组织经验萃取技术与案例开发

【课程背景】

“经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。”

任正非说：“我们提倡自觉地学习，特别是在实践中学习。你自觉地归纳和总结，就会很快地提升自己。”所以说，经验萃取这件事情本身就是企业在当今竞争态势下必须要做的一件意义重大的人力资源管理工作内容。

中国企业在近几十年的高速发展过程中，既吸收了不少西方发达国家的企业管理经验，又通过自身的不断实践和努力，创造了企业独一无二的宝贵经验。如何让这些蕴含珍贵价值的经验高效提炼出来，并通过有效的形式展现、转化并应用出来，从而最大限度让经验变现并增值，这是目前很多企业在关注的一个企业发展中的痛点，也是企业知识管理中的重要一课。

我们该如何做好岗位经验萃取，如何做好岗位经验传承呢？企业需要的经验是什么样子呢？究竟应该萃取出一些什么信息才能更好地让企业内部的学习者借鉴应用呢？我们如何运用案例的形式将组织经验在企业内部传承？案例如何开发、如何运用案例来教学？就是本次课程要解决的问题。

【课程收益】

1. 了解经验萃取的重要性，深刻理解经验萃取在企业发展中的价值；

2. 掌握经验萃取的基本要素和步骤，并能独立进行经验萃取的相关工作；

3. 掌握组织经验萃取技巧，运用情景化工作任务分析完成流程性组织经验萃取；

4. 独立操作经验情景还原技术，有效实现岗位经验关联，为企业发展有效助力。

【课程对象】中高层管理者、企业内训师

【课程时长】1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

大国工匠 匠心筑梦

第二单元：组织经验萃取的基础

1.经验萃取与企业的发展

2.什么是组织经验的萃取？

3.组织经验萃取的价值：知识提炼、解决问题、标准建立、学习文化、持续发展

4.组织经验萃取的三个核心：对接业务、解决难题、聚焦实践

5.组织经验萃取的五个核心阶段：确定对象、明确问题、分析个案、整合内容、导出成果

6.组织经验萃取的两个关键流程

（1）从核心工作中提炼问题

（2）从重要问题的解决方案中寻找规律

7.组织经验萃取成功的关键：高层为纲、需求为本、重点原则、组织为先、多向沟通

【案例：姚明NBA职业生涯罚球命中率83.3%—罚球之前先运5下球，举过头顶之后再“停顿”一下】

第三单元：情景化工作任务

1.界定对象，提出问题

（1）确定核心岗位、工作内容（岗位职责）

（2）解决问题的意义/岗位重要性

（3）基于对象的核心工作任务研讨

（4）对象分析画布：确定“对象”、“工具或环境”、“协作利益相关方”

2.核心岗位工作任务关键流程/关键行为分析

（1）什么是流程、行为？

（2）什么是挑战、困难？

（3）确定核心工作任务、关键流程/行为

（4）分析整理名对的困难和挑战（现状描述）

（5）判断“困难/挑战”的解决是否有价值

3.诊断分析，难题背后的原因

（1）吉尔伯特行为工程模型：个体因素、环境因素

（2）冰山分析法找根因

4.问题的筛选（原因分析）

（1）归因切换器

（2）思维导图—原因要点分类分析：知识、技能、态度、环境

5.问题的汇总

（1）现状描述、诊断分析（问题）

（2）拟经验萃取的标题、获得的解决方案

【案例：辽沈战役林彪凭一小本子活捉廖耀湘】

【分组训练：对象分析画布、核心岗位关键流程/关键行为分析画布、核心岗位工作任务关键流程/关键行为分析、思维导图问题的筛选（原因分析）、诊断问题（问题汇总）、拟经验萃取标题】

第四单元：明确场景寻找标杆—案例开发

1.场景还原

（1）匹配现实中的真实情景

（2）具体的事例背景/情景描述

2.案例采集与编写

（1）案例素材的匹配与选择

（2）案例故事编写：背景、主体、矛盾冲突、反思

3.案例解决方案

（1）提出问题推动决策：问题明确为任务/项目

（2）案例标题的类型：写实型、概要型、切题型

4.案例解决方案：有标杆-专家访谈，无标杆-团队共创

【分组训练：萃取主题的案例撰写-标题、背景+事件、结尾、问题设计、解决方案】

第五单元：知识的萃取

1.专家经验萃取

（1）“知识点”的整合

（2）专家访谈七步法

（3）专家访谈技巧

（4）结构化知识提炼

2.专家经验共创

（1）事件细节描述/例证

（2）做法/具体行动原因

（3）结构化提炼步骤/要点

（4）难点与对策分析

【案例：职场中高效沟通细节案例，建筑工程桩施工现场异常情况应对机制萃取案例】

【演示：专家访谈七步法Demo演示】

【分组训练：根据《专家访谈记录表》访谈记录；萃取主题专家经验画布共创】

第六单元：成果与应用

1.案例集整理与撰写：成果手册

2.案例分享与教学的过程组织：开场、导入岗位—交代案例背景、关键环节—分析过程、提问讨论—学员分享点评—课程总结—导出学习重点、讲解论证

3.多样呈现，高效复制

（1）组织经验萃取课程设计

（2）图片式（结构模型）呈现

（3）视频情景微课

【案例：银行信贷经验总结成交模型】

【分组训练：案例分享与教学的基本结构；《XXXXXX》系列典型案例汇编】

第七单元：成果汇报

1.城镇会议－经验萃取成果展示

2.质询挑战，相关高管提问及评论 

3.团队承诺，理念共识，转化行动共识

【创新汇报研讨：“组织经验萃取案例”开放空间】

第八单元：课程总结和落地行动计划

１．课程总结与复盘

２．个人学习收获分享

３．依据KISS原则制定落地行动计划