《跨部门沟通协作与执行》

——完善沟通机制 提升执行效率

一、课程概述

美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

当前企业内部分工越来越精细化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。而部门之间由于地位平等，不存在上下级关系，再加上各个部门过于关注本部门的考核指标，造成部门之间协调的成本相当高昂，许多事情其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

如何有效处理企业部门间的沟通与协作问题？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何有效提升执行的效率，针对以上问题，本课程从形式和内容两个维度进行生动诠释：

形式：运用沙盘模拟，参训人员扮演不同角色，大家在玩中学，既能增加培训的趣味性，提升学习积极性，而且在沙盘中体验团队协作的重要性，

内容：在课程中，通过复盘，角色扮演，案例分享和知识点讲解讲解，让大家认识跨部门协作中的问题及原因，通过实践练习，掌握跨部门高效沟通中与人沟通的实用技巧，能在职场上运用以提高团队融合，而且学习跨部门协作思维模式和方法，帮助培养大局观和服务意识，积极调动各项资源，进行资源的卓越配置，砍掉不必要的成本浪费，提升服务意识，最终以财务绩效来判定公司的运营结果，

二、课程收益

提升参训人员大局观和责任意识、改善跨部门沟通与协作的能力

打破界限，分享信息，全局思维，站在组织的视角上实现跨部门沟通

提升参训人员资源配置及项目规划能力

学习分解目标、制定计划及跟进执行的意识和能力

培养参训人员接受和给予反馈，应对变化及时调整策略，保障团队业绩提升：

三、课程演绎形式

沙盘模拟演练+讨论分享+讲师点评+理论讲解+工具练习

沙盘背景：学员分成多个项目团队，大家分别扮演项目经理，A部门人员、B部门人员、C部门人员、D部门人员，和财务人员，大家分工协作，满足客户的订单需求，而市场上客户的订单各自有不同需求，需要大家根据客户需求，进行定制化，而且不同的客户需求数量也各自存在差异，各个公司在资源有限的前提下，如何有效利用大家的经验和规划能力，减少成本浪费，提升利润。 

《跨跨部门协作与执行》特设沙盘体验课程摒弃传统的教条灌输，通过独特创新设计的模拟体验，让参与人员通过深度体验、获得感悟，分享体会，联系实际，产生改变。  

案例研讨：促进学员深入反思，分析组织中沟通问题产生的原因，并从沟通机制和沟通氛围两个方面寻找解决沟通问题的思路和方法

工具方法：提供沟通的工具和方法，并再次与之前提出的问题进行对接，有针对性的解决学员实际工作中的沟通困惑和问题

四、演绎大纲

第一部分：跨部门沟通协作与执行的模型及要素分析

一、课堂培训目标拉齐

1.成人学习特点认知

2.个人及小组学习目标确认

二、跨部门沟通协作与执行模型导入

第二部分：跨部门沟通协作与执行沙盘模拟体验

一、沙盘规则介绍与研讨

1.《跨部门沟通协作与执行》体验式沙盘项目规则介绍

2.学员分组，分配角色，选出项目负责人，A部门，B部门，C部门，D部门，财务部门等角色

3.项目规划，策略讨论与研究

二、沙盘运营第一轮：规则轮

1.结果公示，各组复盘

2.各团队计划制定与调整、期间危机应对，策略调整

3.针对项目结果，各组复盘，分享，讲师引导

4.各队预测及申报第二轮业绩目标

三、沙盘运营第二轮：调整轮

1.结果展示，团队商定运营计划，找到瓶颈点、找到问题，针对性解决方案

2.根据两轮的经验，确定各自团队的优势所在，进行精准计划

3.知识点讲解：掌握“高效沟通与协作”的三大关键冲突

认知差异

情绪抵触

利益冲突

4.研讨与练习：学习“沟通与协作”的内容三大分类

事实

观点

评判标准

5.各队预测及申报第三轮业绩目标

四、沙盘运营第三轮：终极轮

1.团队确定改进计划，突破瓶颈点

2.效率快速提升方法改善

多个任务同时开展时，如何提升效率；

突发事件太多时，如何提升效率；

目标、计划不明确时，如何提升效率；

时间不够用时，如何提升效率；

3.各队分享整个任务完成过程中的做法、体会及感悟

4.老师点评整个过程中的优缺点及学员的发言

第三部分：跨部门沟通协作与执行知识点讲解以及管理工具练习

一、“跨部门沟通协作与执行”之目标确认

1.沟通中的错误目标分析

2.沟通协作中的正确目标体系确认与分析

本次合作中本部门或个人目标有哪些

对方部门或个人的目标

此次合作后，我们之间关系变化情况

管理工具：构建正确的目标体系

二、“跨部门沟通协作与执行”之建立关系

1.构建关系：信任关系

2.认知四种团队信任类型

3.学习建立信任的方法：成果，能力，动机，诚信

4.工具练习：构建团队信任

管理工具：团队信任建立

三、“跨部门沟通协作与执行”之打破界限

1.认识沟通中的三大障碍来源：

自我障碍

他人障碍

环境障碍

2.同步沟通障碍四大类型

自闭：以邻为壑

自私：利字当头

自我：推卸责任

自大：不可一世

3.学习打破障碍的同步沟通法

心态同步

视角同步

期望同步

行为同步

四、“跨部门沟通协作与执行”之分享信息

1.分享信息关键点：信息完整性

2.学习沟通三大垫子技巧

避免误解：理解问题的正确性

降低焦虑：把问题普遍化

增加弹性：示弱技巧

3.掌握沟通三大主导技巧

建立标准：凡事说三点

减少争执：引用权威

升维沟通：超越话题本身

五、“跨部门沟通协作与执行”之共同决策

1.共同决策关键点：主导地位及资源分配

2.结构化决策的步骤

界定目标

备选方案

商讨决策条件及权重

确定决策障碍

做出决策

管理工具：科学决策方法

六、“跨部门沟通协作与执行”之重在行动

1.重在行动的关键是结果为先

2.理解执行结果的“三”不等式原则

态度≠结果，

职责≠结果，

任务≠结果

3.共识结果的三大特征

可量化

有价值

能交换

4.认知工作做不好的六大理由

5.OTAA模型---目标，能力，意愿诊断模型

具体的目标和任务是什么？

完成目标和任务需要具备什么样的能力？

之前具备的能力是否有助于完成目标和任务？

对于完成任务所表现出的意愿是否真实？

对于完成任务所表现出的意愿是否持续？

6.高效团队执行力提升五步法

互动：如何给员工下达任务目标 

第一遍：任务的执行目标和完成标准 

第二遍：员工复述任务，避免接受偏差

第三遍：任务的目的，让执行者理解任务的真正核心 

第四遍：授权的边界，让管理者和执行者各自遵守权限边界 

第五遍：创新思路 

练习：给员工布置任务

员工如何接受任务

第四部分：课程总结

1.课程知识点总结

2.分享学习体会与收获，制定自身行动方案

3.优胜团队颁奖