压力应对与情绪管理©——职业化员工的情商修炼

【课程背景】

修炼自我情商，有效应对压力，管理情绪，是职业化员工的一项重要能力，也是确保高效开展工作的基础。本课程从思维方式的改变入手，觉察压力状态下所习惯的应对模式，通过妙趣横生的课堂体验，掌握自我情绪管理的方法，增强对他人情绪的敏锐觉察，用同理心倾听来提升沟通中的影响力，进而提升员工的职业化素养。

王兴东老师对“人”的底层规律，有系统性的研究，博采众长，融会贯通，形成完整的知识体系。仅在心理学领域，就获得多项权威资质，如：“国家二级心理咨询师”、“中级心理训练师”、“国家培训网特聘心理训练师”、“六秒情商国际版权课认证讲师”、“情感智能国际版权课认证讲师”等，他切身践行过不同流派的心理咨询技术、心理学研究成果，将其融入培训中，开发出的心理训练课程，帮助学员有效提升情商，推动自我、他人和团队的自驱力。

老师的授课方式创新而有趣，善于运用“五真互动教学法”，调动课堂广泛参与，独创的情绪管理体验方式，让参与者耳目一新，在轻松快乐的学习氛围中，促动学员从内而外的改变。

【独具特色的“五真互动教学法”】

1、立足真场景：深度贴合学员的真实工作场景，学即所用，确保实效与落地。

2、沉浸真体验：以粘贴墙为载体，沉浸互动式教学，全程体验，寓教于乐。

3、发掘真案例：发掘学员的真实工作案例，深度剖析，精准破解现实痛点。

4、解决真问题：直面真实难题，借助融会贯通的知识体系，现场解决问题。

5、达成真目标：精准把握教学目标，推动学员行为的转变，实现绩效改善。

【课程目标】

1、运用多种心理训练技术，帮助学员觉察自我状态，调整心智模式，从自我改变入手，提升情商和职业化水平。

2、通过对行为模式的切身体验和反思，帮助学员从本能的沟通应对方式，转变为以目标为导向，根据不同的人和事，灵活调整自我行为的高情商状态。

3、通过对自我情绪的觉察、识别与转换，帮助学员掌握自我情绪管理的方法和原理，能够理性处理情绪困扰。

4、通过同理心倾听与反馈的训练，帮助学员有效处理他人情绪，在工作和生活中更好地提升影响力，成为备受他人信赖的职业化员工。

5、通过现场训练，理解团队情绪的正负向价值，能够运用适当的方式，利用情绪促进团队的发展。

6、通过妙趣横生的课堂体验，让学员在轻松愉悦的学习氛围中，释放压力，调整情绪状态，促进团队的交融与协作。

【学员对象】企业各级员工

【标准课时】 2天

【课程模块】

一、职业化员工的场域觉察

（一）高情商职场人的内在觉察

1、两种思维方式的觉察：内归因与外归因的差异

2、现场互动：四步流程让团队快速融合

3、体验连接与交流带来的团队氛围变化

4、在团队组建中，体会高情商的管理手段

（二）职业化员工应有的思维方式

1、团队中信任建立的四大关键要素

2、区分好“人生三圈”，排除无谓的烦恼

3、面对现实无奈的“人生四选择”

4、管理者的“自我改变”：如何管理新生代员工

二、觉察自我的行为模式

（一）萨提亚心理咨询与压力应对模式

1、职业化员工的“互动三要素”

2、四种压力应对模式：指责、讨好、超理智、打岔

3、自我觉察：我在压力状态下的应对模式

4、深入解读应对模式背后的需求

（二）情景剧：四种压力应对模式带来的沟通效果

1、体验：基于真实工作场景，呈现不同模式的沟通状态

2、反思：习惯的模式带来的管理沟通效果

3、觉察宣言：以发现内在模式为契机，提升情商水平

4、用“身体雕塑”呈现四种模式的状态

（三）心智模式与行为模式的改变

1、四种行为模式，暴露内在心智模式的不足

2、高情商的表现：“刺激与反应”之间有更多选择的自由

3、高情商职场人，可以根据不同的人和事，灵活调整行为

4、将本能触发的模式，转换为基于目标而作的选择

三、提高情商，从觉察与认知情绪开始

（一）对各种情绪的觉察与认知

1、情商的三个维度（识别情绪、处理情绪、转换情绪）

2、体验不同情绪感受，觉察情绪颗粒度

3、情绪四象限，区分不同类别的情绪

4、感受自我情绪常在的区域

（二）现场实操体验：张贴情绪矩阵图

1、引导布张贴“情绪矩阵”

2、各组讨论，张贴“六色情绪卡”

3、情绪矩阵的现场点评与纠正

4、体会不同情绪的能量状态

（三）借助情绪反观内在状态

1、正向情绪往往发挥积极的作用

2、情绪能量带来不同强度的内在变化

3、情绪选择背后折射的当前状态

4、不同情绪对身体健康的影响

四、做好自我情绪管理，是情商提升的基础

（一）情绪转化四部曲

1、觉察和接纳情绪的变化

2、神奇“六秒”与自我提醒

3、掌控情绪，而非被掌控

4、通过自省来提升情绪掌控力

（二）情绪管理的三大类途径

1、自我处理的方法

2、他人辅助的方法

3、环境切换的方法

4、讨论：处理情绪的经验分享

（三）现场体验：通过身体来调节情绪的方法

1、身体调节情绪的技巧：“静”与“动”

2、调整呼吸与正念冥想的技巧

3、让身体动起来，影响内在状态

4、内啡肽与多巴胺的机理与作用

（四）克服情绪冲动，理性转化情绪

1、情绪为何会失控：三脑学说背后的“象与骑象人”

2、自我情绪管理的关键：让骑象人有机会出现

3、情绪管理的ABC理论

4、情绪转化的ABCDEF转念工具

5、情绪背后的限制性信念与信念换框法

6、主动改变思维习惯的转念技术

五、有效处理他人情绪，体现职业化员工的影响力

（一）他人出现情绪波动，高情商的处理方法

1、体验活动：处理他人情绪的现场示例

2、用处理自我情绪的方法来处理他人情绪，带来的结果

3、现场互动：为什么伤心的他不愿再找你倾诉？

4、识别、理解、转换他人的情绪的关键

5、正确面对和化解他人情绪的核心技术

（二）职业化员工的“同理心“修炼

1、同理心的定义及其重要性

2、“听”的不同层面及其效果

3、同理心倾听练习

4、同理心反馈的方法

5、职业化员工的沟通法则

（三）情绪管理与人际关系改善

1、职业化员工的人际关系维护

2、情感账户的收入与支出

3、情商高不仅仅是会说话

4、读懂他人，比看透更重要

（注：定制化培训工作坊，强调基于现场解决真实问题，针对性安排授课模块，课程内容将根据情况进行调整，欢迎学员带着现实问题来到课堂！）

课堂掠影： 

真实场景的“压力应对”情景剧

觉察不同沟通模式带来的心理状态

用玩偶演绎沟通模式

借助道具呈现管理场景

用引导布张贴“情绪词汇”四象限

觉察不同情绪的颗粒度与内在感受

用大象玩偶隐喻情绪

现场学员案例，讲解情绪管理工具

现场体验情绪管理的方法

工作场景中的同理心沟通