三阶沟通”--从3个层面让拥有高效沟通的道与术

【课程背景 Course Background】

听说过很多道理，依然过不好这一生……

苏格拉底说：一万次的灌输，不如一次真正的唤醒！

大多数人都明白沟通的重要性，也听说过很多关于沟通的“道理”，也不止一次学过沟通的“技巧”，但在真正沟通时依然犯很多低级的错误。因为大多数人都是“知大于行”或“仅知不行”，或者“知行不一”。要做到高效沟通，不能为了沟通而沟通，必须要做到“知行合一”，方能取得良好的沟通效果，同时借助共情沟通，进而达成沟通的真正目的，因为对于沟通而言，“认知”永远比“技巧”更重要。

本课程为“知行合一管理实践应用系列版权课程”，基于 “三阶沟通”模型，通过全面认知升级，让学员不仅掌握沟通之“术”，更可了解沟通之“道”。在此基础上，在沟通的“信息”、“情绪”、“爱（良知）”三个层面完成沟通能力的全面提升。

本课程50%以上的时间为体验式练习，课程结束时学员可以掌握80%以上的内容，课后加以“事上炼”，就可学以致用，知行合一。

本课程亦可结合企业特定沟通情景，打造专属于企业的“开源”模式的金牌沟通课程。

【学习成果 Learning Outcomes】

参加本课程的培训，可以让参训者：

1.从“目的”开始思考，在三个不同层面沟通，领悟沟通在沟通之外的智慧。

2.掌握“三阶沟通”框架模型，通过“升维思考”，达到“降维沟通”的目的。

3.全面了解沟通的认知升级路径，进而初步具备系统性、全局性共情沟通能力。

4.对“信息、情绪、爱”三个层面的沟通进行全方位训练，形成共情沟通模式。

5.在关键对话、跨部门沟通等情境中应用“三阶沟通”，将沟通力变成生产力。

6.超越“三阶沟通”，多维度理解与不同人沟通的“套路”，掌握沟通经权之道。

【所需时间 Training Time】

标准时间18小时（3天），可根据课程目标及学员层级适当的延长或压缩时间，增加或降低难度。也可将三阶沟通与创新管理结合，形成全方位的金牌管理沟通训练课程。

【课程大纲Course Outline】

第一部分：认知升级看沟通

【一】测测你沟通的“段位”

1、人贵有“自知之明”

测测你沟通的“段位”

沟通背后的力量

我“以为”我“以为”的真的是我“以为”的吗？

2、什么是认知升级？

认知升级基本框架

认知升级的10大杠杆

反求诸己：我有几个认知升级的杠杆？

3、认知升级四级台阶

第一阶：不知道自己不知道

第二阶：知道自己不知道

第三阶：知道自己知道

第四阶：不知道自己知道

延伸：达克效应与认知升级

苏格拉底：我与你们一样无知，但我知道我无知

反求诸己：我能否走出绝望之谷，迈上开悟之坡？

【二】你应该知道的沟通底层代码

1、7-38-55沟通定律：你应该关注的沟通底层代码

为什么沟通的高手都懂得“7-38-55定律”？

7-沟通的内容本身只占7%

38-沟通的语音语调占38%

55-外表及肢体语言占55%

反求诸己：我身边有应用“7-38-55”定律的高手吗？

2、从“7-38-55定律”到“三阶沟通”

