【课程名称】《孙悟空的黑日记之真假美猴王高效沟通剧本杀》

【课程背景】

在工作中，用于沟通的时间占到了70%，而一家企业中70%的问题是由于沟通不畅造成的；因此50%的问题几乎都有由于沟通造成的。可见沟通在我们的工作和团队中的重要性。尽管如此，在我们的企业中仍然存在很多沟通不畅甚至是沟通矛盾和冲突等的现象：比如，

本位主义，凡事从自己的角度出发，没有大局观；

不懂基本的沟通技巧和方法，不能换位思考，鸡同鸭讲；

不了解对方的工作内容，自说自话；

不了解基本的职场规则，越级沟通或汇报等等；

沟通没有逻辑，前言不搭后语，或者茶壶煮饺子；

……

《高效沟通》将打破大家的认知，从思维重塑对沟通的认知。通过沟通中常见的问题，以及沟通过程中遇到的困惑，从沟通的认知开始，到具体的沟通的技巧方法，同理心，换位思考，以及沟通时的情绪的管理、性格的判断、情感的投入帮助学员掌握，沟通不仅仅是说话，聊天，达到共识，在组织中，沟通的目的更是为了达到目标，完成绩效，实现企业和个人的双赢。

【剧本介绍】

随着取经项目组的成立，一路斩妖驱魔，西行而去。而在孙悟空强行踢出几个黑粉之后，唐僧便把其驱逐出团队。而六耳猕猴成功化作孙悟空的摸样，“潜伏”在团队中，进行了各种破坏，导致西行团队前行受阻。而孙悟空要如何做才能转危为机，在不惊动如来的情况下快速平息这次纷争，重回取经团队，获得团队成员的信任，继续前行，就是本剧本杀重点体验的部分。

本剧本杀将从孙悟空的视角，通过六篇日记，详细的记录在取经路上发生的点滴。学员通过分析这些日记，找出团队成员的风格、行为模式，找到冲突矛盾点，进行逐一突破点，总结沟通策略，帮助大家一路升级打怪。掌握关键沟通策略以及沟通技巧、方法，提升团队效能。

【课程安排】

序号 项目 内容 时长

1 剧本杀介绍 讲解课程形式，介绍剧情与规则、分工 15

2 发放剧本 发放剧本，小组对剧本进行研 20

3 发布任务一 各小领取“任务背景”卡片、任务一” 5

4 任务一研讨 各小组进行讨论，并提交任务一的选择表 15

5 各小组阐述及演绎 各小组讲解官讲解选择说明，演绎官演绎 40

6 讲师知识分享 沟通策略讲解，理论知识升华 3540

7 任务一评分 给各小组评分 5

8 任务二 （如任务一的流程） 120

9 任务三 （如任务一的流程） 120

19 课程结束 颁奖（如果有）

合计 以上时间以实际操作为准。 360

【课程要求】

分组研讨，按68人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

每个小组至少准备4张白板纸，三色白板笔各一支，A4纸810张。

准备1.2米宽白板一个，1.2米长课桌一个，摆放剧本杀教具。

【课程收益】

掌握个人沟通与职场沟通的核心区别

掌握沟通驱动的四个引擎

掌握对上沟通的技巧和方法

掌握平级沟通的技巧和方法

掌握场景化的沟通模式

【课程对象】全员（新员工、业务骨干等）

【课程时长】1天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：沟通与职场沟通

1.企业中常见的沟通问题

沟而不通，缺乏同理心

缺乏逻辑，茶壶煮饺子

本位主义，不能换位思考

怯于沟通，不能主动沟通

带着情绪，不能平心静气

性格差异，不能达成共识

2.沟通的重要性

7070法则

3.人际沟通与职场沟通的区别

人际沟通的目的：达到共识

职场沟通的目的：完成绩效

4.乔哈瑞沟通视窗

沟通四象限：多听，多问

视频学习：人的潜能

第二讲：影响沟通，产生动机的四大引擎提升沟通思维与认知

讨论：为什么口头同意却没有行为？

1.立场是根本（换位思考）

互动：四巧板转换思维

讨论：对方想要什么？我可以提供什么？

2.信任是前提（建立彼此间的信任）

建立信任的两个方法

如何建立基于动机的信任

3.利益是基础（需求是引发行动的根本动机）

马斯洛需求层次理论

互动：你住在哪间房子？

4.情绪是绊脚石（做好情绪干预，避免二次伤害）

案例分析：“咱俩平级，你凭什么管我”

做好情绪管理的ABC模型

情绪干预的换框技巧

避免沟通伤害的四步沟通法

现场演练，讲师点评

第三讲：向上沟通，做好工作汇报

1. 汇报的四种目的

请求决策

汇报风险

争取资源

信息同频

讨论：记忆中最成功的汇报；

案例分析：柜员赵元的工作汇报

2. 场景化沟通公式

讨论：在汇报前，请思考领导关心哪些事？

问题汇报公式

案例分析：客户经理刘传的汇报

方案选择汇报公式

年终总结汇报公式

第四讲：平级沟通，换位思考，同理心

1.高效沟通公式

倾听的五个级别

倾听的四个原则

倾听的三要素

现场演练：你听到的是事实吗？

2.如何拉近与同事的关系

常见的三种形式

赞美的ORID原则

批评BIC原则

现场演练：赞美对手

3. 高情商沟通的四步曲

讲事实

谈感受

说原因

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