【课程名称】《跨越©-向下沟通与跨部门沟通能力提升》

【受众人群】定制化受众人群

【课程收益】

建立向下沟通的思维与格局

学习与掌握向下沟通的流程、技巧与方法

推进工作高效执行，目标与任务的清晰下达、传递和落地执行

掌握系统思考，逻辑严谨，结构清晰，有效说服的沟通技巧

促进横向交流与协同，推进跨部门工作高效开展

【课程特点】

本课程运用国内外培训领域内最新的行动学习与游戏化思维，让学员在思考与行动中感同身受，全身心投入，并辅以老师深入的结合情境讲解向下沟通与跨部门沟通的方法与技巧，引导学员在体验之后进入到更深层次的思考与启发，挖掘出当下向下沟通与水平沟通当中的所存在的问题，并予以行之有效的解决

【授课方式】多样化教学法方式，让课堂生动起来！

课程讲授   视频分享  案例分析  评测解读  引导技术  行动学习 

【课程时长】2天，6小时

【课程大纲】见下

单元一：行动学习—体验式教学

一、开场及破冰

二、体验活动：神秘的任务

三、感受及分享点评

四、沟通中的障碍分析

单元二  建立沟通的思维与格局

一、沟通的价值与收益

良好的向下沟通的所带来的收益

有效的完成任务

促进上下级关系

引发下属的深度思考

……

良好的水平沟通的价值分析

达成共识

解决问题

获得支持

……

二、沟通的格局建立——为沟通树立整体思维

了解对象

沟通重点

表达逻辑

有效互动

三、了解对方的四大维度

行为特质

期望

利益

价值

四、沟通中的内容与重点

向下沟通的重点所在

水平沟通的重点所在

单元三  向下沟通与水平沟通中的表达逻辑

一、沟通中的表达——工具与方法

任务精准下达，信息全面传递——5W2H工具的运用

思路更清晰，表达更清楚——结构性表达的技巧

结论先行

上下对应

分类清楚

结构逻辑

任务命令下达的两大方式

阐述姓下达

引导式下达

让对方有效接受思想与观点的说服术

高效说服的核心三要素

感性说服的四大招式

理性说服的五大方法

单元四  沟通中的互动技巧

一、沟通中的深度倾听

倾听中的障碍分析

情景互动：公交车谜团

倾听不畅的根因分析—究竟是什么让我们打断对方的对话，放弃倾听

深度倾听的方法与训练

倾听当中的三个层次

倾听中的3R法则

接收

反应

确认

倾听中的3F法则

事实

感受

需求

二、沟通中的有效提问

向下沟通中的常用提问方式

向下沟通中的三大提问方式

开放式

如何式

未来式

水平沟通中助推交流的六大提问方式

避冷式提问

反射式提问

……

三、沟通中的反馈

积极性反馈

发展性反馈

三明治反馈法

单元四 水平沟通中的协作与冲突处理的策略

一、跨部门沟通中障碍的原因分析

组织型问题及解决对策

个体型问题及相关对策

二、跨部门沟通的流程

跨部门沟通工作应当找谁？

什么情况下适宜去找领导协助？

三、跨部门间如何开展服务协同

将下一环节作为直接客户

梳理市场链条，明确前后环节

构建服务地图

三、跨部门间如何开展指导协同

培训宣贯

担任专业指导者

现场支持与指导

定期会议沟通

四、跨部门间如何开展管控协同

制定前要征求意见

发布后要培训宣贯

执行中要检查督导

过期后要及时修订

五、跨部门间如何开展情感协同

如何建立情感账户

如何在日常交往中对情感进行“存款”

六、冲突解决模型

冲突解决的四大策略

冲突发生后自我的调试