【课程背景】

沟通是一个老生常谈的话题，因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是，我们在沟通中经常会发现以下三大问题：

1、知道聆听很重要，却无法精准锁定对方的需求；

2、清楚自己的沟通目标，却无法精准抓住关键对话；

3、懂得沟通学习很重要，却无法精准的理论结合实战。

为什么会有这样的问题发生？知行为什么不能合一？根本原因有2个：一是没有对内在的沟通模式做精准的识别与觉察。二是在因为传统教学不能满足沟通落地的实要求。

认识到这些缺点，我们的沟通心理学翻转课堂，通过将心理学与沟通策略相结合，突破传统教学的变革式教学方法。在心理学翻转课堂中，我们通过大量的人体沙盘+讨论萃取的方式，激活学员的沟通智慧，找到真正适合自己的精准的沟通错略。

有效沟通的关键不仅在于掌握理论概念，而且在于理解起作用的心理动力学。

课堂时间致力于积极的讨论，案例研究和实践活动。这种动态的方法可以让学生更深入地研究沟通的心理方面，培养他们对自己和他人需求的深刻理解。

沟通心理学翻转课堂重新定义了沟通培训。通过将心理学与实践学习经验相结合，学生不仅可以准确识别内在模式带来的沟通障碍，还可以精准的把握沟通中关键对话的关键时刻。

【课程收益】

通过自我认知，提升内在改变的驱动力，提升情商；

了解沟通的本质，提升创新思维力，做到慧眼识人，精准辨人；

通过了解内在系统，做到思维破圈，打破思维的禁锢，做更智慧的选择者；

掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力；

课程涉及：包含3大模型，6大工具，4次人体沙盘实战体验，1-2次集体大型案例分析

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 

【课程时长】1-2天 6小时/天，

【课程大纲】

（本课程为双定制课程，会现场根据学员情况，适当调整课程的顺序内容，课纲只作为参考要素）

第一讲：意识决定模式 模式决定结果

一、阻碍沟通的4大不一致求生存模式

方法论：不一致的应对模式带来的团队协作问题。

互动形式：4人人体沙盘展示与分享

什么是求生存模式

沟通中不一致的根本原因

二、4大求生存模式与职场实战案例分析

方法论：习得性无助与四大求生存模式

互动形式：团体人体沙盘，直击心灵，分享展示

指责型：保护自我，控制指责

讨好型：压抑自我，内耗敏感

超理智：忽略人性，呆板冷漠

打岔型：逃避回避，不担责任

第二讲：转换模式 理解关系

一、什么是好的沟通关系

方法论：关系分析模型图

互动形式：提问与讨论

全人图的定义

好的沟通关系——兼顾且平衡

实战案例研讨

二、成长型的沟通模式——一致性

方法论：理解心理学中的一致性对关系的影响

互动形式：“回到家乡”游戏研讨

一致性应对模式的3大层次

学会在一致性中运用自己的资源

实战案例研讨

第三讲：重塑模式 智慧行动

一、通过现象看本质——思维破圈与精准分析

方法论：萨提亚冰山隐喻模型

互动形式：团队萃取，分组展示，人体沙盘

使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取

学员案例现场分析与解读

挖掘沟通中“卡”点，找到智慧的解决策略

二、如何在立场不同中找到共赢

方法论：如何找到共赢点——“我”的期待，“你”的需求

互动形式：案例分析+脑风暴

解决对方需求的2步法

解决我方的期待的3大关键

三、营造信任氛围，让对方敞开心扉的5大关键对话（人体沙盘+敞开心扉）

方法论：注入价值感营养5大策略

互动形式：关键对话练习

直接肯定、反映情感、找共同点、正向反馈、灵活混搭

实操方式——构造情景，对答模式

四、无法满足对方需求的时候如何“拒绝”

方法论：积极态度表达3步法

互动形式：案例分析+关键对话演练

情感认同—注入营养

观点独立—合理解释

真诚协作—提出多说我能做什么（引导）

五、如何表达自己的需求，影响对方的行为

方法论：非暴力沟通

互动形式：案例实战演练

对表达需求的理解误区

ORNP需求表达模型

实战练习