《卓越团队差异化管理（沟通反馈、授权激励、绩效辅导）》

实战工坊

【课程背景】

作为管理者，你是否每天都在经历以下 “管理阵痛”？

下属难管：老员工倚老卖老，对新任务敷衍推诿；95 后员工一言不合就情绪化，说轻了不听，说重了就离职；

沟通低效：布置任务时，有人嫌你啰嗦，有人嫌你模糊，执行结果总是五花八门；

激励失灵：奖金发了不少，骨干却抱怨 “没挑战”，新人反而嫌压力大，积极性始终上不来；

绩效面谈尴尬：面对老员工的抵触，不敢批评；面对新生代的玻璃心，不知如何反馈；

团队管理的核心矛盾，在于用 “同一把尺子” 衡量所有人。本课程融合PDP 动物测试（快速识别下属行为风格）与情境领导理论（根据能力意愿动态调整策略），通过 “风格解码 — 阶段诊断 — 沟通适配 — 激励定制 — 场景实战” 五大模块，教会你精准判断下属 “是什么动物”“处于什么阶段”，并提供 “风格 × 阶段” 双维度管理方案。无论是 “刺头老员工” 还是 “玻璃心新人”，都能找到对症策略，让管理从 “凭感觉” 变成 “有章法”。

【课程收益】

精准识别下属特质：掌握快速判断员工行为风格与发展阶段的方法，避免 “一刀切” 管理，提升团队诊断能力。

沟通策略定制化：针对不同风格员工设计专属沟通方案（如目标导向、共情引导、数据支撑等），减少沟通误差，提升协作效率。

激励方案适配性：根据员工需求（挑战 / 认可 / 稳定 / 专业）匹配激励手段，激活新人潜力，留住骨干员工，降低主动离职率。

绩效面谈突破：学会分风格反馈技巧（如目标导向反馈、支持式反馈），化解面谈抵触情绪，提升员工改进意愿与共识达成率。

实战场景应对：掌握 “老员工激活”“负面情绪处理”“跨风格冲突解决” 等高频场景的落地策略，现场产出可执行的管理方案。

【课程特色】

双维驱动：PDP 识风格，情境领导判阶段，两者结合实现 “精准滴灌” 式管理。

场景为王：围绕管理者高频遇到的 “老员工、情绪化、跨风格冲突” 等场景，提供可复制的解决方案。

工具落地：拒绝空理论，提供从测评到沟通、激励、面谈的全流程工具，即学即用。

本土适配：案例覆盖多行业，解决本土企业 “新生代管理、老员工转型” 等真实问题。

长效改进：训后通过制定改善计划，帮助管理者在实践中持续优化策略，形成管理习惯。

【课程对象】

中层管理者：部门经理、团队主管，需提升团队差异化管理能力，解决 “老员工难管、新生代难带” 问题。

新晋管理者：从技术 / 业务岗转管理岗，急需掌握 “看人下菜碟” 的实战技巧。

项目负责人：负责跨部门或跨代际团队，需提升风格适配与冲突解决能力。

HRBP / 培训师：需为管理者提供科学的团队管理工具，优化人才培养体系。

【课程时长】

2 天深度版（推荐）

核心价值：系统掌握 “风格识别 — 阶段匹配 — 场景应对” 全流程，解决复杂团队问题

核心内容：

PDP 风格识别与情境领导基础

分风格的沟通、激励、绩效面谈策略实战演练

老员工管理、负面情绪处理等实战场景团队演练

1 天精华版

核心价值：讲授分享为主，快速掌握核心工具与高频场景解决方案

核心内容：

PDP 四型速判与沟通要点

情境领导阶段匹配技巧，简单互动

没有第五部分老员工与新生代管理实战演练环节

【课程大纲】

课程暖场

开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接

教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识

进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

第一部分 为什么下属总是 “带不动”？—— 管理困局根源解析

1.1 团队管理的痛点自测

经验依赖：用管 “70 后” 的方法管 “00 后”

沟通错位：对 “数据控” 谈情怀，对 “社交型” 摆数据

方法工具：《团队管理痛点自查表》

实战演练：小组分析自身团队痛点，匹配 “风格冲突” 或 “阶段错位” 类型

1.2 PDP 动物测试入门：快速识人四步法

老虎型（老虎）：走路快、说话直，目标导向

孔雀型（孔雀）：爱分享、表情丰富，人际导向

考拉型（考拉）：语速慢、避免冲突，稳定导向

猫头鹰型（猫头鹰）：重细节、问数据，规则导向

方法工具：《PDP 风格快速识别卡片》

实战演练：观察视频案例，分组判断角色风格

1.3 情境领导初阶：判断下属发展阶段

S1（低能力高意愿）：新人 “热情但不会做”，需指令型领导

S4（高能力高意愿）：骨干 “会做且愿做”，需授权型领导

方法工具：《能力 - 意愿二维评估表》

实战演练：判断案例中下属阶段，分析管理策略偏差

1.4 双维管理逻辑：风格 × 阶段矩阵

老虎型 S1：指令型 + 挑战目标

考拉型 S3：参与型 + 安全感

方法工具：《双维管理策略矩阵图》

实战演练：为 “孔雀型” S2 员工设计管理方案

第二部分 如何与不同 “动物” 高效沟通？—— 分风格沟通实战

2.1 老虎型沟通法则：目标导向，简洁有力

话术原则：直切重点，少解释多结果

禁忌：避免当众质疑其决策

方法工具：《老虎型沟通话术卡》

实战演练：模拟向 “老虎型” 汇报项目延期，用 “数据 + 解决方案” 说服

2.2 孔雀型沟通法则：先共情，再谈事

沟通结构：赞美情绪→聚焦目标→给予支持

技巧：多用 “你这次创意很棒” 等积极反馈

方法工具：《孔雀型情绪安抚话术清单》

实战演练：练习赞美 “孔雀型” 下属并布置新任务

2.3 考拉型沟通法则：耐心引导，避免压力

话术原则：用 “我们一起讨论” 替代 “你必须完成”