为什么是三阶沟通？

不带评论的观察是人类智慧的最高境界-克里希那穆提（1阶）

不迁怒，不贰过-《论语》（2阶）

喜怒哀乐之未发-《中庸》（2阶）

爱是拯救世界的唯一答案-爱因斯坦（3阶）

此心不动/我心光明/致良知-王阳明（3阶）

反求诸己：我的沟通境界到了哪一阶？

第二部分：三阶沟通

【一】1阶沟通-信息层面的沟通

1、沟通漏斗：你必须知道的沟通真相

为什么会有沟通漏斗存在？

你终于理解日本人交代问题要五遍了吧？

如何保证信息的有效？

2、关于信息的三大基本判断

事实判断

逻辑判断

价值判断

3、事实判断-沟通信息真实有效的基础

《洞穴人的影子》-发现推论阶梯

请从梯子上下来！-回到沟通的原点

穿透演绎，回归事实

事实判断三大黄金句式

反求诸己：我喜欢快速爬到梯子上吗？

4、逻辑判断-沟通信息背后的逻辑思辨

金字塔结构-最简单的沟通逻辑框架

从金字塔到逻辑树-三棵树，非常酷

演绎与归纳-两大逻辑思辨的利器 

五步逻辑沟通框架-沟通高手进阶之路

反求诸己：我沟通中有逻辑框架吗？

3、价值判断-沟通信息的价值体现

价值沟通的4P原则

从4P原则到5步价值沟通框架

黄金圈法则-发现沟通的根本价值

RACI矩阵-组织沟通价值呈现的不二法门

反求诸己：我的沟通真的有意义和价值吗？

【二】2阶沟通-情绪层面的沟通

1、处理自身情绪

认识情绪-霍金斯情绪量表

情绪危害-费斯汀格法则

处理情绪-埃利斯ABCDE模式（认知升级情商修炼）

一念之转-四步让你转变情绪

反求诸己：我是情绪的奴隶还是主人？

2、缓解对方情绪

改变心智归因的方向-心智成熟的标志之一

设立情感账户-良好人际关系的推进器

四个维度成为人际关系专家-表达/关系/事实/诉求

遵循基尔曼冲突模型-化干戈为玉帛

反求诸己：我变成别人喜欢沟通的人了吗？

3、学会共情沟通

为什么每个人都活在自己的世界里？

共情三步曲：聆听、复述、同情

聆听能力被称为26项能力之首是有原因的

聆听的底层认知：心智偏爱

复述的三大诀窍：点头、附和、复述

复述的黄金句式：我听到你说……

同情的基石-同理心是沟通的灵魂

同情的表现-换位思考的成熟的标志

共情高手的秘籍-阿德勒DESC模型

反求诸己：我现在真的学会共情了吗？

4、善用非暴力沟通模式

观察-区分观察与评论，不带评论的观察

感受-我的感受如何，体会和表达感受

需要-哪些需要，导致那样的感受

请求-为了改善生活，我的请求是什么？

表达自己-戴上非暴力的耳朵，真心聆听他人

聆听他人-拔掉语言中的刺，充分表达自己

非暴力沟通万能公式：“我感觉……是因为……我希望……”

反求诸己：我距离“非暴力沟通”还有多远？

5、掌控关键对话

何谓“关键对话”？-观点相左/情绪激烈/风险巨大 

“关键对话”关键所在-从“心”开始

从“关键对话”到“爱”的沟通

反求诸己：我有哪些关键对话搞砸了？

【三】3阶沟通-爱（良知）层面的沟通

1、打开沟通之窗

“约哈视窗”-送给你一个与人会谈的利器！

“约哈视窗”四个神奇的区域

让我们体验信任的力量有多大!

