《双赢思维—跨部门沟通与协作》

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.明确跨部门沟通的关键影响因素，增强合作信心，愿意与更多人建立合作关系；

2.学会识别不同性格的同事，找到对方喜欢的沟通方式；

3.通过结构化表达工具，帮助对方更好理解你所传递的信息；

4.明确说服三原则，掌握发展关系、倾听、有问有答、讲why等方式，提升对方的沟通意愿；

5.了解常见沟通冲突的类型及原因，掌握冲突处理思路与技巧；

6.聚焦真实跨部门沟通场景，学会常见跨部门沟通挑战应对方案。

【课程特色】

1.丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】

1-2天，6小时/天

【课程大纲】

导入 跨部门沟通常见困难及挑战

第一单元：高效沟通原则

1.讨论：常见跨部门沟通失败原因

2.人际交往与沟通法则

3.高效沟通关键影响因素

4.高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的三项基本功

1.同理心倾听与回应

1)测试：倾听能力

2)倾听的重要性——先理解别人再表达自己

3)倾听的四个层次

4)同理心倾听的三个关键

5)同理心倾听的禁忌

6)练习：同理心倾听

2.结构化表达

1)结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

2)结构化表达五大特征

①结论先行

②以上统下

③逻辑递进

④归类分组

⑤总结收尾

3)结构化表达两个关键

①三点式展开

②提炼中心词

4)演练：结构化表达

3.因人而异的沟通

1)测试：DISC行为风格

2)DISC四类行为风格介绍

3)各DISC行为特征及特点

①典型行为特征

②价值观与驱动力

③擅长、害怕及缺点

④高压下可能的冲动行为

4)各DISC沟通及交往策略

①建议行为

②不建议行为

5)如何快速识别对方DISC类型

6)练习：判断对方DISC类型

4.测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：跨部门冲突与关键对话

1.场景一：向陌生同事提出支持需求

1)需求提出流程

2)需求提出技巧

①沟通前准备——知己知彼

②开场白技巧

③如何快速建立关系

④赞美对方的十种方式

⑤结构化需求表达工具：TSCQAB

1)TSCQAB介绍

2)别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

3)如何让对方建立意愿——讲WHY三原则

4)讲Why要因人而异——价值观六层模型

⑥练习：使用TSCQAB提需求

2.场景二：提出需求被拒绝或推诿

1)案例：客户新增需求被拒绝

2)分析：客户为什么生气

3)客户需求应对六步法

4)接到需求先评估优先级

①评估收益——做了有什么好处？

②评估排序——要不要做？要不要马上做？

③评估目标——要做成什么样？

④评估风险——谁来做？要不要自己做？

5)拒绝原因分析及应对策略

①别人为什么拒绝我

a.诊断工具：执行力三角形

b.常见拒绝原因——执行力自查清单

②拒绝应对策略

a.对方意愿不足及应对策略

b.对方不会做及应对策略

c.对方资源不足及应对策略

d.如何让犹豫的人做出承诺

③拒绝后的心态调整——建立阳光心态

3.场景三：沟通中对方产生异议

1)常见冲突原因

2)常见冲突原因与应对方法：

①对方听不懂：PREP模型

②对方理解有误：CPR沟通法

③自己存在错误：ACE沟通法

④冲突处理的三忌三要

3)“万能”冲突处理话术

4)情景演练：对方对新要求有意见

4.场景四：信息不同步或传递脱节

1)案例：信息未同步

2)干系人信息同步的RACI矩阵

3)建立信息同步与沟通反馈机制

4)团队共创：设计信息同步机制

5.场景五：部门合作遭遇“踢皮球”

1)案例：不是我的错

2)高绩效团队打造的GRPI模型

3)常见原因分析

①对目标理解不一致，缺少横行拆解与对齐

a.目标共创与共识的重要性

b.目标的四个层次

——不仅要理解任务，更要理解任务背后的价值

c.目标横向拆解逻辑

②部门之前缺少协作流程及责任人

a.端到端流程建设的重要性

b.端到端流程梳理逻辑

c.团队共创：端到端流程设计

③团队间缺少信任

6.测评：跨部门协作管理自我觉察

课程重点回顾与答疑 

课前准备： 

课前调研（建议提前1-2周调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人