《长安的荔枝™-跨部门沟通》课程大纲

【课程背景】

在企业中，部门的设置有效地解决了分工，但形成了部门立场。平行部门之间，前端后台之间，总部分部之间，形成了孤岛，自扫门前雪，甚至发生了部门摩擦，造成了沟通成本，产生了部门内耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不错了，“分工不分家”成了一种向往。

任何问题的解决都始于“认知”，也就是怎么看待。如何正确识别与理解部门间的冲突，找到沟通的障碍，推倒部门的墙，是各级管理者必然要面对的。跨部门的沟通与协作能力是各级管理者的必备技能之一。课程在分析沟通障碍的基础上，从九个方面解析如何破除跨部门沟通与协作的障碍！

【剧本故事背景】

本剧本以大唐盛世特使府办理从岭南运送新鲜荔枝到长安的历史故事为背景，以一场活动中不断出现的问题与挑战为暗线，用沉浸式剧本体验还原职场跨部门沟通中会遭遇的“问题”，用剧本的趣味性演绎生活、工作中的各种挑战，助力参与课程的伙伴学会如何在日常的工作和生活中更好的进行多方沟通。

唐天宝年间，繁华热闹的长安城里，由宰相杨国忠特设的特使府里突然来了一位不速之客，这特使府是个很特殊的衙门，由宰相杨国忠亲设，不在朝廷的六部九司之内，专门听宰相大人和内庭的安排调度，前不久，特使府接到了一项特殊的任务，要六位特使协同配合，把原产地岭南一带的荔枝运送到长安来供皇亲贵眷和文武大臣享用，最主要的还是贵妃娘娘爱了荔枝这一口，但是在运送荔枝的过程当中，却发生了很多不该发生的事情，六位特使究竟如何协作呢，这里又有谁，隐瞒了自己真实的想法呢？故事的大幕，徐徐展开……;

【课程收益】

1.认知：对习以为常的“沟通”重新审视，当做“问题”。

2.破题：分析跨部门间沟通与协调的障碍，找到结症。

3.解题：从九个方面掌握跨部门沟通与协调的方法与技能。

【课程时长】

一天

【课程形式】

剧本杀、工具实操、角色复盘、知识点讲解、案例拆解

【课程对象】

团队管理者，项目负责人，业务专家，具体工作执行者

【课程大纲】

第一天上午（剧本体验）

导入

1、开场

2、剧本杀课程的基本介绍

第一幕：不可能完成的任务

1、分配角色，阅读第一章剧本

2、第一轮公聊：角色破冰

3、晴天霹雳——不可能完成的任务

4、学员进行公共讨论并给出观点

5、讲师讲解：凝聚共识，树立共同目标

1)平行部门，不配合怎么办？

2)把握关键利益：部门利益VS项目利益

小组讨论：当我们共同面对一个目标

6、找对人，办对事——如何避免“各部门踢皮球”

工具：协作沟通流程图

【课程内容模块详细说明】

模块一：影响沟通的前置要素——成见是怎么形成的

1、沟通关系层级分析：

抗拒＞怀疑＞无感＞顺从＞投入

根据沟通关系层级分析沟通对象的投入程度

2、不同关系层级的沟通策略：

削弱、共情、塑造、激励、引导

3、不同的沟通对象分析：代际分析与特质分析

模块二：专注有效表达，降低沟通成本

1、第二章剧本阅读

2、上林署里的协作会议

3、学员进行公共讨论并给出观点

4、线索卡发放，根据线索进行沟通讨论

5、追凶：谁是那个破坏荔枝运送的人？？？

6、讲师讲解：信息的准确传递与接收

1)结构化倾听：对方的情绪、事实与期待

2)反向叙述：相应情绪——确认事实——明确行动

小组讨论：如何降低信息中的信息损耗

【课程内容模块详细说明】

模块二：加强有效表达——降低沟通成本

1、说过不等于听到

2、如何让你的表达清晰有力？

3、有效表达就是要不停的提升表达者和听众的关系

4、沟通之之前要洞察对方期待与需求

需求三叶草模型

不同职场人的需求分析

5、跨部门“沟通”：

1)从集体角度而非个人角度处理问题

2)认真分析对方需求：需求四象限图

3)沟通方法：漏斗式提问、共识五步法、ORID深度会谈

工具：有效会议OCEAN模型工作法

模块三：做好情绪管理，化解部门冲突

1、阅读剧本：第三幕

2、天涯咫尺——倒在最后的鲜荔枝

3、学员进行公共讨论并给出观点

4、讲师讲解：情绪管理能力训练

1)认识情绪

2)情绪的目的、方式、反馈

小组讨论：如何跨过情绪看到目标

5、化冲突为机会：

1)没有冲突不代表没有异议

2)冲突的积极和消极作用

3)冲突的类型：管理方式冲突、性格差异冲突、价值观差异冲突

4)冲突处理方法：托马斯-吉尔曼模型

【课程内容模块详细说明】

模块三：做好情绪管理——化解部门冲突

1、情绪的本质

为什么控制情绪总是失败

2、基本情绪解析

愤怒——捍卫的力量

恐惧——逃避的力量

惊讶——改变的力量

悲伤——重整的力量

厌恶——边界的力量

开心——专注的力量

3、部门冲突的情绪动因与立场动因

角色立场分析矩阵

角色彩虹图

模块四：改善人际关系，建立合作信任

1、第四幕剧本阅读

2、重新站在一起的尚司监

3、学员进行公共讨论并给出观点

4、讲师讲解：建立情感账户与重建合作信任

1)尊重差异

2)信息支持：提供建议、看法、观察

3)工具性支持：完成一项任务与提供一个帮助

4)情感支持：凝聚团队力量、回应情感需求

小组讨论：如何重新定位和看到团队中的自己

5、大卫·美斯特信任公式：信任=（可信度+可靠度+亲密感）/自我

【课程内容模块详细说明】

模块三：改善人际关系——建立合作信任

*案例：你的国会内阁成员

1、人际关系的本质是信任银行账户

人际关系六种资产清算

如何增加自己的人际资本金

长期合作关系与短期合作关系的存储方式

2、为什么我觉得我已经“说过了”？

表达者与听众的信息偏差与损耗

如何保证信息的有效传达？

1)关键词强调

2)信息边界清晰

3)心理描述准确

4)时间节点强调

第二次确认的脉冲节奏

最终幕：大唐皇帝想对大家说的话