反求诸己：我打开沟通之窗了吗？

2、解开信任公式

信任=（可信性+可靠性+亲密性）/自我意识

信任公式的正确解开方式

从信任公式进入心流区

反求诸己：我解开信任公式的了吗？

3、进入心流（flow）区

你为什么焦虑？

无感是一种什么状态？

进入心流区的两个利器：黄金圈和方法论

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

反求诸己：为什么焦虑和无感，我找到答案了吗？

4、致良知-沟通在沟通之外

何谓“致良知”？

致良知28字箴言

破山中贼易，破心中贼难

“知行合一”认知升级路线图

反求诸己：爱是世界的唯一答案，我学会爱了吗？

第三部分：从个体沟通到团队沟通

【一】头脑风暴-创意原来是很有意思的

1、一组数字火柴棒体会头脑风暴的威力

三个臭皮匠，赛过诸葛亮

头脑风暴过程就是认知升级过程

2、头脑风暴是这样“燃”起来的

头脑风暴规则

只要醒目帖就够了

头脑风暴主持人的功力

反求诸己：我能主导头脑风暴会吗？

【一】世界咖啡汇谈-难题是可以这样沟通解决的

1、一个“开源”议题就可以开始了

连接，让一切变的不同

只要动起来，问题就解决了

2、世界咖啡汇谈的精髓

世界咖啡汇谈规则

集体智慧是这样产生的

世界咖啡汇谈主持人功力

反求诸己：我能掌控世界咖啡汇谈吗？

【三】六顶思考帽会议-会议中的沟通决策可以更高效

1、从罗伯特议事规则说起

当罗伯特议事规则遇上六顶思考帽

一个30分钟的六顶思考帽可以做什么？

2、不一样的帽子，不一样的智慧

戴帽子也是一项技术活

为什么戴上帽子一切就变了？

六顶思考帽会议主持人功力

罗伯特议事规则+六顶思考帽+ORID焦点讨论

反求诸己：我能主持六顶思考帽会议吗？

第四部分：沟通的“道”与“术”

【一】从“中国之道”感悟沟通之道

1、从《道德经》中感悟沟通之道

是以万物莫不尊道而贵德。（第51章）-沟通的精神内核

天下之至柔，驰骋天下之至坚。（第43章）-沟通的底层智慧

大直若屈，大巧若拙，大辩若讷。（第45章）-沟通最高境界

夫轻诺必寡信，多易必多难。（第63章）-沟通的心理底线

是以圣人欲上民，必以言下之。（第66章）-沟通要放低身段

信言不美，美言不信。（第81章）-沟通不是炫技场

飘风不终朝，骤雨不终日。（第23章）-沟通无难事

反者道之动，弱者道之用。（第40章）-沟通相对论

天下难事必作于易，天下大事必作于细。（第63章）-沟通方法论

见、是、伐、矜（第22章、第24章）-沟通失败的根源

2、从儒家思想中感悟沟通之道

君子欲讷于言而敏于行。-孔子与老子观点不谋而合

君子坦荡荡，小人长戚戚。-沟通要坦诚，不要算计

可与言而不与之言，失人；不可与言而与言，失言。-沟通要掌握分寸

言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。-沟通会变通

絜矩之道：己所不欲，勿施于人（换位思考）

忠恕之道：己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。（同理心）

中庸之道：不偏之为中，不易之谓庸。（不走极端）

经权之道：常，谓之经；变，谓之权。（学会变通）

【二】从 “中国之道”到“西方之术”

1、从经权之道到DISC沟通术

DISC是什么？

发现自己的DISC行为模式

DISC四种模式提升沟通功力

反求诸己：我真的能做到见不同人说不同话吗？

2、从经权之道到萨提亚沟通术

走近萨提亚模式

萨提亚模式的内核

五种萨提亚模式提升沟通功力

反求诸己：我真的理解了萨提亚模式的精髓了吗？

3、从经权之道到情境领导术

走进情境领导II

为什么世界上98%的管理者都不会情境领导？

你的领导力就体现在沟通力中

反求诸己：我真的能做到因人而异发挥领导力吗？

总结 学以致用，知行合一

【一】为什么要“知行合一”

1、从“道”到“道德”，再到“中国为学之道”，无不崇尚“知行合一”

《道德经》第41章说：上士闻道，勤而行之。（知行合一才是上士）

《论语》开篇即说：学而时习之，不亦说乎。（学以致用才有意义）

2、王阳明说：知是行之始，行是知之成。

【二】如何“知行合一”

1、事上练：想，都是问题；做，才是答案。

2、21天知行合一修炼