有解——业绩突破中的问题分析与解决实战课 

【课程背景】

企业经营的本质就是达成目标。达成目标面临的最大难题就是实现业绩突破，实现业绩突破需要做到两个方面：一是解决问题；二是动员团队。如何把经营活动中的问题“想清楚，搞明白”，成为领导力的核心能力。

让分析问题与解决问题成为您的强项，但是大部分这类能力都是程源于McKinsey逻辑思考基础之上，构建一套系统，从理论和实务两方面来提升解决问题的技巧，以及提升分析问题的技术。有效解决问题可以带来重要的价值，而能够有效地解决问题，正是经营管理工作关注的核心。

本课程的视角区别于McKinsey分析逻辑，而是将问题视作资源，是问题管理的重要核心资源出发。管理之所以可以变得有效，来源于资源价值的释放。本课程基于这个理论原点来提供问题分析与解决的思路。

同时，有了解决问题的实施行动方案而没有落地，企业经营活动中的业绩突破并没有得到实质性的解决。因此，动员团队就成为关键环节。沟通也成为动员团队重要地能力。团队沟通和组织协同管理具体行动就体现为领导力行为学的重要能力。

本课程围绕动员团队解决问题这个思路设计，目的就是为企业实现业绩突破提供解决问题的思路从而实现经营制胜。

【课程目标】

通过领导力就是动员团队解决问题这个底层逻辑构建，帮助受训学员从认识问题危机管理，转向以问题是资源的管理思维，形成“以防为主，防消结合”的管理思维和模式，提升动员团队和组织协同解决问题的PAAS（问题分析与解决）领导力。

【课程对象】企事业单位各级管理干部

【授课方式】讲师演讲，问题讨论、工具应用 、案例分析 

【课程时间】1-2天，共计12小时（如果时间为1天，内容重点根据对象做适当调整）

【课程大纲】

第一章从解决问题到问题管理

【人生而与问题同在，不可规避。有问题是管理者存在的理由，而解决问题则是管理者的价值所在。关键不在于问题本身，而在于我们对待问题的认知与解决问题所花的代价】

一领导与管理面对的问题分类

1.维持性问题

2.挑战性难题

3.领导力：动员团队解决难题

二问题管理

1.批判性思维

2.问题管理：预防问题发生

3.解决问题：从解决问题成本看问题管理必要性

4.问题认知：从“治已病”到“治未病”

三没有问题才是最大的问题

1.企业经营中实现目标就是最大的挑战性难题

2.为什么组织实现目标的问题难以解决？

四解决难题需要的基本能力

1.两个基本原理

2.解决问题需要学什么？

3.解决复杂问题的方法论

第二章确定问题

【说到问题，总是难题！但因为没有精准找到问题，往往无解。把所有问题摊在桌面上，才能真正找到那个应该要去解决的“问题之王”。】

一.学会用问题清单

1.从习惯找“问题”到习惯找“问题点”

2.从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象＋影响）”

3.从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”具象讲问题

4.一次只解决一个问题

二.划分问题解决的优先级

1.把问题放入紧急重要模型

2.价值罗盘

3.误把紧急当重要

4.优先驾驭中重要问题

三.有的问题需握紧，有的问题需放手

1.晒出影响全局的“问题之王”

2.两难题如何做出选择？

3.有所不为，然后才能有所为

讨论学习：看清楚问题本质——衡量企业健康标志的财务指标是什么？

第三章梳理问题关系人

【大量解决问题的实践证明，与问题攸关的人就是解决问题的资源。解决问题不是搜索“罪犯”的过程，而是寻找“盟友”的征程！】

一.解决问题需要谁？

1.“谁的问题”问题“和谁有关”不是推卸责任，而是解决问题

2.从我解决问题，到我们解决问题

3.画问题关系人图谱，找到被错过的资源

4.明确双重身份：重要关系人与问题管理者

5.构建问题解决项目团队

二.推动问题解决的不是权威，而是关系

1.管理关系：对事不对人

2.为关系做体检，提前发现“危险关系”

3.看清楚Ta真实的需要

4.从国学文化研究中解读需求层次理论

工具学习：

关系体检表

关系人需求表

第四章明确问题现状

【问题=∣现状－目标∣，看清现状是解决问题的核心。然而，人们往往习惯于高度概括的观点描述问题，这将使问题解决止于表面，难以找到解决问题的突破口。】

一别把观点但事实

1.从描述问题开始走出“观点误区”

2.随时警惕高度概括

3.不要贴标签

4.聚焦想要的，而非抗拒

二运用细化与量化把问题展开

1.展开不是深挖

2.MECE法则

3.问题=∣现状－目标∣

4.量化问题是解决问题的关键步骤

5.让真正的问题浮出水面

工具学习：现状拆分清单

案例学习：责任≠责任感

第五章问题背后藏着目标

【当我们深究“为什么”会发生问题时，“为什么”问题却偏偏在自己身上，不知不觉陷入问题旋涡。从问“为什么”，到问“要什么”是问题解决的分水岭。】

一目标给问题解决做导航

1.从问题思维转向目标思维

2.双目标清单

3.目标需要转向

4.平衡目标

二目标原则

1.目标难实现并非不努力

2.目标设定从“如何”到“为何”

3.设定问题解决目标依然遵循SMART原则

4.方向永远优于智慧

案例学习：5分钟的智慧解决夫妻矛盾

第六章问题解决的代价

一.∆的推力

1.∆（问题）=∣现状－目标∣

2.评估目标与现状之差

二.∆就是不积极主动而造成解决问题所需的代价

案例学习：您的生活是“Ta律”还是“自律”

第七章制定解决问题方案

【面对棘手问题，如何才能激发问题解决项目团队的潜能，制定有创意、综合性强且具有执行力的方案呢？我们从底层逻辑出发，掌握卓有成效的工具，制定出最有价值的方案解决实际问题，助力目标达成。】

一.潜能足够，只需排除干扰！

1.卓有成效公式：P（表现）=p（潜能）-i（干扰）

2.解决问题从排除干扰开始

3.解决方案从K（知识）、S（技能）、M（动机）、E（环境）出发

4.M（动机）、E（环境）＞K（知识）、S（技能）

二.重视每个人的贡献，才能达成共识

1.不追究原因也能解决问题

2.用发散性思维，找到富有创意的备选方案

3.求同存异，选择最终方案

4.分期背后，谁的问题谁做主

三.容易被忽视的问题

1.三类问题：实际问题、情绪问题、关系问题

2.建立情感账户解决关系问题

3.零成本积分项——真心欣赏

4.表达欣赏彼表达批评更难

5.相信而敢于托付

6.稀缺能力多听别人说

工具学习：信任程度体检表

第八章落实行动计划——动员团队的沟通力

一.行动计划：改变自身最有力量

1.成为变化本身

2.您的影响力超乎想象

二.启动行动计划

1.制定行动计划表

2.领导力行为学——沟通

3.支配性沟通阐明观点

4.以尊重赢得信任的沟通

5.沟通与管理：权力性因素（信息权力和关系权力）

三.G-PDCA循环，让行动计划有弹性、有保障

带上地图出发

案例学习：最好的管理是沟通