【课程目标】

  ● 学习全面的沟通知识   ● 掌握有效的沟通方法   ● 提升系统的沟通技能

【标准课时】：2天（12课时）

【授课方式】

  理论讲授＋案例分析＋视频分享

  小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

  实战演练＋管理游戏＋情景模拟

【课程大纲】

  开场：破冰和发现之旅

  一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约

  二、成功学习的秘诀：六“到”轮回

  三、能力提升的四个阶段

  四、无领导小组讨论：如何在最短的时间内组建团队

 （选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分

发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？

第一篇章 走进沟通，认识沟通的迷与悟

 引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。

一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树

由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅

有效沟通的最终目的

二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏《驿站传书》

根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素

三、第一项修炼：沟通基本功之表达能力

 （一）语言表达的艺术

 1、说的全不全？

表达清晰、完整：简明扼要 + 逻辑清晰

7+ 2法则：效果最佳的表达方式

解决方案：黄金三点式训练法

 2、说的对不对？

时机对不对、对象对不对、用语对不对

八种话不能讲——星云大师

NVC非暴力沟通的四个要素

 3、说的好不好？

增加沟通色彩的八大语言表达模式

讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应

视频分享：《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》

小组练习：语言表达训练

（二）有声语言运用的原则

 1、声音洪亮 2、重音突出

 3、吐字清晰 4、语气语调

 5、节奏语速 6、注意停顿

（三）身体语言运用的技巧 

 1、姿态训练 2、手势训练

 3、面部表情 4、目光交流

 5、温柔一刀女交警启示

 （四）表达综合演练竞赛

四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力

 1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人

 2、倾听四法：望、闻、问、切

 3、望：身体语言密码调查问卷互动游戏：超级模仿秀

 4、闻：听的五层次倾听练习：脑筋急转弯

 5、问：问的智慧互动练习：猜名人

 6、切：切的三步法  

五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力

 1、互动测试：一相情愿的单向沟通

 2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈

 3、有效反馈步骤：鼓励、询问、反应、复述、确认

 4、最影响沟通的两种反馈方式

电影《杜拉拉升职记》片断

 5、借助交流工具进行反馈

 【小结】沟通心语：有效沟通的誓言

第二篇章：不同人际风格与不同对象的沟通

引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我

二、与四种人际风格的沟通要诀

送给四种人际风格的一句诗

三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通

1、接受上级指示的三要素

2、向上级汇报工作的三要素

3、与上级日常相处的三要素

 赢得上级认同、赢得上级信赖、赢得上级赏识

案例分析：美国EMC大中华区“邮件门”

四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通

1、 相互尊重不独尊

2、相互信任不猜疑

3、相互支持不拆台

4、《论语》中的团队沟通智慧

五、第六项修炼：与下属用“心”沟通

1、给下属下达任务的沟通要点

2、听取下属汇报工作的沟通要点

3、心理技巧：怎样批评才最有效

4、与下属日常相处的沟通要点  

 视频讨论分享：小科长为什么被副局长打骨折住院？

【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀

第三篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道

引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？

一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）

二、第七项修炼：打开沟通心门之随喜心

1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服

2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道

3、做职场中的三级光明思维者

4、拥有随喜心的四大好处

讨论：沟通高手的特质是什么？

三、第八项修炼：打开沟通心门之同理心

 1、常见心理现象分析：变心板

 2、沟通中让别人纠结的主要原因

 3、同理心的二大准则

 4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵

四、第九项修炼：打开沟通心门之包容心

 1、接受别人：要学会接受的五种人

 2、尊重别人：东坡与法印的斗法

 3、赞美别人：夸人的八种智慧

小组互动：为团队伙伴送“鲜花”

 【小结】沟通心语：心简单一切简单

五、沟通能力的三层较量

 1、以私心沟通——利我无他

 影响沟通的三大杀手

 案例讨论：化工厂厂长说了什么被员工打死？

 2、以同心沟通——利我利他

 视频片断：《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏？

 3、以爱心沟通——无我利他

 沟通高手的终极秘笈

 视频片断：《非诚勿扰2》香山人生告别会

 高效团队沟通的最高境界：心与心的沟通

【小结】沟通心语：汪国真诗《我不期望回报》