职场 “高定”：打造你的专属专业形象 IP

【课程背景】

为了帮助新员工更好地适应职场环境，提升职场礼仪，增强团队协作能力，为未来的职业发展打下坚实的基础。本课程将结合实际案例，帮助新员工了解并掌握基本的职场礼仪和规则，帮助其更好地适应职场身份转换。

课程目标：

* 了解并掌握基本的职场礼仪和规则

* 理解职场身份转换的必要性和方法

* 提升团队协作能力和沟通能力

* 增强新员工的自信心和职业素养

【课程收益】

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

【课程时间】6小时

【课程对象】企业新员工、管培生等

【授课方式】 

案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 ：公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

【课程大纲】

第一讲：认知先行——新新人类角色认知

一．重新认识自我

1.我是谁

“学校人”——“国企人人”

2.我能给企业带来什么

3.国企人新员工应有的意识和态度

二．什么是职业素养？

1.用心理学思维解读职业素养和人际关系

1. 首应效应：先入为主的重要性

2. 晕轮效应：如何脱颖而出

3. 近因效应：如何抓人心

三、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动：培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

第二讲：先入为主——让形象代言

案例：第一印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱——个人形象就是企业形象

互动：2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、塑造职业形象的仪容管理

1. 职场精英男士、女士的发型与仪容规范

2. 容易忽略的男士、女士仪容

3. 不同场合的仪容规范

三．塑造职业形象的仪容管理

1. 职业形象的“五大认知”：形象、感知、经历、信念、角色

2. 职业形象的“四大链接”：态度、角色、场合、认知

3. 职业形象着装选择：职场、休闲、社交、约会

4. 各种商务场合的目标呈现：自信、专业、亲和

5. 制服和工服着装要求四大原则

案例：跟着领导人学职业着装

四、建立职场衣橱档案

置换部分牛仔裤，旅游鞋，圆领T

小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？

——树立标准职场形象

第三讲：举手投足——让魅力展现

一、职场的“通行证”——亲和力的微笑

1. 从心理学解读微笑

2. 微笑的风水与力量

3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪

案例：眼睛的“语言”

1. 跟人交往场合“看哪里？”

2. 不同场合的眼睛的不同“落点”

3. 目中有人的眼神表达

三、职场正能量的仪态管理——为举止增加魅力

1. 站姿挺拔彰显气度

2. 坐姿端庄表达涵养

3. 行走优雅凸显气质

互动：微笑操展示—分组实操+小组PK+讲师指导

四、职场中的身体语言密码

1.受人欢迎的手势礼仪

2.表达自信的身体语言

3.杜绝负面的肢体语言

互动学习：手势礼仪场景演练

第四讲：职场交往---让礼仪有度

一、职业场合的会面礼仪

1. 称谓与问候

互动：付局长、郑副局长如何称呼？

1）礼貌的“第一句话”——称谓

2）中国式交往的“敬词”——提升格调

2. 握手中的潜在语言

1）商务场合的握手礼标准

2）首次的握手礼如何握？

3）一定不能错的握手顺序

提问：职场中男、女握手有分别吗？

4）握手中的心理学

3. 名片礼“破冰术”

1）名片礼仪的三部曲——递、接、存

2）透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3）名片中的破冰

4. 对方记住你——介绍礼仪

1）商务场合中的介绍礼仪

2）加深印象的自我介绍

3）如何为他人做介绍？

4）介绍的顺序

情景练习：1分钟精准自我介绍；双方多人或多方多人的介绍

二．新员工在职场中陪同与引领

1. 职场中的陪同与引领

2. 陪同与引领的站位

落地实操：相互的引领礼

三、新员工应的“电梯社交”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候

落地实操：电梯社交处理技巧

四、新员工千万不能坐错的乘车位置

1. 轿车、商务车、越野车的位次

2. 不同人开车时的位次

3. 开关车门、后备箱时的车辆保护

4. 不同位置的不同心理状态

5. 乘车中的服务

落地实操：每个人分别坐哪？

五、职场中电话与微信礼仪

1. 接听、挂断电话

2. 电话的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

六、 职场中的办公礼仪

1.引领礼仪

引领三要素：方位，距离，适时提醒

2.让路礼仪

让路三要素：停止动作，点头礼，侧身礼让

3.敲门进入

三声敲门法，轻开门进入，身后关门，礼貌告退

4.高端会议摆台

1）会中茶水服务

2）会议的通用接待流程

3）会议室的主客位次

4）会议中的端拿递送

第五讲：职场宴请---让自己更智慧

一、商务宴请礼仪——宴请的迎接与位次礼仪

1. 商务宴请中的我的角色

2. 迎接宾客时的礼仪与站位

3. 宴请主宾的位次——单、双中心制

4. 主宾不同情况的位次

5. 其他人员的位次安排

6. 多人接待的桌次安排

互动：请客“入座”

二、饭局经济论——饭局中的情商

1. 宴请中的点菜艺术

2. 宴请入座礼仪

3. 倒酒与敬酒的礼仪

4. 通过细节分析话题内容

5. 用餐时的禁忌话术

6 .餐后的细微服务(迎三送七的细节体现）

互动学习、小组积分PK

课堂演练：情景模拟，角色扮演

课后531提炼总结