问题分析与解决课程大纲

【课程背景】

对于管理者而言，每日针对种种困扰，应该如何处理各种层出不穷的问题？如何才能以最迅速、有效的方式做出正确的决策？依靠经验和直觉虽然有时有效，但往往产生后遗症，同样问题反复出现，如何从根本上解决问题？解决问题是否有系统化的思维框架？有哪些工具可以辅助解决问题？……

解决问题，首先要认知什么是问题，问题的本质是什么，在此基础上进行原因分析，寻找主因，找到适当对策，才能从根本上解决问题，而不是解决现象，造成后续问题反复出现。用“逻辑思考+在丰富内涵基础上的直觉”做事是一个成功管理者的共性特点，用系统思维结构来建立思考模式，分析问题，找到真正的问题点，梳理出解决方案才能实现管理的循序渐进，从而不断提升企业管理水平。

本课程针对管理者面临的问题困扰提供了高效的解决方案，课程思维技巧与工具方法能帮助经理人找出关键的问题并集中分析与思考、解决问题。

【培训对象】

 企业中高层管理岗位人员，高级岗位专业人员

【课程目标】

1.弄清事实，把握关键，掌握原因分析的工具方法。

2.提高决策准确率和效率，掌握有效解决问题的技术与艺术。

【培训时间】  

1天（6小时/天）

【培训方式】

1.针对性：根据参训企业行业及学员特点，针对性选择案例分析。

2.系统性：启发学员逻辑思维潜能，独立思考解决方案，针对性点评。

3.实效性：对企业存在的问题进行实践演练，实效解决困惑问题。

【课程大纲】

第一单元   问题本质的思考

一、问题的表现形式

1.问题是什么

2.问题的分类

1)发生型问题

2)设定型问题

3.问题显现的四个阶段

二、问题的本质是什么

1.发生问题是症结的信号

2.问题本身是改善的动力

3.问题是新的管理目标

4.问题是表象

5.对现状的否定是问题意识

三、正确的问题意识

1.解决问题的端正心态

2.管理者的问题意识

四、精准的问题认知

1.正确的描述问题

2.辨识真正的问题

案例分析：这到底是不是问题

五、问题解决的理性思维

1.学会理性与科学思维

2.逻辑思维

小组讨论：排序

3.发散思维

第二单元   问题的真因分析

一、分析问题的关键原则

1.现地

2.现物

3.现实

二、原因分析工具

1.5why法

2.关联图法

3.提问法

小组讨论：找到问题的根本原因

三、找出影响问题的主要因素

1.数据分析

2.验证假设

第三单元  制定与选择对策

一、制定对策的前提

1.清晰目标

2.思考目标边界

3.基于事实

4.借助集体智慧

二、思考利益相关方

1.理解他人的顾虑

2.找到折中的方案

三、思考所有对策

1.对策的惯性反映

2.对策思考不受局限

小组讨论：该带什么物料？

四、评估风险

1.风险的四个特征

2.预防风险六步法

1)确定重大领域

2)潜在风险评估

3)发生原因假设与评价

4)预防对策

5)应急预案

6)设置警戒信息

小组练习：选择对策的风险识别

五、最佳对策选择

1.轻重缓急与控制权的思考

2.选择指标

1)效益

2)成本

3)紧迫性

4)难度

5)是否易实施

3.思维架构的影响

思考：这是你的决策的吗？

4.三种对策选项模型

1)白色系统

2)灰色系统

3)黑色系统

六、对策到计划

1.计划的作用与障碍

2.计划是什么，不是什么

3.计划的关键

4.计划制定思考工具

小组演练：计划步骤确定

第四单元  对策执行与复盘

一、计划沟通与发布

1.达成共识

2.计划发布

案例：笨蛋原则

二、工作任务分配

1.用人所长原则

2.充分授权原则

三、有效监督与协调

1.亲自查看

2.进度监控工具

1)会议

2)看板

3)信息化工具

3.执行协调与推进

1)信息流动

2)报联商

四、结果复盘与标准化

1.复盘是什么

2.复盘四步法

1)回顾目标

2)评估结果

3)分析原因

4)总结经验

3.标准化

1)标准与标准化

2)标准化的基础

案例：北汽收购萨博