DICT项目交付管理培训大纲

【课程背景】

华为任正非曾经说过：项目管理是（企业管理）个细胞，懂了项目管理，你其实当“军长”都够用的。由此可见项目管理对企业发展和个人成长的重要性。

那什么是项目管理呢？项目管理就是在规定时间和有限资源内达成项目目标。为确保达成目标，实现可交付成果，就必须通过科学合理的管理工具，细化项目流程，制定分项活动安排，预测防范风险，实施过程中有效监控，团队成员齐心协力才能确保项目能够成功交付。同时通过项目实践，还能积累、固化多个方面的经验教训，使得组织能够快速迭代成长，创造更多的价值，迎接更多复杂的挑战，为客户带来更佳的客户体验和满意度。

现阶段，通信运营商加大转型力度，积极开展DICT业务发展，交付型的信息化建设项目日益增，而以前传统的标准化业务交付流程无法适配。DICT项目在交付环节存在实施周期长，合作伙伴参与多、项目管控存在较大风险等不利因素。如果在交付环节不能加以有效、科学的管控，可能会给项目带来延期交付、无法及时回款，甚至导致客户关系破裂等不利因素。因此保质保量地做好项目管理、验收交付，对运营商每个2B项目团队而言都十分重要。这就需要项目团队成员以及管理层人员必须认真学习项目管理技能，并在项目中锻炼成长，为企业和客户创造更多的价值。

本课程主要以美国PMI项目管理的PMBOK体系为纲，以项目实施五大过程组为流程，梳理和总结五阶段的重点方法和工具，依据讲师的专业资格和长期项目管理实践经验进行有效裁剪，助力学员掌握项目管理的理论精髓，熟悉项目管理的重点工具和技能，可以有效合理地制定项目进度计划，把控项目运营，增加企业的价值创造能力，提升企业交付管理水平。

【课程收益】

1、熟悉项目交付的专业方法论，有效提升项目交付的宏观视野；

2、掌握项目交付的核心理念，提前做好统筹规划，关注风险与变更，防范于未然；

3、掌握项目交付过程中的7大重点工具，重点关注项目交付的核心工作；

4、有效识别和协调项目干系人，让其成为项目的资源和推力；

5、形成重点类别的项目交付工具，规范项目团队交付的统一语言。

【课程对象】

项目经理、交付经理、解决方案经理，行业客户经理以及其他基层管理人员

【课程时间】 1-2天（一天版无工具练习）

【课程特点】

基于讲师的PMP专业资格和长期项目管理实践经验，结合DICT项目交付特征进行适度裁剪。学员以小组为单位选择一个真实的项目管理案例，通过理论讲解、七大重点工具表单随堂练习，讲师反馈等授课方式，让学员在实战培训中快速掌握项目管理的方法论和重点工具应用，通过理论结合实际，为提升科学的项目管理能力打下坚实的基础。

【课程大纲】

第一单元：项目管理概述

互动：从“天安门广场找针“活动看项目管理真谛

1、什么是项目？ 

独特性

临时性

渐进明细

2、项目与日常运营的区别和关系

3、项目的三重制约与“多快好省“

4、项目管理定义

5、项目管理的本质

复杂的事情简单化

简单的事情量化

量化的事情专业化

专业的事情模板化

6、项目管理五大过程组

启动阶段

规划阶段

执行阶段

监控阶段

收尾阶段

7、项目管理十大知识领域

第二单元 项目启动阶段

课堂演练：组建项目团队

1、启动阶段四件事

制定项目章程

任命项目经理

管理项目干系人（相关方）

召开项目启动会

2、制定项目章程

意义

重点内容

3、练习1：编写项目章程（任务书）

4、任命项目经理

项目的总经理

项目经理的“劫”与“解”

项目经理影响力范围

项目经理三项关键技能（PMI人才三角）

项目经理管理风格

团队建设

5、管理项目干系人

识别项目干系人

干系人分析：权力/利益方格图

重要干系人管理技巧

6、练习2：编制项目人干系表

7、召开项目启动大会

第三单元 项目规划阶段

1、规划阶段四件事

收集需求，明确可交付成果

定义范围，做只做的事

创建WBS

制定进度计划表（甘特图）

2、收集需求，明确项目目标

符合SMART原则

3、定义范围

产品范围

项目范围

3、创建工作分解结构WBS

什么是WBS

制作WBS的方法和技巧

WBS作用：整个项目管理的核心

WBS分解原则

4、练习3：制作WBS工作分解表

5、责任分配矩阵

6、进度管理

定义活动

活动排序

估算活动持续时间

制定进度计划

7、练习4：输出项目进度计划图（甘特表）

第四单元 项目监控阶段

1、监控阶段三件事

项目监控

风险管理

变更管理

2、项目监控

跟踪

预防

闭环反馈

优化迭代

3、项目风险管理

风险四要素

风险识别：内部、外部

风险评估：风险矩阵评估表

风险应对：七种策略

风险监控：残留风险、二次风险

4、练习4：输出项目管理风险表

5、变更管理

变更管理原则

变更管理流程

6、练习6：项目变更管控单

第五单元 项目收尾阶段

1、项目收尾四件事

项目目标达成

验收交付

项目总结

解散项目团队

2、思考：如何定义项目是否成功

3、项目经验总结会

项目评价

项目知识收割

4、练习7：项目经验总结报告

5、项目团队解散