【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：

1、战略无法层层分解到下层，上行下不效

2、各个部门之间互相推诿，责任不清晰

3、人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升

4、岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点

5、工作任务不透明，平行部门之间不交流

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通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。

【课程收益】

提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性

明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍

掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则

收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧

【课程特色】

引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。

【课程对象】

中层管理人员、项目负责人

【课程时间】

12小时 （每天6小时）

【课程大纲】

一、“部门墙”产生的原因

1、职场中必须了解的三大人性：

每个人都生活在感觉之中：感性>理智

归因理论：错的都是对方，对的总是自己

趋利避害：没有对错，只有利弊

2、组织架构中形成的决策惯性机制：

有限理性模型：没有完美决策

钟摆效应：执行传达过程中的变形

影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心

3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应

案例分析：实际工作引发的协作与反思

案例讨论：如果是我，我会怎么做？

二、横向领导力的三大原则

1、像总经理一样思考

站在战略的高度看待各个部门的价值

运用系统化思维对企业的整体状态进行分析

基于人性激励的原则做到对事也对人

2、拨开迷雾找到共同目标

沟通协作的基础：双赢原则

学会沟通权力价值判断

第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点

3、建立情感账户

内部协作即内部客户

非正式会谈的有效应用法则

赋能而非消耗，激励而非指责

案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？

三、横向领导力的沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

自测：你分得清事实、观点和感受吗？

同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

小练习：你知道我在写什么吗？

封闭式提问的优势和劣势

强有力提问：开放型、如何型、未来型

小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

基于事实的反馈：重复和澄清

基于感受的反馈：赞美和鼓励

小练习：用反馈做最好的横向管理

四、有效缓解部门间冲突

1、非正式会谈方式

给予对方更多的选择权

运用同理心发掘对方的情绪状态

畅想问题解决后，双方获得的利益点

2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法

外圈：行为和观点

中圈：彼此的利益和需求

内圈：行为背后的积极意图和期待

 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划