【课程名称】《360度沟通实战》

【课程背景】

沟通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。

《360度沟通实战》以点带面，帮助学员认清个人沟通在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。讲师从职场中常见的沟通现象出发，从沟通的重要性，影响沟通达成结果的关键要素，到如何与领导沟通获取资源，如何跨部门沟通避免踢皮球，如何与下属沟通达成绩效，帮助学员提升沟通效能，从而实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，让结果带来绩效，从而实现沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

掌握管理沟通与人际沟通的区别

掌握影响管理沟通的驱动引擎

掌握对上、对下、平级沟通的技巧

掌握有效的沟通的技巧和方法

掌握管理者正负强化的工具

掌握管理者自我情绪管理的思路

掌握向上管理的技巧

本课程涉及三次研讨、五个案例、八大技巧，十大工具，四套表单

【课程对象】中层管理者、基层管理者、储备干部等

【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习（多形式）

【课程时长】1天6小时\天（线上线下同步）

【课程大纲】

第一讲：沟通与管理沟通

1.案例分析：张总的困惑

2.常见的沟通的痛点

跨部门沟通的本位主义

踢皮球、扯皮现象严重弄弄个

对上沟通无重点

对下沟通无行动

3.360度沟通是什么？

上下级沟通

跨部门沟通

客户沟通等等

4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义

案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅

5.有效沟通的模型

互动：我来比划，你来猜

总结：为什么出现误差？

结论：渠道受阻、没有反馈

6.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

第二讲：冰山模型影响沟通产生行为的钻石模型

讨论：影响行为产生的要素有哪些？

站位高

小组讨论：什么是同理心?

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

工具：六位思考

现场演练：不欢而散的会议

信任强

小组讨论：你相信一个人的理由是

如何塑造信任的行为

信任建立的三个最佳时机

利益明

互动活动：红与黑

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感真

中国典型人情社会关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

工具：情感沟通四步曲

情绪佳

情绪与情商

情绪来源的核心

修炼情商

建立为自己负责的心智模式

基于情绪的表达工具：同理心沟通公式

性格清

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

性格的调试

案例分析：蜀国的成与败？

案例分析：西游记团队为何成功？

第三讲：如何与上级沟通

1.对上沟通的三因素

了解对象

沟通策略

沟通内容

现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？

2.沟通内容的编排

怎样甄选沟通内容

理性的思考

感性的表达

3.沟通的策略

如何进行方案选择汇报

如何进行问题汇报

如何进行年终汇报

现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

第四讲：如何与下级沟通

1.对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

2.目标下达的四步法：

案例分析：如何帮助员工从要我做到我要做

设定目标从SMART到SAIL

3.工作委派的五步法

叙述工作内容

反馈工作内容

为什么要干工作

遇到问题如何处理

如果是你会怎做

4.如何反馈

常见的三种反馈形式

倾听的3F原则

案例分析：你听到哪些内容？

如何进行正向反馈

如何进行负向反馈

第五讲：跨部门沟通协作机制的建立

协同机制的作用和目的

常见的六种协同模式

沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

主题（T）

核心目的（P）

核心内容（S）

关键节点（T）

关键责任人(P)

工具：TPSTP模型的运用

现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制

跨部门沟通协作的流程

事前准备

确认需求

选择沟通渠道和方式

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施

有效复盘

案例研讨：如何插单

现场演练：跨区域协作的流程

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.