【课程名称】《新员工综合技能提升》

【课程背景】

沟通，一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，大家却经常认为只要学点技巧，表达清晰准确，指令清楚，专心的倾听，换位思考，重复对方的话就能够达到高效的沟通结果。其实，沟通不仅仅是技巧，技巧仅仅是冰山一角，真正影响沟通效果的可能正是冰山以下的内容，彼此的价值观、信念、思维模式、在管理沟通中，我是否认可你这个人，我是否有意愿听你讲的话，彷佛都深深的影响着沟通的结果。

《卓越员工结构化思维与高效表达》将帮助学员形成一套标准的沟通的路径、策略，学会并掌握沟通技巧，逻辑表达，向上沟通、平级协同，提升个人沟通技巧的同时增强人际敏感度。从策略到方法、技巧全面帮助学员提升沟通技巧。课程形式多样，寓教于乐，从案例分析到情境演练、从视频学习到角色扮演，多种课堂呈现形式助力学员技能提升。

人是组织发展的核心。拥有高素质、职业化、执行力强的队伍对组织的发展以及应对变化的内外部环境至关重要。然而现实情况却是：

员工工作不够积极主动，缺乏责任心；

没有目标意识，不懂完成目标的具体策略和执行计划；

员工在执行工作的过程中，缺乏沟通，没有主动跟进，回复，需要管理者实施监督，跟进，大大的增加了沟通成本；

亦或是有执行没结果，或只是干了，而没有带来满意的绩效；

在执行过程中，只是干领导交代的事情，不会主动往前多想一步，没有工作的系统思维；

遇到问题，焦虑、抱怨，推脱，不能以积极阳光的状态积极主动解决；

执行过程中缺乏团队协作意识，只做自己的分内事，缺乏责任与担当；

……

《以结果为导向高效执行与协作》课程主要是帮助员工建立积极阳光的认知思维，做有目标，有策略，有计划，懂沟通的优秀员工。并在执行过程中，掌握有效的任务执行能力，提升执行效果，做好团队协作，达成个人目标与组织绩效的统一。

【课程收益】

掌握职场沟通的全息路径

掌握高情商的四个原则

掌握对上汇报的策略和思路

掌握平级协同的方法

掌握逻辑表达的技巧

了解执行力对自己对组织的重要意义；

掌握高效执行力需要具备的核心素养及能力；

掌握执行过程中的复命技巧；

掌握执行过程中的技巧和方法；

掌握团队协作的核心任务分解方法；

学会团队解决问题的思路和态度；

【课程对象】新员工

【授课方式】

课堂活动 课程讲授 案例讨论  微沙盘  视频分享 行动学习

【课程时长】2天 6小时\天

【课程大纲】

第一讲：沟通与职场沟通

1.为什么职场人70%的时间用于沟通？

2.沟通与职场沟通的区同

沟通的目的不同

沟通的形式不同

沟通的类型不同

课堂活动：纸飞机

3.有效沟通的模型

乔哈瑞沟通视窗

课堂活动：弹球轨道

案例分析：沟通失败的原因

有效沟通的四个关键节点

4.职场沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5.职场沟通的全息路径图

第二讲：有效沟通的策略

1.案例分析：办公室的沟通达人

2.有效沟通的四个原则

了解自己

认知他人

换位思考

同理心表达

3. 换位思考的人格特质模型

如何与强势的人沟通

如何与理性的人沟通

如何与感性的人沟通

如何与内敛的人沟通

角色扮演：当任务来了的时候……

情景模拟：请教问题的小张…..

4. 高情商表达的公式

如何识别对方的情绪？

第三讲：逻辑思维与结构化表达

1.缺乏逻辑思维在工作中的常见问题

出差忘带文件资料

邮件沟通中的问题

工作汇报时的尴尬

平级沟通时没有重点

2. 逻辑思维的建立的四大特点

结论先行

上下对应

分类清晰

排序逻辑

现场演练：四种特点的灵活运用

2. 逻辑思维的呈现结构

演绎推理在工作中运用

标准式：大前提、小前提、结论

常见式：现场、原因、解决方法

现场演练：根据所学结合实际工作说服他人 

归纳推理在工作中的运用

经典的归纳推理结构分享

现场演练：如何做好客户分类？

MECE原则

现场演练：根据所学结合实际工作MECE运用

3. 逻辑思维的情景化表达

年终总结怎么写

问题汇报如何说

方案选择如何讲

请示问题怎样做

如何高情商回复领导的提问

第四讲、执行力的重要性

个人执行力两面观

执行力与自己

执行力与企业

研讨：干了工作等于有结果吗？

研讨：听党指挥，能打胜仗，作风优良是什么意思？

研讨：什么叫事事有回应，看见有找落？

执行就是有结果的行动

执行就是百分百对自己负责

个人执行力与组织执行力的区别

组织视角与站位

案例分析：九段秘书的修炼

研讨：如果你是这位秘书，你会怎么做？

三化管理（制度化、流程化、标准化）

影响员工执行力的三要素：目标、态度、能力

第五讲、提升执行的态度

主动积极的工作作风

主动积极的公式= 用心（带着方案）+结果（有行动）

案例研讨：“一学就会，一做就废”的小张

提升自己的积极思维，应对工作挑战

思维产生的过程

思维模式对情绪的影响

案例分析：总控车间晓虎的暴脾气

塑造积极思维三步曲

识别状态

调整思维ABC理论

学会表达

第六讲、提升执行能力

执行的三无原则

无拖延

能力倒逼法

无模糊

5W2H法

清单法

无借口

修炼一：用目标锁定执行

组织目标与个人目标的统一

任务目标反馈的五个方面

目标执行过程中的五个核心要素

修炼二：用计划做好协同

凡事预则立，不预则废

影响计划的五个要素

一页纸计划管理表

修炼三：用情绪保障执行

案例分析：小王与小刘的争吵

情绪的来源

有效干预情绪的三步法

修炼四：用方法控制执行

不做问题的搬运工

给领导选择题而不是问答题

不质疑原有的方法和原则

问题分析与解决的基本方法

个人复盘工具

总结&答疑

备注：可根据企业需求定制课程内容