【课程背景】

有研究表明，职场中70%的时间用于沟通，组织中70%的问题又因沟通而起。沟通成本已成为企业和团队中主要的隐性成本之一。企业和团队中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力，以及管理实践中的计划、管控、激励、组织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍，沟通不畅则事倍功半。基于个人而言，沟通能力也已成为个人职业发展的关键胜任能力。

【课程对象】

职场人士，特别是骨干及各级管理者。

【课程收益】

1.审视沟通，发现问题； 

2.剖析沟通，找到结症； 

3.解读沟通，掌握方法。

【课程设计】

课时设计1-2天（6小时/天）。课程采用要点讲授、案例分析、分组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、欧卡技术、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。

【课程大纲】

第一模块  破题：审视 —— 关于“结症”

沟通与协作无处不在

案例导入《布置与汇报》《批评和阻止》

三大隐性成本之一：沟通成本

别让“不会说话”成为职场的“绊脚石”或“天花板”

明兹伯格的“角色理论”与卡茨的“技能理论”中的“人际”要素

两分数据呈现“沟通”的重要性

职场的绿卡：沟通力

重点讨论与解读：寻找沟通的障碍

问题清单：职场沟通常见的14条障碍

解决之道：破除障碍的五个方面

第二模块  解题：尽责 —— 关于“角色”

看到自己的问题，找到解决的可能

观看视频并讨论：心门紧闭与一脸死相

案例《如此布置与如此汇报》

沟通的组成要素：发起者是主导与主因

找到自己的结症

经典模型-冰山归因模型：沟通的问题是不会还是不想

职业化的角色是沟通的基础

角色的寓意：责任+能力=别人对我的期待

研讨与点评：职业化高低的体现

职业化高低的九大体现

职业化的修炼与提升

不同维度职场角色的沟通方式

对上沟通

对上沟通的首要法则：主动

对上不主动沟通的九个常见的情形与误区

清单：对上沟通-接受指示的10个注意事项

清单：对上沟通-请示汇报的16个注意事项

延伸：如何做合格的下属与建立上下级信赖关系

平级沟通

平级沟通的问题所在：立场

平级沟通的首要法则：关注事实与换位思考

平级沟通常见病：“想当然”“我以为”“没往那想”

平级沟通要说到点子上：四个“点”

清单：平级沟通的18条注意事项

书籍推荐《报联商》：汇报-联络-商谈

第三模块  解题：善巧 —— 关于“疗效”

沟通之所以复杂：语境-语义-语调

55387法则：发挥非文字语言的作用

恶化关系的六种对话方式

案例展示：碾压式/辩论式/否定式/扫兴式/反问式/粗暴式

沟通中的倾听

常见的倾听“六宗罪”

倾听的五个层次

案例分析：3F倾听法=捕捉事实+感知情绪+聚焦意图

倾听中的确认

识别内在的动机与外在的言行

沟通中的反馈

倾听后的反馈：是习惯也是一种品质

正向反馈的三种方式

知识贴：嘴甜没坏处

知识贴：使用微信的讲究

第四模块  解题：动情 —— 关于“情绪”

保罗麦克里恩的三脑结构：本能脑-情绪脑-智力脑

建立关系，化解情绪，找到共识

人际关系中的人情-人缘-人伦

约哈里窗：扩大人际关系中的“公共区”

好好说话的四大要素

沟通中的“语言暴力”

好好说话的四个要素/四个动作

例句分析-动作一：说事实而非评论

评判性表达的恶果

练习：为评论补充事实

例句分析-动作二：说心情而非想法

说心情与说想法的区别

例句分析-动作三：请直接表达需要

练习：识别言行背后的心情和需要

表达需要的方式

例句分析-动作四：请提出有效请求

不易被接受的请求

综合演练：非暴力表达的四要素

案例：语言的温度与力量

书籍推荐《非暴力沟通》

第五模块  解题：讲理 —— 关于“逻辑”

逻辑表达的思维：结构性思维

体验：逻辑的体现与作用

结构化的三大收益：思考+表达+聆听

案例分析：结构化的四个特征

案例分析：结构化的一个原则

案例分析：结构化的金字塔图

综合案例演练

结构性思维：四个词/一个原则/一张图

书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》

逻辑表达从“说三点”开始

为什么是“三”

案例演示：三点之间的六类逻辑结构

六类结构：时间/地点/钟摆/递进/并列/排比

第六模块  解题：分人 —— 关于“性格”

职场沟通得分人：如何分？

体验：用性格特质类的关键词描述自己

案例分析：好性格的三个标准

性格的“不同”与性格的“不合”

性格特质工具：DISC

DISC性格工具的两个划分维度与四类特质

案例解读：四类风格的基本表现

案例解读：四类风格的负向挑战

重点讨论与解读：如何与四类性格特质沟通交流

案例展示：对人要敏感的三个层面：觉察-理解-回应

书籍推荐《发现你的行为模式》

【End】