《任务委派与过程管控》

【课程背景】

德鲁克曾提出：“是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。”

目标是一切工作的源头，只要涉及到任务与管理，几乎离不开目标。有了任务后需要运用科学有效的方法对任务进行分解，随之以任务下达、授权管理等管理手段对任务与任务被接收者做充分的高度匹配与任务开展情况沟通，预先将任务下达成后的期望与任务接收者达成共识，使任务结果更加贴合管理预期。

在员工层面，遇到问题总是找各种理由和借口、没有主动解决问题的意识、对于领导安排的工作缺乏节点主动汇报，缺乏责任担当意识......

管理层面，布置工作未把结果清晰描述、分配任务没有合适的责任人，执行中没有检查、执行后没有回顾分析与复盘，这些关键环节的管理都会直接影响团队的执行结果......

全面理解任务委派与执行跟进的意义和作用，通过以下五个步骤，帮助管理者通过事来培养人、激励人，实现知人善用。通过任务过程跟踪，确保员工执行到位、上下同欲，推动每一步执行到位，保证高质量交付。

# 课程关键技巧步骤 #

【课程收益】

1.运用正确且兼顾问题前置思维来设定可实现的目标；

2.掌握任务下达前的步骤与方法，对任务做结构化的梳理与分解；

3.理解任务委派的目的和意义，掌握任务委派五步法；

4.利用任务关键节点做恰当管控与适当干预，对过程中的进展进行纠偏，保障任务不偏离；

5.掌握任务结束后评价与反馈技巧，对任务全程形成管理闭环。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

总监、经理、主管、班组长等中基层管理者，储备干部/青年人才/高潜员工/绩优骨干等一线后备人员。

【课程方式】

启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等

【课程大纲】

导入：

1、任务下达者的核心价值

2、任务下达者与一线普通员工的区别

第一讲：如何设定与执行结果更贴合的任务目标？

一、目标的重要性

1、没有目标难有收获

2、焕发激情激发潜力

3、结果导向少走弯路

4、目标是管理的基本出发点

二、什么是目标管理？

1、目标的定义

2、目标五个基本要素

3、设定目标的步骤

1)理解目标：结构目标关键词

2)假设问题和阻碍的解决方法

3)列出支撑因子

4)确定期限及弹性说明

工具：设定目标的“七化原则”（SMART升级版）

三、基于PDCA的任务闭环管理

1)定义可行性

2)事先有预防

3)相互均认同

4)推进并改善

5)纠偏且改进

四、如何将目标对员工做清晰描述

工具：一分钟目标叙述法

现场实操：运用“七化原则”来设定目标

现场实操：运用“分钟目标叙述法”把目标讲清楚，他人听的懂

第二讲：如何将任务进行高落地的有效分解？

一、任务分解的三个方法

1、结构化法

2、剥洋葱法

3、多叉树法

二、强化任务意愿，接轨管理期待

1、关于目标的个人动机机制

2、PORT管理期望模型运用

PORT管理期望模型——Purpose（目的）

赋予意义越大，越有动力去完成

思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？

PORT管理期望模型——Goal（目标）

目标是有一定难度的，实现起来是有压力的

RSQC分类目标模型（范围、进度、质量、成本）

思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？

PORT管理期望模型——Result（成果）

以终为始才有方向感

思考：当我们看到什么成果，就知道自己想要的已经实现了呢？

PORT管理期望模型——Task（任务）

思考：要采取怎样的策略？怎么做才能取得成果呢？

现场演练：运用PORT管理期望思维模型，结合实际任务目标进行实战与研讨

第三讲：如何以增强员工意愿度为目标做任务布置下达？

一、选择合适的任务

1、授权的目的与意义

2、授权的范围与原则

3、授权常见错误与误区

4、不同员工的差异化发展策略

5、识别最佳人选

二、让员工接受高目标任务且提升意愿度的五个步骤

步骤一：复述任务

步骤二：找到关键

步骤三：识别风险

步骤四：扩大选择

步骤五：激发意愿

三、常见员工异议与应对技巧

情景案例：想法多而不切实际的下属

情景案例：依赖性强、没有主见的下属

现场演练：运用任务下达五步法进行场景化对话演练

第四讲：如何对任务进行有效的过程管控

一、什么是过程管控

二、制定管控计划的基本要点

1、目前情况

2、前进方向

3、采取行动

4、人员责任

5、阶段反馈

6、可行性分析

三、过程管控的三大要点：

1、过程节点可视化

2、主动汇报进度

3、纠偏指导不间断

四、制订工作计划评估的步骤

1、根据目标收集情报，分析现状

2、确定前提

3、评价选择各种方法

4、结合方法，进行具体化

5、确定计划

五、分析过程突发情况的方法

1、追根问底法（5Why）

2、特性要因图（鱼骨图）

工具：过程偏差管控

现场演练：发现问题并解决问题运用资源配置的优劣势分析进行计划设定

第五讲：如何做任务前提与执行结果的评价？

一、鼓励员工先自我复盘

1、自己对做过的事情进行反思和分析

1)有哪些问题

2)有哪些成绩

3)有哪些规律

2、自己对措施进行分析

1)可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？

2)半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？

3)不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

工具：6W3H分析法

讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？

现场演练：运用自我刨析分析表进行分析

二、赋能员工，帮助其总结规律

1、总结规律应避免的“四个不该”

1)不该快速得出结论

2)不该轻易总结出来

3)不该抛弃本质规律

4)不该不符合事物要求

2、复盘工具，帮助员工持续正向成长

1）GRAI复盘四步法

2）KISS快速复盘法

现场演练：复盘法现场应用实践

课程总结：

团队共创法：学习复盘分享会，产出小组复盘记录