课程价值：

解决部门冲突带来的掣肘，提高全局意识与团队协作能力 ；

掌握跨部门团队沟通协作的实用技巧，提高企业内部执行力；

学会“换位思考”，领悟有效沟通的要点，成为跨部门协作高手！

课程对象：中高层管理者

课程时长：1天

授课特色： 老师个性自然、轻松、坦诚、幽默、快乐、阳光。他的课程里总会洋溢着轻松愉快，开心自然，让人在快乐的心情中享受着学习。

课程收益：

1、了解跨部门沟通的常见问题及应对

2、提升部门在跨部门沟通中的处理能力

3、提供员工的个人职场专业沟通能力

课程大纲：

一、课程目标

二、课程内容

上午：9:00~12:00

1、在企业中，部门的常见问题

常见问题解析

学员实际问题汇总

常见问题案例

组织角色扮演来呈现问题

针对代表性问题角色扮演

老师解析并提出解决方案

企业中跨部门沟通的特点

跨部门沟通的3大要诀

2、如何有效建立跨部门沟通渠道

高效的会议模式

下午：13:30~17:00

3、跨部门沟通实用技巧

亲和力探秘

亲和力在沟通中的重要性

建立亲和力的有效方法

先跟后带的影响力

沟通的微妙互动规律

肢体语言的先跟后带

不同观点的先跟后带

BEST沟通术

BEST沟通四部曲

语言的误会

“杂货店的故事”游戏

语言的扭曲删减和一般化

消除误会的方法

4、跨部门之间冲突的解决

在冲突中寻找对方的动机

教练式提问的力量

5句经典问话

冲突中的情绪管理

冲突中的自我情绪管理

面对他人的情绪

理性表达情绪的方法

如何找到部门间冲突的协调者

寻找到冲突协调的资源

如何通过私交打破部门距离