导师式管理者——萃取经验、快速成长、薪火相传

课程背景：

企业导师制是培养员工、组织经验传承的重要手段。企业希望后备干部及新员工能够迅速成长融入工作角色，而员工也希望遇到各种挑战的时候得到导师的指导和支持，让自己更快的胜任到位。

基于这种需求，导师制成为跨国公司普遍认同和推广的人力资源开发策略之一。从传统工匠的师徒制到现代企业的导师制，导师制提倡分享知识与智慧，提倡通过对话与交流，提升胜任力和组织忠诚度。

 “导师制”所关注的不仅是工作上的问题，也关注其他挑战。在工作中员工还有可能面对人际方面的困惑，或者对公司氛围和企业文化的理解产生偏差等问题。

“导师制”采用“一对一”的指导方式，因此，特别适合解决员工职业生涯发展进程中产生的各种个性化的问题。

导师的挑选是严格的，他们一般都是企业里资深人士，其本身就是成功的典范。导师的榜样作用、言传身教的力量是导师制的优势。

而“导师制”在施行的过程中，可以从导师身上学到的往往是很难提炼的隐性知识，比如处事方式、解决问题的思路、沟通技巧、领导技巧等等，而这些隐性知识对人才发展的促进作用更为显著。

不一定企业成功的专家或管理者（高手）就能胜任导师角色，做好导师需要很多技能：挖掘被辅导者学习需求，指导其拟定有针性的《个人学习发展计划》；要具备沟通、训练、指导、辅导和教练等多项技能，这要才能多面的指导被辅导对象快速成长，胜任导师职责，本课程就是针对导师这些技能提升而设计的。

名称解释：导师（指导者，企业赋予的角色）、学员（被指导者，新人，高潜力后备）

学习目标：

在企业里，当“每个导师都是教练“时，能为带来：

学习拟定个人学习发展计划《IDP》的工具和方法

让学员认识到自己的优势和劣势，明确改善目标和行动，并持续追踪。

掌握多种导师工具和方法，有针对性的指导员工成长，让员工快速胜任。

学员受到导师充分的尊重和信任，从而有信心和意愿自我发展。

课程对象： 企业导师

课程人数：40人以内，分组学习，6人一个小组，座椅需要可移动的

课程时间：2天

授课方式及特点：讲授、现场示范演练、案例分析、小组练习、角色模拟练习等

课程大纲及主要内容：

模块1：导师制价值

分组研讨：自己做导师过程中遇到哪些问题和挑战

（对企业实施导师的某些问题，讲师现场给予点评和指导，对于课程有关的问题，在课程期间引导）

何谓导师制？

导师制价值（对导师、指导对象和企业）

导师职责和能力

模块2：了解需求制定学习计划（IDP）

学员面临哪些挑战？

学习内容分析：能力三要素（知识、技能、态度）

培训需求的来源：岗位说明书分析（专业技能需求）（每个小组需要真实的岗位说明书每组一份）

个性化需求分析：高潜力人才的胜任力及开发方法

常见的学习方法及导师方法简介

导师学员需求面谈：（面谈指引工具及演练）

个人学习计划拟定演练

模块3：导师沟通技巧

语言柔顺剂---建立良好的亲和关系

复述其意---准确理解对方的意图

保持教练位置---保持客观而稳定的心，开发其潜力

提前说明目的---打消其顾虑，顺利展开有效对话

积极聆听：以尊重的心带到他想去的地方

有效发问：引发对方思考，激发潜能，不断实现目标 

模块4：训练技术---专业能力指导技巧

哪些能力适合训练技巧？

训练原则

训练工具(岗位说明、作业指导书及流程等)

训练五部曲：准备、示范、试做、追踪、考核

训练过程中的挑战及应对

模块5：教练登山模型---激发学员潜能

教练技术是什么？

学员什么情况适合用教练引导技术

教练技术能创造什么价值？

教练登山模型介绍

教练原则

教练第一步，理清现状：理清当下的问题或挑战，聚焦主要沟通对话方向和主要议题

教练第二步，明确目标：明确主要沟通对话目标

教练第三步，激发动力：挖掘被教练对象信心，以及内在的原动力，激发其行动欲望和需求。

教练第四步，解决方案：头脑风暴，激发想象力和可能性，让更多创意，办法和解决方案出现。

教练第五步， 承诺行动： 拟定具体改善行动计划，马上开始。

教练工具：《教练对话提问指引》

教练对话演练：三人小组演练，讲师解答，点评和辅导

模块6：导师方法和工具

工具1：导师经验引导法

导师成功经验萃取（描述成功经历）

激发思考

引导行动

小组演练

工具2：学员复盘反思法

事件回放

反思

改善行动

小组演练

工具3：迪士尼策略

适用情况

迪士尼的价值

三种角色：梦想家、实践家和批评家

迪士尼操作步骤

小组演练

工具4：导师桌

适用情况

伟大的导师之旅

导师桌对话过程

小组演练

模块7：课程总结

课程总结，小组分享

拟定导师行动计划