需求

谨慎的C特质与主导需求

与D\I\S\C四种风格人沟通与相处之道

面向四种特质的沟通工具1、GROW  2、剥洋葱法  3、红绿灯法

第六部分：冲突处理

如何看待人际关系中的“冲突”与“矛盾”

良性冲突的特点与价值

如何在团队内创造良性的冲突

在冲突中如何处理情绪

冲突处理的五种策略

视频学习：冲突处理中的策略选择

案例学习：张华与王凯的跨部门冲突

处理冲突的“顺序线”技术

第七部分：“报、联、商”--组织内的上、中、下全方位沟通技巧

对上沟通

与上级沟通的心态与立场

向上请示工作的原则和方法

向上汇报工作的原则和方法

向上提出异议的原则和方法

案例分析：向上接受任务五步法

对平级沟通

跨部门沟通的障碍分析

专业差异---学习成长

利益冲突—双赢互惠

情感疏离—通情达理

跨部门沟通七步流程

三轮驱动模型打造自己在他人心中的影响力

对下属沟通

与下属沟通的心态和立场

如何有效下达指令和任务

与下属跟踪反馈的时机与方法

如何对下属进行二级反馈—塑造行为

如何对下属进行发展反馈—建立信任