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高效沟通训练沙盘


课程背景:

《沙漠掘金》沙盘课程是国际最经典的“情景模拟”培训课程之一。参训学员模拟组成探险队,得到一匹骆驼以及启动资金,用于采购水、食物、指南针、帐篷等物资。然后从大本营出发,深入大漠险地挖掘黄金。途中需要穿越各种地形,同时面临复杂天气的考验。有的驼队能够胜利归来,有的可能覆灭沙漠,一切都在于团队的高效运营……整个情景模拟100%贴合实际的工作场景,参与者可深刻体悟整个过程的个人表现,并反省改善。

据反馈统计,90%的参与者承认:《沙漠掘金》情景模拟中的表现,与自己实际工作中的思维模式和行为习惯高度吻合。


课程收益:

学会一套“因人而异的沟通技术”,沟通归根结底都是人与人之间的沟通;

如何快速识别沟通对象的特质,快速解析其语言背后的潜在需求;

如何判断对方语言中的言外之意,精准对方关注的兴趣点;

打破思维惯性,工作需要创造性,但不是盲目的冒险;

于组织而言,建立团队共同语言和有效的沟通机制。


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:销售团队管理者、经理、主管、销售核心员工

课程方式:1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习


课程大纲

第一讲:沙盘情景模拟 学员参与体悟

一、成立探险团队,学习角色认知【模拟企业运营团队搭建】

1. CEO:负责决策,即团队目标战略的制定者

2. CFO:负责本队运营的财务数据的记录、分析、每日更新

3. COO:负责执行决策的推进,并记录团队重大决策

4. CMO:负责市场评估,风险预测,物资采购

5. C I O:负责收集、分析一切有利的重要信息

6. CPO:负责危机公关与谈判

二、引导进入情景,分析风险与机会,有效整合资源 【模拟团队沟通决策过程】

1. 了解物资特征,整合有效资源 【模拟企业运营资源整合】

1)现金、2)骆驼、3)水、4)食物、5)帐篷、6)指南针

2. 熟悉地形条件,探索运营路线 【模拟企业运营外部环境分析】

1)莫城、2)村庄、3)绿洲、4)沙漠、5)皇陵、6)龙堂

3. 分析天气信息,风险规避预防 【模拟企业运营市场变化因素】

1)晴天、2)高温、3)沙尘暴、4)高温+沙尘暴

三、团队高效沟通,目标制定,战略战术规划实施 【模拟企业项目运营】

1. 目标制定SMART原则

2. 工作质量管理循环PDCA原则

3. 团队高效沟通,准确决策并付诸实施

四、复盘【深刻反思、理论升华】

1. 回顾目标 当初的目的或者期望是什么?

2. 评估结果 和原定目标相比有哪些偏差?

3. 分析原因 成功和失败的根因是什么?(主观和客观两方面)

4. 总结规律 分析找到更有效、更符合规律的做法。(总结方法)

团队一切的结果源于集体的行动,而有效的沟通可以使群体效率提升57%以上!


第二讲:团队高效沟通技术

一、沟通基础概论

1. 有效沟通的定义

2. 有效沟通的三要素

1)设定目标

2)传递过程

3)达成共识

3. 沟通障碍分析

讨论1:工作场景中有哪些沟通中的现象?

讨论2:工作中沟通的最大问题有哪些?

1)控制情绪

ABC法则:Activating event—Belief—Consequence

2)转换角度

二、有效沟通的通用技术

1. 说(问):-说的别人很想听

1)“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2)表达5W1H策略

3)提问策略

2. 听:-听的别人很想说

1)聆听的两个维度

2)聆听的五个层次

3)5W1H法则

3. 反馈-即时回应像一首歌

1)积极反馈

2)建设性反馈

三、因人而异的沟通技术

测评:《沟通型格(18题)测评问卷》

1. 沟通不同型格特质解读

1)控制型——直接式、简单式、开放式

2)表现型——热心式、说服式、幽默式

3)分析型——友善式、温和式、配合式

4)温和型——冷静式、事实式、质疑式

5)调整型——随时调整,兼具以上

案例:《西游记师徒四人》

2. 不同型格的有效沟通技巧

1)控制型:老虎——反对意见?你小心!

a同理心句式

b感谢句式

c赞美句式

缓冲句式原则:不肯定、不否定、不转折

案例:张飞其人

练习:缓冲句子

2)表现型:孔雀——我喜欢被关注和赞美

a赞美外表:衣着、音容、环境等

b赞美特质:行为结果

c赞美成就:长期努力达成的结果

案例:教授的赞美

练习:赞美卡的传递

3)分析型:猫头鹰——你值得信任吗?

a事实表达法

b案例表达法

c数据表达法

案例:一瓶矿泉水

4)温和型:熊猫——别忘了我的存在哦

a积极反馈法

b建设性反馈法

案例:菜的味道


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