《跨部门沟通六项技能》

【课程简述】

沟通，是组织发展的生命线。

作为人际交往中的重要方式，沟通对我们的职场关系、工作效能产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过工作关系中的障碍点，也并未意识到自己的沟通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去体会各种沟通方式带给我们的不同感受与结果，我们就会发现，沟通不畅确实常常引发人际冲突与工作中的障碍，并给职场关系与团队协作带来种种伤害。

本课程从职场沟通的底层出发，重点讲解跨部门的平行沟通。分解职场中不同情境中的沟通技能和障碍，帮助学员掌握职场平行沟通的基本要领与技能，清晰看到自己的沟通模式，并且学习高效的职场沟通如何为我们所用，提升职业化，助力团队关系与组织绩效。同时引用大量的鲜活案例、有趣的体验活动，让参与者看到倾听的力量、语言的模式、调整的动力、优化的方向。从而帮助学员建立健康高效的沟通模式，超越个人心智和情感的局限性，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。最终要让高效沟通成为我们调整工作状态及提升职场关系的一个有力工具，并且通过高效沟通来有力推动组织绩效。

【适合对象】企业各级员工

【授课形式】现场讲解、研讨互动、案例分析、体验活动、小组PK、课后实践等。

【课程时间】1天（或半天）

【课程大纲】

一、沟通问题的背后

1、沟通的基本要素

1.1 高效沟通的四个基本要素

1.2 找原因而非找答案

2、沟通不畅的六大因素：

2.1 信息障碍

2.2 通道障碍

2.3 利益障碍

2.4 文化障碍

2.5 情绪障碍

2.6 技巧障碍

3、盘点：你的沟通议题与解决方案

互动：平行沟通

工具：获得支持的方法

案例：请同事帮忙

工具：沟通关系雷达图

二、提升沟通技能

1、说服他人的奥秘

2、合作与信任法则

3、善于聆听是沟通的前提

4、找到重点有的放矢

5、因人而异，沟通灵活

6、因势利导，求同存异

7、以情动人，攻心为上

8、放下自以为是，提升沟通效率

演练：有魔力的自我介绍

互动：聆听的品质

案例：吴冕的困惑

互动：如何让对方愿意接受任务

工具：有温度的欣赏与批评

三、沟通内功的修炼

1、自我沟通的三大能力：蓝色、红色、绿色

1.1 如何从“受害者”成为“主人”？

1.2 如何将“不得不”转换为“我选择”？

2、自检：应对压力的四种反应模式

2.1 面对工作压力与职场冲突，我们的自动反应模式是什么？

2.2 不同的沟通方式带来的不同后果

2.3 改善沟通姿态的五个步骤（重要工具*）

3、职场沟通中的必备功力：

3.1如何处理对方的沉默

3.2 如何面对他人的拒绝

3.3 如何使沟通生动有趣

3.4 如何应对沟通中的愤怒 

案例：抛硬币的选择综合症

案例：人的行为动机

练习：你的改变清单

竞赛：美女与野兽

互动：表达欣赏

四、结语

让我们学会，用温和坚定的方式，智慧而高效地沟通，化解人际冲突，增强团队活力，助力组织绩效。

作业：沟通工具的课后练习