九型人格与跨部门沟通

俄国大文豪屠格涅夫说：性格即命运。性格的不同型态是暗自牵引你的命运之线，很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康。“性格型态”是一把破译性格密码的钥匙，也是一个杰出团队的建设工具，它能帮助你深入地了解自己和他人的性格型态特征，正确评估自己的优势与局限，准确地判断和掌握他人的长处与限制，更有效地与他人沟通和建立良好合作关系，形成团队执行力“1+1＞2”的效果。正所谓“知人善用”，一方面是通过探索自己的性格特征去“用”好自己，发挥优势、突破局限，更高效地融入团队；另一方面是通过了解他人的性格特征去“用”好别人，从性格型态角度出发，找到与不同的“他”最有效的沟通和合作模式。当自己与团队合作没有障碍以及与他人沟通都很顺利时，此时团队也是最高效的。

【九型人格】

九型人格源于数千年前的中东古老智慧，一直到上世纪五十年代，才正式传入美国，现今各个学派的心理学家发现，它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格既简单、精确，又寓意深远。九型人格的基本原理就是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格型态的人需要用不同的方式来合作和沟通。当每个人都充分发挥自我性格模式去做事，使用他人性格模式与对方协作配合时，此时个体和团队的沟通与合作效率才是最高的。九型人格追溯了个人列入不同性格的渊源，深入到不同性格的原动力层面，理清各类人格的细微分别，让我们真正认识自己、了解别人，从而提升彼此的团队沟通与合作效率。

【课程情况】

授课方式：

导师引导+有效对话+9种类型人际关系分组研讨+沟通情景模拟+电影视频

（以上方式根据参训客户具体情况选择使用）

课程时间：

1天（6小时）

【九型性格型态与团队沟通和团队合作的关系】

沟通与合作是企业团队管理中最基本的两个层面——两者均发生在自我身上，发生在自我与他人的关系上。总之，团队沟通与协作与“人”有关。

不同的人，其各异的性格型态具有各自的本能、局限、盲点和不同的思考、沟通、行为模式及存在型态；不同性格型态的人在真相、感情、沟通、理解、协作等方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物，从而容易产生自我工作与团队合作之间的行动障碍，产生人与人之间配合的冲突与矛盾，由此降低个人与团队、个人与个人之间的沟通与合作效率，甚至发生冲突。

在企业团队的日常工作中时，无论我们是和外部客户沟通，还是和内部同事合作——归根结底，都是在和“人”打交道，在和性格型态各异的“人”在来往。

【课程大纲】

（此为标准课程大纲，实际授课内容将围绕客户具体需求略加调整，以保证最好授课效果）

序言篇

第一部分 第一次亲密接触

我们的现状

自我：优势局限；

他人：形色人生；

情景：主观客观

九型人格性格型态与沟通的关系

沟通风格：自我认知与沟通的关系

跨部门跨地区沟通的本质

性格差异化与沟通的关系

识人善用——“用”自我与“用”他人

自我认知篇

第二部分 团队成员的性格型态识别和区分

识别性格是基础

现场练习：如何识别陌生人的性格

识别性格类型的核心原则

性格型态自我认知

趣味测试：现场性格型态趋势判定

对号入座：参加者描述自我性格型态

性格型态与职场行为的对应关系

小组讨论：性格连连看

讲师总结：从现场小组互动看职场性格差异

当下发生的一切都是性格的体现

第三部分  九种性格型态详细解析

性格类型关键词

基本恐惧、基本欲望

身体语言、常用词汇

讲话方式∕语调

性格类型视频

人版互动与性格类型互判

不同性格类型团队沟通姿态雕塑

九型人格导致的三种性格差异化沟通气场

团队领导者的性格往往决定了整个团队的沟通风格（企业文化、部门文化）

此部分通过案例讲解，案例内容涉及到团队工作和生活的各个层面，以此进一步让学员了解人与人之间不同性格型态的特征及应用方法。

领导力篇

第四部分 了解性格型态差异针对性提升沟通效率

什么是沟通

沟通的本质

互动：听我说跟我做

案例分析：早上好，先生

沟通360全方位系统

沟通是自我和他人彼此的事情

性格差异化沟通的心理学核心——注意力等于事实

识人善用

“用”好自己

“管”好他人

高效是跨部门跨地区沟通的核心目标

性格差异化沟通的核心原则

互动：初次见面  请多关照

团队九种性格成员的沟通陷阱；

团队九种性格成员的沟通技巧（81字法则）；

实战演练篇

第五部分  案例分析

高效沟通在团队管理中的实际应用

如何与团队融洽相处；

如何差异化有效激励员工；

如何打造杰出团队高效执行系统；

如何高效协助员工完成目标达成；

角色扮演：性格差异化沟通练习

第六部分  团队温度计

学员互动答疑

痛并快乐着

团队沟通中的“见与不见”

【举例说明】

如：九型人格中“第一型完美型”的朋友——

其内在价值观是“凡事要做对做好，做到完美”。第一型完美型性格是典型的判断性思维，对错分明，非黑即白，“完美型”具有理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。

如果您自己是“第一型完美型”，在团队合作的日常工作中，您需要提升自己对情感情绪的链接，“对人不对事”是在沟通模式上最需改进之处。“跳出微观，关注宏观”能最大程度地提升完美型员工的团队合作行动力……

如果您的客户是“第一型完美型”，我们就要学会认同他的价值观，在沟通与合作过程中，加强我们的严谨性和认真程度，同时增加我们对细节的关注。因为在你与“完美型”客户交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营销合作策略……

如果您的同事是“第一型完美型”，我们就要在合作过程中配合他的做事风格，在沟通工作时把焦点放在过程上，按部就班的工作流程能大大提高“完美型”同事的工作效率，我们必须总结出一套相应的合作方式。

因此，每一个性格类型的客户与同事所关注的焦点都不一样，所以我们应该加以区别对待。这样才能最大程度的提升彼此的团队沟通能力和团队合作效率。