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新生代领导力:95后—00后的员工管理攻略


课程背景:

95后-00后被称为“Z世代”、“移动原生代”,他们激情有活力、有思想有创意,奉行折腾不停、跳槽不止,而他们的leader是70、80后,“80后”和“00后”中间是一条深刻的代沟,代沟中是你也不懂我和我也不懂你的语言和沟通方式。

作为管理者的你,是否遇到以下场景:

团队里的95后,说不来就不来,说请假就请假,到底谁是leader?

这些00后小朋友满嘴网络词汇,我是职场外星人?

按时下班,加班没空,工作生活要平衡的一群年轻人,怎么聊?

被领导批评几句就抑郁,放话要辞职,如何招到情绪稳定的成年人?

工作没目标、没状态、没动力、没压力,来整顿职场的佛系新生代如何辅导和激励

本课程将教会管理者综合运用心理学专业分析模型“萨提亚沟通一致性理论”,贝尔宾角色模型、福格行为模型、绩效面谈的BEST法则、GROW模型等最新管理学模型和企业管理实践,结合真实多管理场景中案例演练,解决管理者新生代管理困惑。


课程收益:

用行动学习输出新生代员工画像,完成管理者从“管控思维”到“边界思维”思维转换

管理者“秒懂新生代”,理解新生代员工的特质,掌握各工作场景下3种员工沟通和辅导方式,总结并运用新生代人才吸引和保留的7个锦囊

掌握激发员工自驱力的方法,实现新生代员工主动担责、积极寻找解决方案并复盘的工作习惯

掌握新生代员工辅导的4个阶段和5个工具,帮助员工做好个人职业规划的方法,实现新生代员工快速融入团队,与组织共成长


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各层级业务管理者和HR管理者

课程方式:讲师讲授、行动学习、情境演练、案例探讨、视频教学,课程时间分布:理念原则40%+场景演练30%+现场反馈30%

课程特点:大厂真实管理工作场景全分享,课程有趣、有料、多案例、多演练、全干货


课程大纲

第一讲:新生代的特质和新生代画像

一、管理者眼中的新生代与新生代眼中的管理者

1. 管理者眼中的新生代:激情有活力、敢于挑战一切or折腾不停、跳槽不止

2. 新生代眼中的管理者:职业化、专业度or保守挑剔、墨守成规

二、永恒的管理课题——新生代员工管理

案例分享:

1)2014年新闻:《90后管理:一场不可避免的“代际战争”》

2)2023年新闻:《年轻观众超半数!喝茶遛鸟文玩后,00后年轻人爱上了中国戏曲!》

3)Break The Rues:不守规矩和造成危害之间是我们不敢想象的激情空间和生活方式

——秒懂“00后”:多元化求职群体在职场碰撞出不同火花

三、行动学习:输出各岗位大类新生代员工画像

要求:参考模板中相关数据信息,分组讨论并输出各职位大类新生代员工性格特质、需求、困惑和行为模式


第二讲:从“管理角色认知”到“管理能力提升”

一、管理者角色认知重塑

工具导入:管理的过程(POM:Process of Management)

——企业管理者需要具备的五种心态

1)成长

2)创新

3)合作

4)客户导向

5)持续改进

二、管理者管理思维跃升——从“管控思维“到“边界思维”

1. 强化权威—淡化权威

2. 忽视冲突—软化冲突

3. 软化边界—强化边界

三、领导者必备的四种能力——决策力+感召力+整合力+抗压力

1. 智慧决策——决策力

2. 情感沟通——感召力

3. 关系建立——整合力

4. 身体素质——抗压性

四、管理者自身和新生代员工的压力与情绪舒缓

案例分享:员工说“辞退我就跳楼”,管理者如何正确应对?

心理学工具:应对职场压力的6个解压工具


第三讲:对话新生代——管理者与新生代的高效沟通

一、管理者与新生代沟通的基础——建立信任

管理模型:信任三角模型:真实性、逻辑、同理心

视频分享:同理心倾听——温暖的小狐狸

二、优秀管理者认真倾听的三个方面——营造讲真话氛围

1. 听员工的抱怨

2. 听员工新想法

3. 听员工改进意见

三、精准提问:卓越管理者的4个提问秘籍

1. 避免职场PUA——指责性反问

2. 用“how”代替“why”

3. 积极心理学提问方式:三三法则(三个积极的意义+三个积极的提问)

4. 不断追问,解决核心问题

四、不同职场沟通场景下的管理者沟通

管理工具:贝尔宾角色模型——不同性格特质员工的沟通辅导方式

案例分享:管理者如何与应对?被动沟通的“涉恐”与主动沟通的“社牛”

情景演练:拒绝加班的00后——如何与员工沟通找到员工职“嗨点”

情景演练:考核被淘汰的员工竟然完美逆袭?——如何与绩效表现低于预期员工做绩效沟通?

