课程背景：

上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的会议时间变更了，需要通知有关人员； 工作上遇到了难题，得去请示领导……

这样的事情每天都在我们身边发生着。可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

同事也有困惑 ：这个事情怎么一直推不动呢？

客户也有困惑 ：怎么总得我去问时，才跟我联系呢？

只要是个团队（不论什么样的性质），都会有报・联・商，但是，我们真的会知道这些关键场景的沟通方法吗？深究起来，这里面学问很大！

受众群体：

新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

课程收益：

专业、系统、细致地讲解在职场中几个关键场景的沟通策略，可以：

1、让学员掌握报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松；

2、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率；

3、可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；

4、做好报・联・商，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出；

教学形式：案例讨论、视频教学、小组研讨、现场演练

课程时长：2天（6小时/天）

课程大纲：

导入：

1、报联商，本身就是一种信息传递的机制，让信息精准传达。

2、情景：鲍莲裳的困境

模块一、汇报：汇报工作不是最终目的，而是一种沟通方式

1、了解你的上司，尽力让双方的模式更契合

2、接收指示的3O法则

上级布置任务时，部下该怎么做？

上级不跟你明讲怎么办？

3、工具：6W3H工具表

接受指示时，6W3H中需要重视的是哪项？

4、领略意图的竹筒效应

5、与上司意见不一致时的沟通模式

6、基于工作流程的汇报技巧：

领到任务，如何报计划

工具：汇报计划的六个步骤

正常推进，如何报进度

如何见缝插针？上司忙，没有时间听汇报怎么办？

怎样简明扼要？上司怕你占他太多的时间；

做好准备再去；准备什么？

怎样才能让上司对你这里放心？

要汇报的内容太多；怎么办？

出现异常，如何报状况

下属与上司的关系是命运共同体

敢于及时向上司承认错误

报状况的方法

任务完成，如何报结果

举一反三让经验价值最大化

模块二、指示：正确地指示，是工作真正的起点

1、不要一句话布置任务，谨记十六字方针

2、辅导下属：如何根据下属处于的不同阶段给与个性化的辅导策略。

3、管理者必要时给到下属完成任务的资源

4、正确地反馈，可以获得意想不到的效果

5、案例：如何让下属意识到自己的错误并积极改正？

6、陪同下属成长，水涨，船才会高！   

模块三、商谈：发挥集体的力量，解决问题增效率

1、内部壁垒产生的原因解析，理解商谈的效果

2、以双方的绩效目标为出发点，达成共识

3、三种商谈的方式

4、工具：同理心量表，让你的表述更有“言值”

练习：根据公司实际工作场景演练

5、化解冲突：引导大家承诺，付诸行动，从而促进配合落实

6、情感维系，与同事相处的三把利刃

模块四、联络：树立正确的联络意识，别让信息停留在自己这

1、什么才是联络到位？

2、五类不同信息的传递要点

3、联络过程中，常出现的表述不准确问题分析

4、快速与联络对象建立链接，把术语转化成述语

5、练习：在与客户联络过程中，如何提高他的情绪体验

6、建立共赢的思维，让客户感动

行动计划：回到工作岗位如何践行“报・联・商”？