基于正能量体验的情绪压力调节技巧

课程背景：

联合国国际劳动组织调查：心理压力将成为21世纪最严重的影响人们身体健康的问题，虽然有些压力不是致病的直接原因，但70%的疾病跟心理压力有关。  

高尔基曾说：工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。

在快速发展变革的环境下，每个人都承受着不同的压力：工作、经济、家庭、人际关系等诸多因素。压力过大会影响我们的情绪，从而进一步影响我们的身体健康。减压已成为所有人共同的需求，企业也越来越重视人力资源管理中的员工EAP帮助计划：即如何帮助员工减压，使员工心理健康，从而提升人力资本的价值。

1984年美国社会学家指出，员工工作除了体力劳动、脑力劳动外还有就是情绪劳动。情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。

情绪劳动对组织行为有重要的影响，是工作绩效的一个关键成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在客户服务、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。

此外，我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对提高组织绩效有积极作用。

【课程收益】

1、通过树立员工的阳光积极心态，提升职业化，塑造进取意识，提升执行力;

2、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口;

3、赋予员工心灵的能量，改变员工对待问题、处理问题的态度;

4、给予压力缓解的方法，逐步建立健康、积极、乐观的阳光心态;

5、用正确的观念和负责任的心态经营家人、同事和朋友的关系，提升幸福感。

6.管理好自己的情绪，懂得释放压力，化压力为动力

【课程大纲】

一、压力管理

1、压力的来源

A、压力源之一：人格因素

认知你的性格

A型人格与B型人格

性格小测试：A型性格

B、压力源之二：个人生活因素

经济压力

孩子教育

夫妻关系

身体健康

家人期望

C、压力源之三：工作因素

时间性压力源

遭遇性压力源

情境性压力源

预期性压力源

压力和工作表现的曲线               李华丽老师二级心理咨询师资格证

压力小测试：压力测试表

2、应对压力的三种基本技巧

A、变革性策略：如何消除或减弱时间性压力源

B、有效的时间管理

做时间记录

时间分类与时间分配

如何消除拖延的毛病

管理者的时间管理

C、变革性策略：如何消除或减弱遭遇性压力源

沟通技巧

换位思考

感情账户

冲突管理

变革性策略：如何消除或减弱预期性压力源

主动性策略：增强个人自身的弹性

生理弹性

心理弹性

社会弹性

反应性策略：暂时性的应对方法

3、实用技巧 管理压力

NLP抽离法

ABC理论法

受害者与担当者

错误控制

对比法

转移注意力法

登门槛法

二、情绪管理

1、情绪的内涵

情绪为刺激所引起

情绪是主观意识经验

情绪与动机有连带关系

情绪与动机的性质区别

2、情绪的产生

A、情绪风格的六个维度

情绪调整能力：逆境恢复能力

生活态度：积极情绪持续时间

社交直觉

自我觉察能力

情境敏感性：调整情绪能力

专注力

B、情绪劳动的评估要素

频率

多样性

强度

情绪努力程度

持久性

C、情绪诊断量表

使用方法

自测与他测

3、情绪调节技巧

A、情绪调节策略

表演性策略

体验性策略

内化性策略

B、情绪调节方式

以自我感受为中心

以当事人感受为中心

C、情绪调节工具

快速消除本人情绪的技巧

处理别人(客户)情绪的技巧 

运用情绪的正能量——认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义

学会思考，学会选择，学会从容，学会主动积极

底线原则

正北原则

4、情绪与情绪劳动

A、情绪劳动的特点

情绪调节的主动性

情绪调节目的的间接性

B、员工期望值管理

隐性期望与显性期望

新员工与老员工的期望值分析

案例：《心术》  我要结婚了

5、处理他人与自已情绪技巧

第一步：压力觉察

检查身体的压力部位

什么是自我觉察(视频：阿凡达)

觉察的练习(音乐冥想)

出现什么样的特征让我们意识到压力失控

常见的自发压力反应：失控、转移、逃避、刺激依赖

第二步：压力释放

压力调控机制

压力调控体验：运动、音乐、艺术、舞蹈、人际沟通等

减压方法：

三步放松法

瑜珈呼吸法

第三步：认知调适

职场压力三维模型

讨论：繁琐型/持久型 /突发型/严重型的预防减压方式

如何调整自己和他人期望值(游戏：放飞梦想)

方法：潜意识对话法

应对职场压力的5R策略

第四步：习惯与修养

压力调控是可以学习的

如何提升压力调控能力(S点如何右移?)

压力与时间管理

生活模式的调整

饮食营养的调整

日常压力调解小妙招推荐

睡眠障碍的应对

心身问题的应对

应激事件的应对

三、 建立正能量的积极情绪

1、沟通三原则

一句话怎么说比说什么更重要

讲感情比讲道理更有效

立场决定了效果

2、正能量表达技巧

表达的心理学研究

面部表情、肢体语言和情绪的关系

声音和情绪的关系

情绪经验的形成

3、自我情绪调整

受害者与担当者

影响情绪的不是事件是看待事件的态度

对我伤害最大的不是情绪是回应的速度

4、解决冲突的步骤

以温和的方式开始

学会提出和接受事实

自我安抚和相互安抚

学会妥协

容忍对方的缺点