招商银行定制考察:服务与零售创新
地点:招商银行深圳总行
学习背景:为什么对标招商银行?
最佳零售,创造传奇
《亚洲银行家》 “2017年度国际零售金融服务卓越大奖”评选中,招商银行第8次荣膺“中国最佳零售银行”,第13次荣获“中国最佳股份制零售银行”国际大奖,在中国区银行中获奖的数量最多。
持续创新,管理标杆
从一卡通到一网通,从满意服务到感动服务,从0到如今零售客户突破1亿,招行凭借在产品和服务方面的创新不仅让自身成为客户心中的最佳银行,同时也引领者中国金融行业的变革和创新。
卓越服务,因您而变
招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新,招行的服务在业界有口皆碑,招行的服务理念是因您而变,这个“您”就是客户,客户是招行最稀缺的资源,客户是招行存在的全部理由。
考察收获
体验招行“因您而变”的创新服务,借鉴招行服务创新模式与经验
学习招行在产品和管理方面的创新方法,以金融科技为核心的零售创新策略
了解招行在移动互联与新零售方面的实践
考察特色
场景化学习
耳闻不如一见。亲临现场,零距离招商银行总部大厦及百佳网点,实地了解招行的文化、产品及服务体系。
“游+学”的模式
参观交流+主题学习,有别于传统内训课堂收获。
高层对话
与招商银行总行管理层面对面交流互动。
行程安排
内 容 | 备注 | |
09:40-10:20 | 参观体验:招行总部展览中心参观(总部大厦5楼) ● 全面了解招商银行企业文化、发展历程、组织发展战略、核心竞争优势展示等 | 招行总部讲解人员 |
10:40-11:30 | 参观体验:招行百佳网点参观 ● 零距离接触招行营业网点,参观网店建设, VIP服务,客服接待等,感受招行高端客户尊享服务。 ● 网点高管交流 参观收益:了解招行最新产品及服务体系,感受招行因您而变的企业文化。 | 百佳网点工作人员 |
12:00-13:30 | 午餐及休息 | 班主任 |
13:30-16:30 | 主题分享:招行零售创新 ● 网点创赢 ● 一体两翼 ● 招行服务创新之道 ● 基客直营 ● 微信银行 ● 摩羯智投 ● 大数据 ● 互动答疑 学习收益:了解招行零售创新策略以及金融科技布局的"明星产品",学习招行以金融科技为核心的零售银行创新,借鉴招行在移动互联与新零售方面的实践。
主题分享:招行服务与创新之道 ● 招行如何打造中国最佳零售银行 ● 营业厅服务与流程管理 ● 招行服务创新之道 ● 互动答疑 主题二选一 | 招行资深管理层 |
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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