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赋能式沟通——职场中的影响策略

一、【课程背景】

工业时代重塑了生产力结构,为了追求生产效率企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容协调不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。

本课程从角色定位引入,面对角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟通过程中遇到的“冲突”该如何进行协调?回归以目标沟通为原则,通过识别沟通风格,营造安全沟通环境,高效沟通的方法,提升沟通与协调能力,减少误解,降低内耗。

二、【课程收益】

1、了解沟通本质的四原则

2、掌握识别情绪的方法,营造安全沟通环境

3、运用行为模式特点,选择正确沟通技巧

4、区分沟通中聆听的四个不同层级

5、形成“双赢”思维,带领团队高效协同

一、【课程亮点】

互动性——课程采用提问反馈式教学,培训师引发思考,学员积极参与。现场使用引导技术,真正实现共创培训结果,达到培训目的。

视觉性——提高课堂吸收率,课程中使用不同的图画方式辅助学员记忆,梳理思维,呈现培训成果。

游戏性——课程中设计较多游戏、案例、视频等,让学员在体验中学习,学习中快乐。

二、课程时间

课程总时长6小时

三、课程内容

第一部分:导入篇-信任空间构建及课程导入

构建信任空间

(小组OH卡自由介绍)

课程结构与逻辑剖析

(视频:沟通中的四原则)

第二部分:识别情绪营造安全沟通环境

情绪怎么发生的?(价值观排序)

发生冲突的三个情绪触发点(背景/风险/价值)

四步完成自我情绪调节

区分“事实”“观点”“立场”消除误会

常见情绪表达的不同四种特征

竞争表达型/影响表达型/妥协表达型/完美表达型

第三部分:沟通过程中的有效反馈

倾听的四种回应模式(鸬鹚/鹦鹉/家犬/鹰隼)

3*3现场练习

“真情实感”赋能下属式反馈(案例应用)

第四部分:“双赢”思维,高效协同

合作的6种关系模式

双赢思维-关注结果创造共识

(寻找共同目的/识别背后目的/开发共同目的/共同构思策略)

职场中沟通的3种策略

向上沟通-一页纸汇报策略

平级沟通-建情感账户策略

向下沟通-FAST授权策略

职场中沟通的边界意识

向上沟通-建议与执行的边界

平级沟通-反驳与合作的边界

向下沟通-开放与拒绝的边界

协调的本质是非职权影响力

缩小关注圈扩大影响圈

第五部分:回顾与总结

回顾课程内容与相关知识点


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