《问题分析与解决》

在您的组织中，是否经常遇到以下问题：

1.管理者武断，不注重厘清问题本质就决策。

2.团队协作效率差，问题难以推动解决。

3.决策效率低下，参与人员多却难形成有效共识。

4.问题解决后不注重跟踪，导致问题不了了之。

5.……

在数字化转型与市场竞争加剧的双重驱动下，企业问题复杂度显著提升，传统经验解决模式已难以应对快速迭代的业务场景，亟需构建系统数据化的问题解决框架。本课程以PDCA问题解决六步法为核心脉络，融合根因分析法、决策模型等工具，结合学员自己业务案例推演，帮助学员突破直觉决策局限，掌握从风险预判到闭环管控的全链条解题能力，实现个体思维升级与组织效能跃迁，为业务可持续增长注入韧性支撑。

课程亮点：

亮点1:结合业务场景：针对真实客户问题，明确问题点，运用科学方法，形成有效的解决方案；

亮点2:实战赋能学员：让学员学中练、练中学，直到理解、熟练运用。

亮点3:强调实战落地：课中、课后辅导员工在实战过程中落地运用

课程时长：

2天+落地辅导（训后辅导结合客户的需求再作确定）

课程收益：

1.掌握一套结构化问题分析与解决的底层逻辑及工具

2.培养一批会分析、能研讨、懂决策的管理人才

3.有序解决多个困扰公司的现实性难题

4.获得多个可执行、可落地的方案成果

课程工具：

1.工具1:5W1H问题描述表

2.工具2:鱼骨图分析表

3.工具3:5WHY原因分析法

4.工具4:团队分类共创法

5.工具5:原因到对策整合表

6.工具6:盈利矩阵评估表

7.工具7:城镇会议

8.工具8:项目复盘表

课程大纲：

第一章：问题分析与解决导入篇

什么是真正的问题

问题常见的三大类型

小组讨论：自己实际业务中的两个问题

如何培养发现的问题意识

问题解决的必要性

组织对管理者问题解决的期待

本章关键产出：

让学员正确认识问题、清晰问题的定义

增强学员的问题意识

第二章：问题分析与解决行动篇

Step1．P—明确问题

发现问题的途径

明确问题ASGT四要素

5W1H问题描述法

问题描述要注意的4要素

练习：讨论并明确本组要解决的问题

工具表：定义问题【问题详细描述表】

工具表：定义问题【基本信息调查表】

设定SMART解决问题目标

明确解决此问题对公司、个人的价值

本章关键产出：

帮助学员清晰界定自己真实的问题

设定解决该问题的明确目标

Step2．P—分析原因

管理者在分析原因中常见误区

分析问题原因的工具方法

鱼骨图工具分析原因

练习：小组利用鱼骨图问题原因分析

5WHY工具分析原因

练习：5WHY原因分析工具

分类共创法分析原因

练习：分类共创法原因分析

吉尔伯特行为工程法分析原因

练习：利用吉尔伯特行为工程模型分析问题根本原因

本章关键产出：

让学员掌握不同工具，学会不同情景的原因分析

让学员练习学会运用工具分析自己的问题

Step3．P—寻找对策

从根本原因到寻找对策常见误区

运用思维风暴653法则找出更多对策

主要原因对寻找对策的讨论整合表

确定对策四点重要原则

练习：利用利弊图筛选对策

盈利矩阵评估确定对策

决定对策的优先顺序

选出最优对策

练习：利用盈利矩阵图选出最优对策

本章关键产出：

运用思维风暴工具激发学员的创意思维，寻找更多对策

让学员利用矩阵分析选出最佳解决对策

Step4．D—制订计划

问题解决落地计划的必要性

制订计划中常见问题汇总

任务分解：WBS工作分解结构

制订计划时可参考的路径

风险管理：风险矩阵、预案制定

5W2H实施计划制订的方法

练习：练习制订详细的行动计划，输出计划表

本章关键产出：

强化学员的计划思维

让学员利用工具制订自己问题的行动计划

Step5．C—跟踪落地

城镇会议：高管质疑，答疑

练习：模拟城镇会议点评、反馈

进展跟踪：定期复盘会议、数据看板

标准化SOP制定、知识沉淀

模拟过程改进会议、优化本组计划

练习：跟踪会议与改进计划表

持续改进PDCA循环

本章关键产出：

用城镇会议整合高层+学员的智慧推进问题解决

现场指导学员成立问题解决落地推进小组

Step6．A—成果评估

成果评估的四大方面

1)目标达成维度

2)方案执行维度

3)价值创造维度

4)持续改进维度

问题解决复盘与持续改进

标准化成功的措施

本章关键产出：

教会学员如何跟进评估问题解决项目

强化学员持续改进与优化问题解决项目

第三章：问题分析与解决持续篇

持续改进文化‌

定期问题诊断会议、改进提案制度

管理者在迭代中的角色

‌反馈与优化机制‌

建立问题反馈渠道

根据实施效果迭代分析方法

‌知识管理体系‌

将解决方案转化为SOP或案例库

问题解决工作坊常态化

本章关键产出：

指导学员将问题解决形成文化的实用技巧

教会学员将问题解决的成功案例形成标准化、案例库

训后行动：学员训后实践行动计划