高效沟通

课程背景：

沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所，我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。通过本课程的学习，将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架，同事关系的微妙，上下级沟通的陷阱，使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。

课程目标：

通过学习让学员掌握以下知识点：

1、知晓自己的性格特质和行为模式，避免和减少人际摩擦；

2、改善自我的人际沟通模式，建立更良好的人际关系；

3、自我探索，了解自己的局限模式和个性障碍，越过事业高原；

4、更轻松地根据任务搭配团队成员，针对团队成员的个性特质互动，提升管理效能；

5、帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧；

6、了解性格与行为、沟通特点，促进有效交往，提升工作品质。

课程收益：

内省----知己

理解----知彼

和谐----创建和谐高效团队

1、洞察真我，发现性格弱点和盲点，突破性格障碍，并可强化自己的优点。

2、体察他人的情绪行为动机，理解和宽容别人，建立欣赏和责任。

3、针对人的不同性格特点，找到有效沟通方式，建立和谐人际关系。

4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于组织构建与团队沟通，减少职场冲突与矛盾。

课程特色：

1、全程干货无尿点，少乏味的理论阐述，更多的是通过老师自身20年职场经历，佐以经典故事诠释，让学员在分享中，收获感悟。

2、激情澎湃，热力四射，老师课堂极富感染力，可以将学员带入场景，达到学有所乐、学有所获！

3、课堂会穿插一些小游戏、小测试，让学员互动起来，让课堂活跃，极富参与感，让学员在参与中领悟职场的真谛。

授课方式：

【服务场地】培训室（有投影仪、音响设备、可移动麦克风等）

课程类别：内训

课程时间：1天（6小时）

课程场地：企业方提供的培训室（有投影仪、音响设备、可移动麦克风等）

课程大纲：

开营分组：

1、分组：建立学习、分享型团队（分组）　时间：3分钟

2、学习以完善自我、提升自我

第一部分：沟通重要性

寓言故事---对牛弹琴

美国著名学府普林斯顿大学研究数据

哈佛大学就业指导中心调查结果显示

第二部分：沟通的基础知识篇

1、思考：何谓沟通？谈谈您对沟通的理解？

1）思考、提问、总结、讲解：沟通的定义

2）现场演练：你是如何进行沟通

3）高效沟通的步骤

2、游戏和练习：非语言沟通方式的重要性

1）沟通工具的选择

2）沟通过程中常见的三个障碍

第三部分：沟通技能篇

说，信息输出的最主要方式之一

1、让对方听的进去

(1)时机是否合适

(2)场所是否合适

(3)气氛是否合适

2、让对方听的乐意

(1)怎样说对方才喜欢听

(2)如何使对方情绪放松

(3)哪部分比较容易接受

3、让对方听的合理

(1)先说对方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

听---信息输入的最主要方式之一

1、听的层级

2、同理性聆听的含义

3、聆听的内容

4、聆听过程注意事项

（1）学会控制情绪

（2）换位思考，理解对方

（3）鼓励别人先说、多说，切勿耀武扬威或咬文嚼字

（4）切勿轻易打断别人的话

（5）使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

（6）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

5、启发式询问

（1）理清事实

（2）发现可能

（3）聚焦可行

（4）跳出框框

（5）承诺行动

看--洞察力

1、社会风格

2、社会风格与个性分析

3、社会风格类型与个性分析

第四部分：向上沟通实战篇

第一节：不同层级的沟通原则

1、上情下达要“三培”

1）“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

2）“陪伴”手下：不要高高在上

3）“培养”手下：“拉拢”人心

2、下情上达要“三敢”

1）“敢于”委屈

2）“敢于”承担责任

3）“敢于”合理坚持

3、平行沟通要“双赢”

1）引导为王“赢”方法

2）换位沟通“赢”人心

第二节：向上沟通

一、与上司沟通的六大障碍

1.只谈问题，不谈方法；

2.一味奉迎上司；

3.自命清高（看不起那些整天汇报工作者，从不主动沟通）；

4.推卸责任，归罪于外；

5.缺乏全局观念（关注点和频道）

案例：某基层干部与上司发生不愉快，却认为自身没问题，是领导偏心

二、接受上司指示的五个要点

1、认真倾听；

2、习惯笔记；

3、及时澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示执行；

5、不要现场讨论

三、如何正确的向上司汇报工作

1、向上级汇报工作时，应客观、准确

2、汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应；

3、不要单向汇报（要有沟通交流，上司提问）；

4、关注上司的期望点；

5、及时反馈（客观、准确）。

四、与上司沟通的八大规则

1、除上司想听，否则不要讲

2、有相反意见，勿当场顶撞

3、有不同意见，要先表赞同

4、有意见要补充时，用引伸式

五、学会向上沟通、获得上司更多支持与资源

1、了解上司的管理习惯和风格

2、做一个“听话的”好下属，注重执行；

3、注重沟通技巧与方式；

4、与领导沟通很多时候“形式”比“内容”更重要

5、理解上司也是个普通人，客观的认识上司；

6、能站在上司的立场考虑问题，主动帮助上司解决问题；

7、有全局观念、团队意识的下属更容易获得上司的支持。

8、掌握向上沟通，工作事半功倍

第五部分：向下沟通实战篇

一、命令

1、管理者下达命令之前的思考

2、命令下达/工作部署

3、怎样使部下接受命令

二、绩效沟通

1、制定绩效计划的沟通

2、绩效实施过程的沟通

3、考评沟通

3、绩效反馈

三、听取汇报

1、充分运用倾听的技巧，鼓励对方表达意见

2、区分哪是事实、哪是推断

3、当场对问题作出评价，及时指出问题

4、有些信息你需要追问对方，核实其信息是否真实、全面/透彻、客观

5、适时关注下属的工作过程

6、听取汇报也要采取主动，定期不定期与员工沟通

7、恰当地给予下属评价 

四、激励沟通

1、一般激励

2、赞美激励

4、有效的负激励沟通

五、关怀/支持

部属需要上级沟通行为

关心主动询问、问候、了解需求与困难

支持帮助提供解决问题的思路与方向

指导引导、反馈、考核、在职辅导、培训

理解倾听、让部属倾诉

第六部分：跨部门沟通

一、跨部门沟通三原则

1、面子第一，道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动——跨部门沟通的第一要义

二、因人而异的沟通

分享：四种典型的人际风格

1、与活泼型的沟通

2、与力量型沟通

3、与和平型沟通

4、与完美型沟通

分享：要储存感情帐户

三、跨部门沟通与协作

1、倡导良好的文化氛围

2、重新调整组织分工和部门职责

3、梳理部门职能模糊地带

4、树立共同的团队目标

5、召开跨部门高效会议