以人人皆需创新，人人皆能创新为理念

以左脑理性思考，右脑感性创意为基石

以过程愉快高效，结果严谨科学为原则

以解决当下问题，创造未来可能为目的

左圆右方创新®——从蛮力到巧劲，创新式解决问题

如何在资源有限的情况下：压成本、增产量、提速度、升质量……？

如何快速抓住问题的本质和重点，精准、有效的解决？

如何在一次课程中就能激发员工创意解决当下企业面临的难题？

创新，企业基业长青之本

【左圆右方创新®底层依托】

好创意=（创益+创异+创易）×创亿

学员对象：

需要解决多重问题，不断创新改进的各部门负责人

找寻创新战略的中高层管理者

企业创新项目、试验项目的技术骨干

需要转型或持续开发/升级产品的产品经理

课程收益：

实现商业增长的重要工具

客户与企业的各种资源发生接触的时刻决定了企业未来的成败。这些年(服务/体验)创新越来越被广泛运用在商业领域，是洞察消费者行为、设计用户体验、实现商业增长的重要方法论。

确立品牌战略的创新设计

“整体提升”是一个陷阱，真正的(服务/体验)创新是做取舍。选择左圆右方，就是选择正确的战场，确立品牌定位，决定服务和体验的极智。

实战检验可复制商业案例

左圆右方创新帮助超过超过100+的500强企业实现利润增长。这些真金白银换来的实战经验都是课程中的具体案例，你将收获以(服务/体验)创新的理论体系和实操步骤，学完立刻就能用。

人人能用好用的思维方法

这门课的逻辑，搬到哪里都适用。商业维度之外，职场、生活、学习，一样用得上。用(服务/体验)创新的思路，可以帮助你做出取舍，设立目标，设计好人生中的关键时刻。课程时间：2天

授课方法：理论讲授（20%）+案例分析（30%）+小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课前学习：思维导图（工具：微信链接，课前阅读）

课后巩固：每个小组提交课题汇报PPT（含挖掘、解决与计划模块）+微信群答疑

课程大纲

第一步：画用户-精准用户画像   

Q1：如何理解（服务/体验）创新

洞察解码人心

落地编码植入

Q2：为什么要有针对目标客户群的峰值体验创新？

影响消费者决策的峰值体验

进入心智，产生有商业价值的行为

Q3：怎么筛选出合理的目标客群？

种子用户筛选原则 

Q4：怎么根据目标客群绘制用户画像？

案例：00后画像

工具： 同理心地图

工具：B端客户完整画像图

成果产出：《用户画像图》

第二步：亲体验-描绘用户体验     

Q5：“以运营为中心”还是“以客户为中心”？

案例：由内而外的视角落差图

工具：AWIOU

Q6：如何描绘用户的真实体验？

工具：635感受法

工具：情书与分手信

Q7：如何感受用户的真实体验？

工具：用户旅程图

STEP 1：明确用户对象

STEP 2：代入用户目标

STEP 3：提炼用户行为

STEP 4：感受用户情绪

STEP 5：归纳机会痛点

成果产出：《用户旅程图》

第三步：优服务-重构用户体验   

Q8：怎么洞察出用户体验的关键时刻？

企业常犯的三个错误

编码六大关键时刻：

“最初接触”

“最真符合”

“最高峰值”

“最有面子”

“最低逆转”

“最没想过”

Q9：如何把握用户体验的关键痛点？

方向：问三种人-爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人

工具：关键痛点七个问题清单

工具：关键痛点三要素

Q10：如何根据关键痛点把握住机遇？

工具：头脑导航法提炼峰终关键时刻创意方案

工具：世界咖啡补充完善峰终关键时刻创意方案

工具：奔驰思维法优化峰终关键时刻创意方案

成果产出：《峰终关键时刻清单》

第四步：绘蓝图-凝聚创新共识   

Q11：如何确定合理的决策标准？

案例：决策与决定

工具：FEBCIU决策法

Q12：如何达成共识的决策行动？

工具：二维矩阵法

工具：服务蓝图法

成果产出：《服务蓝图-关键时刻6最设计》

第五步：做检验-落地创新行动  

Q13：如何确保共识行动的包容性？

工具：迪士尼创意检验策略 

Q14：如何将共识愿景具象化？

工具：故事画板

分享：转换身份描述细节

Q15：如何将共识行动落地？

工具：拆补优定法

工具：ARRA措施明确法

工具：反馈收集表

成果产出：《服务/体验创新蓝图》