高压对话
工作中,总会遇到一些“艰难对话”,不论是面对上司、下属还是旁部门或客户,本课程针对管理者工作中向上、向下、跨部门、对外四种工作关系中的24种高压对话场景,结合心理学与教练技术的对话技术,总结出针对各类关系与场景的沟通方法,通过大量的现实演练,掌握沟通核心技术同时,掌握各类关系与场景的沟通方法与工具。
课程收益
通过课程案例与学员工作高难对话案例结合,拿到各自沟通难题的解决方案。
通过现场演练和点评,掌握工作中各种高压场景的沟通方法,提升沟通能力。
加强管理者向上、向下、跨部门、对外各类关系的协作能力,提升工作效能。
课程特点
聚焦四类关系24种高压对话场景,结合学员真实案例,现场拿到沟通方案。
融合心理学与教练对话技术,结合实践运用,总结出易学、易用的工具方法。
课堂大量实践练习,通过实践而产生肌肉记忆,最大化地吸引转化。
课程结构
课程时长:2天,6小时/天
课程对象:中层管理者
教学方法:小组共创、现场示范、一对一演练、真实案例、情景剧、游戏
课程大纲
导入:小组讨论:各级关系中高难度对话场景
总结:各级关系场景分类
第一章 向上高压对话
一、向上高压对话场景
主要五种场景:
1.受到上司质疑
2.个人需求面临冲突时
3.对上司安排有质疑时
4.请求特别支持时
5.个人或团队成员出错时
6.团队没完成任务时
二、向上沟通误区
三、向上高压对话要点
1.真实案例分享
2.向上沟通应对要点
四、向上高压对话方法
1.有胆:一致性沟通
(1)情景剧:沟通的四种不良形态
(2)什么是一致性沟通
(3)如何对上司做到一致性沟通
2.柔性表达:非暴力沟通
(1)非暴力沟通的形与神
(2)非暴力沟通四要素及练习
3.巧妙获取支持的方法
(1)真实案例分享
(2)方法总结
五、小组即时案例演练
1.小组演练:向上高压对话即时案例(场景结合真实案例)
2.点评与总结
第二章 向下高压对话
一、向下高压对话场景
主要四种场景
1.下属提升职加薪要求时
2.下属公开反对时
3.下属负面情绪大时
4.下属出错时
5.劝退下属时
6.优秀下属离职时
二、向下沟通误区
三、向下高压对话要点
1.真实案例分享
2.向上沟通应对要点
四、向下高压对话方法
1. 亲和与尊重
(1)亲和与尊重的要点
(2)现场演练与示范
2.平等:如何做到与下属沟通时的一致性
3.懂得对方的深层需要:倾听
4.开发内在潜能:提问
5.赋能下属:赋能式反馈
五、向下高压对话场景演练与总结
第三章 跨部门高压对话
一、跨部门高压对话场景
1.对方有成见但要合作时
2.事故追寻部门责任时
3.同其它部门资源抢夺时
4.需旁部门支持时
5.业绩竞争或职位竞争时
6.被其它部门投诉时
二、跨部门沟通误区
1.竞争关系
2.争输赢与对错
3.责任推诿
4.只管自己地盘
三、跨部门难点与应对要点与方法
真实案例分享
1.合作关系
2.一致性沟通:站在双方甚至更高角度
3.关注结果而非对错
4.主动连接与多赞美
第四章 对外高压对话
一、对外高压对话场景
1.客户不满意、抱怨时
2.客户提出的要求感到为难时
3.客户冷淡拒绝时
4.我方原因,给对方造成一定损失时
5.多方不能履行义务时
6.合作谈判
二、对外沟通误区
1.讨好迎合
2.打压
3.直接拒绝
4.利益竞争
三、对外沟通难点与应对要点与方法
真实案例分享
1、真诚:如实反馈
2、柔性表达
3、建立感情连接
4、深入了解
四、对外高压对话场景演练与总结
课后落地5311计划
1.写出至少5个课程收获点
2.列出3个后续实际工作运用的行动项
3.聚焦1个立刻行动,包含详尽具体的行动步骤
4.过程中以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结
5.期限1个月(时间可根据情况调整)促使学员改变,督导者给出评估意见
公司核心业务包括旅行式团建、培训式团建、主题式团建、策划式团建、体育式团建、户外式团建。起赢培训不断追求团建产品创新与服务超越,致力于打造成为中国最具影响力与创新力的团队建设品牌。
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