课程收益：

掌握非权力影响的要素，以及掌握影响他人过程的主要障碍；

掌握非职权影响力的四个核心；掌握非职权影响力的策略技巧

掌握非职权影响力的多种技术，譬如询问，处理冲突等技巧。

掌握非职权影响力在组织中的实践，对上，对下，平的影响。

课程时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

培训对象：中高层管理人员

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。

通过活动体验，掌握团队管理中的各种技巧。

根据此学员需求设计符合学员具体工作中的案例，用案例让学员实际演练。

授课方式：案例讲授+组建群策群力团队+头脑风暴+角色扮演+技术学习

课  程  大  纲

序

号

课程单元

课程内容

授课方式

一

重新认知

非职权影响力

什么是影响力？

运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动

职权影响力vs非职权影响力

非权力影响力的四种要素

品格

能力

知识

感情

组织中影响力的来源

影响他人过程中常见的十个障碍

打退堂鼓:轻易放弃自己的目标，未能坚持目标到底

僵固单一:未能灵活调整己方的影响策

策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方

事先未评估自己拥有哪些影筹码

低估对方所拥有的力量或影响为筹码

推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素

未能理清自己的目标与优先顺序

未能全盘掌握所有利益关系人

未能事先分析清楚对方的想法及需求

未能定位好自己想与对方维持何种关系

实施非权力影响力五步法

探索观点

营造气氛

同理心诊断

达成一致

处理冲突

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

二

非职权影响力的四个核心

理清自己的目标优序

主要目标、次要目标是什么？

影响对方的：个性、理念、行为？

达成的目标，是“必须（ must）”要达成的？还是“有商量余地”的

成功影响最有挑战的是什么？

分析各利益相关人的角色

找出所有相关的利益人(stakeholders )

四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者）

挖掘对方的利益与需求

PIN：除了掌握组织中相关的四种决策角色之外，我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物（P-立场；I-利益；N-需求）

确认沟通及决策风格

沟通的理性模式

对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧

客观周延且正向思维的沟通习惯

了解不同风格人，调整自己的沟通风格

盘点筹码与应用

自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你

何谓筹码？-当我们拥有对方想要的东西（筹码）时，透过各种方式（例如交易）来影响对方，从而得到我们想要的事物

可以掌握的资源包括（不限）

在困难时期的表现

在组织内的声誉

专长及经验

资历

个性性格

在组织内外的社交关系网络

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

三

影响力策略应用

策略一-信任式影响

熟悉：面孔，经常交流

相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪

称赞：发自内心的夸奖

正面：积极、正面、情绪控制

策略二：互利互惠-交易式影响

追溯交流记录

利用恩惠

Give-then-take(礼尚往来)

Reject-then-Retreat(退而求其次)

策略三-承诺责任-承诺式的影响

守信

负责

积极

主动

公开

策略四-社会认可 -社交式影响

社交网络

社会声望

街头效应

关联效应

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

四

实现非职权影响力的技术

认识你自己

你的信念

价值观

理想目标

询问技巧

开放式问题

一次专注一个问题

区分技术

区分真实和情感

理解技术

倾听与回应技巧

处理冲突技术

竞争

回避

迁就

合作

折衷

冲突解决的技巧

改变结构因素

沟通

谈判

成员轮换

目标与知识共享

达成一致技术-双赢思维

筹划交易策略

发挥时间资源的价值

其他战略性思考

探寻想要的需求

分清实际需求和个人需求

陈述两种方案的利益

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

五

非职权影响力组织中实践

下对上的影响力-影响上司

报告与建议

及时反馈

上对下的影响力-影响下属

以身作则

承诺一致

不断激励

获得信任

用意见来交换

平行部门的影响力-影响同事

跨部门协作

群策群力

正式提出解决方法前集思广益

利用“顾客”的思维方法来影响外围员工

理论讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练