【课程名称】《运营条线系统能力提升训练营》

【课程背景】

运营条线的员工需要具备多任务、多系统的综合素养和能力。然而在实际工作中却出现：

工作汇报没有逻辑，没有重点，冗余杂乱

要么茶壶煮饺子说不出来，要不说出来上级听不懂

在汇报中不了解领导的核心意图，答非所问

领导风格多变，却采用千篇一律的汇报风格

汇报时时机不当，不能有效识别领导的情绪变化

任务一多大脑就死机，无法快速高效处理

任务推进过程中推一推就动一动，缺乏有效的技巧和方法

跨部门和团队沟通时缺乏思路，简单、直接，高情商沟通能力不足

遇到问题，缺乏系统聚焦问题，分析问题的思路

每天忙的焦头烂额，缺乏时间规划与管理的意识

……

《运营条线系统能力提升训练营》专门针对上述内容定制开发。课程一方面以工作任务推进和执行为基础，分别从工作任务推进、问题分析解决，高效统筹任务以及时间管理切入，并从向上汇报与跨团队沟通为辅助，设计课程系统的逻辑；另一方课程以30%的理论讲授，30-40%案例分析、角色扮演，30-40%的工具演练设计课程的教学方法。从这两个维度深入浅出的帮助学员提升工作任务推进的系统能力，提升沟通能力，最终实现个人绩效以及团队绩效的达成。

【课程收益】

掌握工作任务推进和执行的系统思维

掌握任务分解计划执行的工具技巧

提升问题分析和解决的能力

学会时间管理的策略

掌握提升工作汇报逻辑性的方法

掌握工作汇报重点突出的技巧

掌握条理清晰汇报的原则

掌握不同场景下即兴汇报的思路

掌握跨部门沟通的方法

【课程对象】运营条线员工

【授课方式】理论讲解+演练实操+案例分析+情景模拟+角色扮演+mini工坊

【课程时长】2天，6小时\天

【课程大纲】

一、关键任务推进的关键难点？

关键任务推进面面观

案例分析：听党指挥，能打胜仗，作风优良是什么意思？

案例分析：火神山、雷神山精神

在任务推进过程中遇到的挑战

Mini工坊：遇到的挑战与机遇

缺乏目标，系统规划

不会沟通，增大内耗

遇到阻碍，没有思考

未能反馈，未获资源……

关键任务推进的有效动作

关键动作一：明确目标，有统筹

明确任务目标

OGSMT目标分解工具

Objective（目的）

长期的目的与短期的目的

Goal（目标）

目标G是对目的O的具体描述

设定目标的四种方法

现场实操与演练：通过“团队共创”的方式确定组织目标

Strategy（策略）

为了达成目的O采用的方式方法S

业务策略&管理策略

有效策略需要精准而不是“多多益善”

现场实操与演练：基于目标达成，结合经营价值链条，进行策略制定

Measurement（指标）

M是O的关键指标

相关责任方的界定

Tacnic （行动）

OGSMT工具现场演练：结合所在部门和目标现场绘制表格

高效统筹规划

小组讨论：什么是统筹规划

小组讨论：这是合格的计划吗？

预则立，不预则废

WBS是任务分解的核心

工作计划的五大核心要素

统筹工具表: 一页纸项目计划法

现场演练：根据所需现场进行工作计划表

时间管理的技巧

案例分析：艾米丽的一天

3-2-1时间管理方法

四步杂念排除法

精力管理白加黑

平衡工作生活的三角法

做好日常工作的GTD工作篮法

现场演练：根据所学，现场演练讲师点评

关键动作二：遇到问题，有方法

解决三步走

界定问题（是否有问题，问题在哪里）

分析问题（问题为什么存在）

解决问题（我们能做什么)

界定问题

案例分析：理财产品不好卖的核心问题是什么

有效提问的框架5W2H

有的提问比答案更重要

如何将问题转正

现场演练：各组讨论，明确真正的问题是什么

现场演练：明确问题

分析问题

案例分析：扁鹊三兄弟与问题类型

问题分析的方法

现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因

现场演练：5W2H全面分析问题

现场演练：MECE法对原因进行归类分析

现场演练：5WHY法找到问题主因

现场演练：运用分析工具分析问题

解决问题

解决问题的三个方法

评估和选择一个备选方案

方案评估的三个原则

现场演练：方案评估

关键动作三：团队协作，有沟通

专业有技巧

案例分析：云山雾罩不知所踪的表达

避免满嘴专业术语的四个方法

情景模拟，讲师点评

沟通有信任

案例分析：“我为什么要听你的”

建立信任的五根柱子法

36个问题有助于增进信任

现场演练，讲师点评

说话有同理

案例分析：“你说的都对，找我们领导去”

产生连接同理的FABE法则

角色扮演：小张与小王的战争？

交流有情感

案例分析：听懂了，为什么ta还是观望？

不能赢得喜欢很难被说服

三脑学说对说服的影响力

快速获得对方喜欢的3A法则

现场演练，讲师点评；

关键动作四：系统推进，有汇报

现场讨论：我是领导，我喜欢下属如何汇报

怎样汇报才能结论先行，把握要点

案例分析：临时调整会议场所，如何跟领导汇报

手里的资料如何才能提炼出结论的三种方法

现场演练：结合所学调整汇报的结论

怎样汇报才能重点突出，逻辑性强

案例分析：5分钟应该怎么汇报

重点内容汇报的先后逻辑

现场演练：结合所学联系汇报的重点逻辑

怎样汇报才能条理清晰，有理有据

案例分析：王总的汇报为什么让董事长皱眉？

让内容条理更清晰地MECE原则

利用MECE进行要素内容的萃炼方法

现场演练：结合所学设计汇报的条理性

场景化即兴汇报策略（可根据企业实际情况调整）

当领导有过高要求时，如何管理领导的预期

当领导质疑工作结果时，如何化解矛盾

当领导越级工作时，如何保持良性沟通

当领导的汇报出现明显漏洞，如何补位才会不抢位

当领导突然问及未准备的汇报内容时，如何说才能令对方信服

高情商回复领导问话的艺术

当领导说：辛苦啦！你会怎么回复

当领导说：最近工作怎样？你会怎么回复

当领导说：干得不错！你会怎么回复

当领导说：不好意思呀！你会怎么回答

（可根据企业具体需求进行内容的设计与调整）