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高压对话

工作中,总会遇到一些“艰难对话”,不论是面对上司、下属还是旁部门或客户,本课程针对管理者工作中向上、向下、跨部门、对外四种工作关系中的24种高压对话场景,结合心理学与教练技术的对话技术,总结出针对各类关系与场景的沟通方法,通过大量的现实演练,掌握沟通核心技术同时,掌握各类关系与场景的沟通方法与工具。

课程收益

通过课程案例与学员工作高难对话案例结合,拿到各自沟通难题的解决方案。

通过现场演练和点评,掌握工作中各种高压场景的沟通方法,提升沟通能力。

加强管理者向上、向下、跨部门、对外各类关系的协作能力,提升工作效能。

课程特点

聚焦四类关系24种高压对话场景,结合学员真实案例,现场拿到沟通方案。

融合心理学与教练对话技术,结合实践运用,总结出易学、易用的工具方法。

课堂大量实践练习,通过实践而产生肌肉记忆,最大化地吸引转化。

课程结构


课程时长:2天,6小时/天

课程对象:中层管理者

教学方法:小组共创、现场示范、一对一演练、真实案例、情景剧、游戏

课程大纲

导入:小组讨论:各级关系中高难度对话场景

总结:各级关系场景分类

第一章 向上高压对话

一、向上高压对话场景

主要五种场景:

1.受到上司质疑

2.个人需求面临冲突时

3.对上司安排有质疑时

4.请求特别支持时

5.个人或团队成员出错时

6.团队没完成任务时

二、向上沟通误区

三、向上高压对话要点

1.真实案例分享

2.向上沟通应对要点

四、向上高压对话方法

1.有胆:一致性沟通

(1)情景剧:沟通的四种不良形态

(2)什么是一致性沟通

(3)如何对上司做到一致性沟通

2.柔性表达:非暴力沟通

(1)非暴力沟通的形与神

(2)非暴力沟通四要素及练习

3.巧妙获取支持的方法

(1)真实案例分享

(2)方法总结

五、小组即时案例演练

1.小组演练:向上高压对话即时案例(场景结合真实案例)

2.点评与总结

第二章 向下高压对话

一、向下高压对话场景

主要四种场景

1.下属提升职加薪要求时

2.下属公开反对时

3.下属负面情绪大时

4.下属出错时

5.劝退下属时

6.优秀下属离职时

二、向下沟通误区

三、向下高压对话要点

1.真实案例分享

2.向上沟通应对要点

四、向下高压对话方法

1. 亲和与尊重

(1)亲和与尊重的要点

(2)现场演练与示范

2.平等:如何做到与下属沟通时的一致性

3.懂得对方的深层需要:倾听

4.开发内在潜能:提问

5.赋能下属:赋能式反馈

五、向下高压对话场景演练与总结

第三章 跨部门高压对话

一、跨部门高压对话场景

1.对方有成见但要合作时

2.事故追寻部门责任时

3.同其它部门资源抢夺时

4.需旁部门支持时

5.业绩竞争或职位竞争时

6.被其它部门投诉时

二、跨部门沟通误区

1.竞争关系

2.争输赢与对错

3.责任推诿

4.只管自己地盘

三、跨部门难点与应对要点与方法

真实案例分享

1.合作关系 

2.一致性沟通:站在双方甚至更高角度

3.关注结果而非对错

4.主动连接与多赞美

第四章 对外高压对话

一、对外高压对话场景

1.客户不满意、抱怨时

2.客户提出的要求感到为难时

3.客户冷淡拒绝时

4.我方原因,给对方造成一定损失时

5.多方不能履行义务时

6.合作谈判

二、对外沟通误区

1.讨好迎合

2.打压

3.直接拒绝

4.利益竞争

三、对外沟通难点与应对要点与方法

真实案例分享

1、真诚:如实反馈

2、柔性表达

3、建立感情连接

4、深入了解

四、对外高压对话场景演练与总结



课后落地5311计划

1.写出至少5个课程收获点

2.列出3个后续实际工作运用的行动项

3.聚焦1个立刻行动,包含详尽具体的行动步骤

4.过程中以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结

5.期限1个月(时间可根据情况调整)促使学员改变,督导者给出评估意见



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