问题分析解决与创新引导技术(版权沙盘课程)

课程背景：

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：

内部会议冗长而低效，每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识，大家为了模糊而分散的议题争论不休或因为自身立场不同而坚持己见，结果无功而返？

在面临做决定或决策时，花大力气做的决策却不见成效人们往往喜欢凭经验直接拍脑袋决定，结果却往往要付出惨痛的代价？企业问题重重，不知该从哪里人手

当问题产生时，人们忙着猜测一堆可能的原因，最后还是用一一试错的手法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源和机会？考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防

当危机产生的时候，人们惊慌失措不知如何应对，或对本可以预防的问题后悔不迭？缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

……

我们承认，成年人已具有的经验与知识，能够在很大程度上帮助我们启发灵感、做出本能的判断。

但无法忽略的是：这些判断将有多大可能导致我们所无法预见的问题与错误的决定？导向我们所无法承受的结果？

避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来分析、解决问题、制定决策，同时依靠这个共通的思维语言来建立团队共识、获得彼此的承诺，借助团队智力最终达成企业目标并提升组织效能！

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

您将收获到：

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

团体问题引导工具（行动学习技术）

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

能够分析工作状况并更好地设定优先级；

了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；建立积极主动的思维、主动管理的习惯；

从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；

培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；

培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；

学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；

有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。

授课对象：全体员工

授课形式：讲授、实战训练、互动及小组讨论

课程全部用沙盘化和情影模拟形式授课，每个阶段进行互动、分析、讲解、讨论。

课程时间：

2天（每天6-7个小时）

课程导入

破冰

课堂纪律

建立团队

模块1基本思维模式

透视思维流程

1.困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感

2.思维的研究：

组织：构建已有知识框架，规范认知领域

重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性

汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新

问题分析与解决的理性思考公式

1.状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What）

2.原因分析（CA）：因果推理

3.决策分析（DA）：评估+做决定

4.前景分析（PA）:预测未来=风险预测+机会预测

案例分析：神秘村庄

模块2状况分析（SA）

状况分析流程

拆解与理清状况：

1.列出机会和威胁，

2.拆解和理出关键事项

优先级的排序：

根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯

判断状况与思维的模式

判断解决该主要问题的分析模式

团队负责人员与资源的分配

案例分析：

1.纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施

2.业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道

模块3原因分析（CA）

问题定义与结构

1.问题的种类

2.问题的层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

找出可能原因的方法

1.测试可能原因的逻辑

2.运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因

验证真因

1.各种问题解决手法的介绍与比较

2.人员问题的分析与处理

3.原因分析的团队应用

案例分析：

1.DALTA航空公司的红斑危机

DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对？

2.快速侦破三个案件

模块4决策分析（DA）

明确决策目的

1.定义决策需要达成的目标

2.确定必备性目标和愿望性目标

3.利用权重骰子区分权重比例

评估可选方案

1.描述方案

2.利用权重进行方案打分，区分MUST与WANT权重指标

3.综合分值进行选择

评估风险作出决策

1.评估最佳变现方案的不利后果

如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？

对于必备性目标是否没有余量？

选择此方案，会产生的不利后果是什么？

做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？

2.评估不利后果的可能性及严重性

每个不利后果的可能会有多大？

这个不利后果的严重性会有高？

3.作出最佳和最平衡的决策方案

我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险

案例分析：FORCE公司的火灾

FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？

模块5前景分析（PA）：风险与机会分析

预测风险/定义机会

1.陈述行动；精准描述行动，定义前置目标

2.预测风险/定义机会

风险是什么？有哪些可能的机会？

描述发生的原因

预测概率

陈述各项风险和机会的影响

风险应急与预防/机会促进与扩大

1.描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义

2.该措施由何人，在何时完成

风险补救/机会利用

1.针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失

2.针对机会出现，如何利用，如何扩大效果

3.设置启动机制

加强执行的成功概率

案例：

1.风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。

2.机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以）

模块6引导技术

l世界咖啡法

l团队共创法

l头脑风暴法

l传球发言