【课程名称】《AI+问题分析与解决工作坊》

【课程背景】

在数字化转型浪潮下，传统问题分析与解决方法亟需与人工智能（AI）技术深度融合。本课程以“AI+管理”为核心，结合DeepSeek等工具，系统性升级问题界定、根因分析、方案生成及经验萃取的全流程，帮助管理者利用AI工具提升决策效率与精准度，解决重复性难题并挖掘潜在业务机会。

【课程收益】

掌握AI赋能的四维问题分析法：从数据驱动的问题界定到AI辅助的根因推理；

应用生成式AI工具快速生成创新方案：突破思维局限，提升方案可行性评估效率；

构建动态经验萃取模型：利用AI自动化提炼组织知识，加速方法论迭代；

实战AI模拟沙盘：通过人机协同演练，强化复杂场景下的问题解决能力。

【课程对象】中基层管理者、业务骨干

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+AI辅助+行动学习+翻转课堂

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲、讨论问题

案例讨论：什么是问题？

1.解决三步走

界定问题（是否有问题，问题在哪里）

分析问题（问题为什么存在）

解决问题（我们能做什么)

2.界定问题

问题是差距

问题是障碍

问题是机会

案例分析：手机不好卖的核心问题是什么

有效提问的框架5W2H

3.问题的本质与AI视角

案例讨论：传统问题分类 vs. AI动态分类；

工具演示：DeepSeek-NLP自动解析问题描述，输出初步分析报告

数据化问题界定

案例分析：AI分析电商评论数据，定位“手机不好卖”的核心原因

现场演练：学员输入业务问题，AI生成5W2H框架并自动填充关键信息

第二讲、AI赋能根因与验证

1. 从5WHY到AI因果树

传统根因分析法局限性 vs. AI多维度关联推理

工具实操：输入问题后，DeepSeek自动生成根因树

2. AI辅助问题归因实战

案例分析：供应链中断问题的AI归因分析

现场演练：小组使用AI工具分析“客户投诉率上升”问题，输出根因

第三讲、AI驱动的解决方案创新

1. 突破思维定式的AI工具

DeepSeek在“世界咖啡”中的应用：快速生成20+备选方案

案例对比：传统头脑风暴 vs. AI扩展方案

2.AI模拟器与方案评估

工具实操：输入备选方案，AI预测风险

现场决策：基于AI分析的ROI排序，小组选择最优方案并制定“一页纸推进计划”

第四讲、AI赋能的经验萃取与迭代

1. 自动化经验萃取五步法

工具演示：DeepSeek数据挖掘分析历史案例库

如何投喂标准数据进行跟进式提问

现场实操：输入专家访谈记录，AI自动归类至“思维-行为-转化”模型

2.动态模型构建与迭代

案例解析：使用AI聚类优化GROW模型中的目标设定步骤

小组任务：基于实时业务数据，迭代更新“客户服务问题解决SOP”

答疑&总结

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.