节奏：分阶段布置任务，避免一次性压力过大

方法工具：《考拉型任务引导话术》

实战演练：说服 “考拉型” 员工参与跨部门项目

2.4 猫头鹰型沟通法则：数据先行，流程清晰

沟通重点：提供详细数据、流程步骤，避免模糊表述

结构：“数据支撑→方案细节→验收标准”

方法工具：《猫头鹰型数据沟通模板》

实战演练：向 “猫头鹰型” 汇报方案，附可行性分析

第三部分 分风格与阶段的激励实战

3.1 老虎型激励：用挑战激活 “王者之心”

核心需求：挑战、主导权、竞争

策略：设立高目标、给予项目主导权

方法工具：《老虎型激励因子清单》

实战演练：设计 “老虎型” 员工的激励方案

3.2 孔雀型激励：用舞台换热情

核心需求：关注、赞美、社交认可

策略：公开表彰、组织分享会、给予 “团队代言人” 角色

方法工具：《孔雀型认可场景设计表》

实战演练：策划 “孔雀型” 员工的生日惊喜 + 业绩表彰

3.3 考拉型激励：用稳定换忠诚

核心需求：安全感、团队和谐、稳步成长

策略：明确晋升路径、安排导师带教、避免频繁变动

方法工具：《考拉型成长路径图》

实战演练：为 “考拉型” 老员工设计职业发展通道

3.4 猫头鹰型激励：用专业换投入

核心需求：精准认可、专业提升、规则公平

策略：颁发专业认证、提供行业培训、透明化考核

方法工具：《猫头鹰型专业激励资源表》

实战演练：制定 “猫头鹰型” 员工的季度培训计划

第四部分 绩效面谈通关：分风格应对技巧

4.1 面谈前准备：风格与阶段双诊断

老虎型 S3：准备挑战性目标数据

考拉型 S2：收集进步细节，避免负面冲击

方法工具：《面谈前诊断 Checklist》

实战演练：为不同风格下属准备面谈资料包

4.2 老虎型面谈：目标导向，少批评多挑战

结构：肯定成果→提出目标→询问策略→资源支持

话术：“下季度想挑战哪个领域？我可以协调 XX 资源”

方法工具：《老虎型面谈目标设定表》

实战演练：模拟与 “老虎型” 下属的绩效面谈

4.3 考拉型面谈：支持型反馈，多倾听少压力

结构：倾听顾虑→肯定努力→共同制定计划→明确支持

话术：“你觉得最大困难是什么？我们一起解决”

方法工具：《考拉型支持清单》

实战演练：练习用 “非暴力沟通” 反馈问题

4.4 跨风格面谈：应对风格差异冲突

老虎型 vs 猫头鹰型：前者重结果，后者重流程，用 “目标 - 流程双轨制”

孔雀型 vs 考拉型：前者求新，后者求稳，用 “试点机制” 平衡

方法工具：《跨风格面谈策略矩阵》

实战演练：处理 “猫头鹰型” 与 “孔雀型” 的面谈分歧

第五部分 实战场景突破：搞定 “刺头” 与 “情绪王”

5.1 如何管理不服管的老员工？

老虎型老员工：赋予 “导师” 角色，用新挑战激活

猫头鹰型老员工：邀请参与流程优化，强化 “规则守护者” 地位

案例分析：“老虎型” 老技工通过 “带教新人 + 技术攻关” 重燃热情

方法工具：《老员工价值激活问卷》

实战演练：设计 “考拉型” 老员工的《激活计划》

5.2 如何处理下属的负面情绪？

孔雀型情绪爆发：先共情 “我理解你的委屈”，再引导目标

猫头鹰型沉默抵触：用数据摆事实，避免情绪对抗

方法工具：《情绪处理四步法 Checklist》

实战演练：模拟处理 “老虎型” 下属的抱怨

5.3 跨风格团队冲突解决

冲突本质：风格差异（如老虎型求快 vs 考拉型求稳）

解决方案：明确分工边界，用 “里程碑 + 弹性调整” 调和

方法工具：《跨风格冲突解决流程图》

实战演练：处理 “孔雀型” 与 “猫头鹰型” 的协作矛盾

5.4 团队氛围营造：让不同风格共生

老虎型：主导攻坚，激发狼性

孔雀型：活跃氛围，组织活动

考拉型：协调关系，减少内耗

猫头鹰型：制定标准，保障质量

方法工具：《风格优势分配表》

实战演练：设计团队角色分工方案

课程收尾：从 “知道” 到 “做到”

5.5 管理方案答辩与优化

实战演练：各组汇报《团队差异化管理方案》，聚焦 “风格诊断 + 阶段策略 + 场景应对”

成果输出：《企业定制化管理行动方案》

5.6 个人行动计划制定

知识点：SMART 原则制定 30 天计划，如 “每周识别 1 名下属风格，设计差异化沟通方案”

成果输出：《个人管理能力提升路线图》