——管理模型:高效管理者沟通:GROW模型

1)确定目标(Goal)

2)澄清现状(Reality)

3)选择方案(Option)

4)承诺行动(Way forward)

心理学工具:“萨提亚沟通一致性理论”——自我、他人、情境

现场演练:根据GROW沟通理论,参考萨提亚沟通一致性,进行员工绩效面谈演练。

五、不同特质企业中新生代员工沟通差异化

1. 创新型企业:open沟通氛围

2. 传统型企业:面对面沟通、书面化正式沟通

3. 跨文化企业:跨时区、跨文化的多元语言模式

案例分析:华为针对海外员工进行跨文化沟通辅导的策略


第四讲:激活自驱力——激活新生代员工的动力源

一、新生代员工需求和引发需求改变的三个变量

管理模型:福格模型——引发行为改变的三个变量

小组研讨:结合企业实际情况,总结企业内影响00后员工的MAP变量和对应改进措施

二、新生代人才吸引和保留的七个核心锦囊

锦囊一:关注“牛人效应”——找到团队中的“KOL”

锦囊二:面试环节的明确沟通(梦想、文化、目标、成长)

锦囊三:入职后面谈的五个时间节点

实战演练:随机选择一个时间点,模拟演练管理者与00后的入职沟通

锦囊四:入职后辅导和帮助(HRBP+双导师)

锦囊五:游戏化思维:与00后员工“玩”在一起

锦囊六:提供明确的职业发展路径和个人发展计划,给与员工学习和上升通道

锦囊七:勇于担责——我是你的背锅侠

行动学习:根据7个锦囊的方法每组制定一份新生代员工保留3个行动实施策略

三、如何有效激励新生代员工?

管理模型:马斯洛需求层次理论——对应需求找方法

——关注新生代员工自我实现=物质自由+情绪自由

1)物质激励:有竞争力的薪酬、公平的激励机制、股票期权等

2)情绪自由:新生代员工个性的表达、自我价值的实现、营造积极情绪的环境

案例分享:腾讯的荣誉激励体系

管理工具:亚马逊员工改进计划模板(improve-plan-template)


第五讲:飞跃职场——从管理者“专业支点”到新生代的“职场起点”

一、管理者韧性和多样性修炼

1. 什么是管理者韧性?

2. 管理者韧性提高对新生代员工管理的作用

案例分享:新加坡政府的人才成长“π计划

行动学习:管理者坚守“专业支点”同时如何发展“第二曲线”?1+1>2(20分钟)

课后作业:参考上面行动学习的模板和组内00后小伙伴一起讨论输出“员工成长地图”

二、帮助新生代员工做好个人辅导——做职业规划、快速融入团队、与组织共成长

1. 新生代员工辅导四个阶段

1)goal setting(设立目标)

2)Explore concerns(探索困惑)

3)Feedback(反馈)

4)coaching(辅导)

案例分析:亚马逊新员工辅导计划

2. 五个新生代员工辅导工具

管理工具:附工具表格和详细使用说明

1)Mentor Program(导师计划)

2)Training(培训)——根据员工岗位特质制定培训方案

3)One-on-one communication(一对一会议)

4)Team building(团建

5)Open feedback system(公开反馈系统)

行动学习:根据案例员工特质,小组共同制定一份员工辅导计划

三、管理者帮助新生代员工调整思维定势:关注从“游戏化思维“到”成长性思维“

1. 游戏化思维解析

2. 世界500强企业的游戏化思维逻辑,将游戏化思维应用到团队管理中

3. 管理者引导新生到从固化思维到成长性思维管的三个关键点

1)允许员工犯错、打造学习型团队氛围

2)提供学习和成长晋升的机会,设定清晰的目标和反馈机制,让员工看到成长和进步

3)培养新生代员工心理Resilience(韧性)

课程结束:课程回顾、总结与答疑


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