高效复盘术

课程背景：

管理哲学家查尔斯·汉迪(Charles Handy)说：“只要对过去经历的事情加以反思，学习就发生了。”会学习的人，不会轻易放过每一段经历，遇事必问：

当初为什么出发又是否达到目的？

我从中学到了什么？

下次如何改进才能做得更好？

........

等等这些在过去自己真实的经历中学习，是非常重要的学习方式，在互联网飞速发展的今天，复盘能力显得尤为重要。复盘的落脚点要透过情景，找到问题背后深层次的结构，只有掌握了深层次的结构，才能做到远迁移——远迁移才能发挥复盘更大的价值。

课程目标：

了解什么是复盘及对企业的价值

了解复盘的流程及类型

掌握复盘的方法及工具

掌握复盘的步骤

掌握复盘的8种工具

课程对象：企业中层、项目经理

课程时间：1天（6小时）

课程大纲:

一、企业为什么要复盘？

1、复盘的由来

2、回顾、反思、提升

3、关键的推演

互动：什么是复盘？

案例：一场无用的复盘会

4、为什么复盘？

1）避免犯同样的错误

2）看清问题背后的问题

3）发现新知识和思路

4）认清自我、提升价值

互动：复盘对企业的价值

5、复盘需要什么态度？

1）开放心态

能不能听进不同的意见

2）坦诚表达

能不能表达不同观点

3）实事求是

能不能基于事实讨论

4）反思自我

能不能向自己”开刀”

5）集思广益

能不能积极参与并努力贡献

互动：复盘最大的障碍是什么？

角色扮演：分角色扮演如上5个态度

二、复盘有哪些类型？

1、自我复盘

2、团队复盘

3、复盘他人

互动：你自己及团队多久进行一次复盘？

4、复盘中需要有哪些角色？

1）引导人

2）设问人

3）叙述人

三、复盘的方法与内容

1、情境重现法

2、关键点法则

案例：一切失败项目的复盘

互动：是不是只有失败了才需要复盘？

3、复盘些什么内容？

1）现在情况如何

2）当初是怎么决定的

练习：把截至现在组内每人的表现进行现在情况与当初决定进行复盘

四、复盘的步骤与引导工具有哪些？

1、复盘四步法（复盘画布）

团队成员或利益相关者对某一项目进行回顾总结和反思，让参与者自行发生了什么，为何发生及如何维持优点，改进缺点，并寻找规律指引未来的行动。

步骤一：回顾目标-目标四原则

步骤二：评估策略-五大标准

课堂活动：团队共创

步骤二：反思过程-抄作业

步骤三：总结规律-吃一堑长一智

案例分享：一线团队实践

案例演练：一场直播的背后

2、行为反馈复盘：鱼缸会议

团队成员在会议中就个人行为效能进行反馈，被反馈的个体像鱼缸中被欣赏的金鱼一样始终不能发言，

复盘的是人还是事

自我认知的盲区

行业改善跟进工具：GAPS四步法解读

案例分析：批评与自批评

3、复盘的引导工具

1）焦点讨论法／欣赏式探询

2）奇迹之墙/拼图共创

3）团队共创／钻石模型

4）世界咖啡／漫游挂图

课程总结