第2天

上午

基础职场礼仪职场

职场礼仪的历史及意义

职场需要哪些礼仪

如何介绍自己让他人记得住你

怎样恰当地握手

办公室礼仪

办公室礼仪守则：尊重、责任、平等、友善

如何称呼同事及上司

如何领受工作任务

如何向同事请教

如何请同事帮忙

如何感谢同事及领导

如何请假

如何与同事聊天

如何礼貌地拒绝

11. 如何化解尴尬场面

12. 如何处理办公室矛盾

13. 我需要给同事、领导端茶倒水吗？

14. 我需要每天打扫卫生吗？

15. 我需要请大家吃饭、送礼物吗？

16. 如何对“骚扰”说不

17.办公室礼仪Q&A

职场着装礼仪

职场着装守则：整洁、得体、适当、尊重企业文化

常规职场着装：正装、工装、商务休闲装

男士着装与配饰（领带、包、鞋子、袜子）

女士着装、配饰与化妆（裙装、挂饰、包、鞋）

特殊场合的着装

职场着装禁忌

着装礼仪Q&A

职场谈话礼仪

1，职场谈话守则：诚实、坦率、虚心、保密

2，如何向领导汇报工作：主题、内容、方法、语言3，上司找我谈话怎么办

4，谈话时如何控制自己的情绪

如何进行绩效面谈

职场谈话礼仪Q&A

职场电话礼仪

职场电话礼仪守则：简明、礼貌、音控、镇静

如何接听电话

如何打电话

接、打电话时的语音、语速

办公室如何接、打电话

公共场所怎样接、打电话

错过的电话怎么办

怎样使用微信电话

怎样使用视频通话

10, 接、打电话的禁忌

11, 接到诈骗电话怎么办

12，职场电话礼仪Q&A

职场接待礼仪

1，职场接待礼仪守则：尊重、适配、细节、不懂就问

如何递名片

如何引导客人

如何带客人乘坐电梯

如何在休息室安排客人座位

如何为客人供饮品：瓶装水、茶水

如何为客人怎送礼品、纪念品

如何礼送客人

职场接待礼仪Q&A

下午

职场会议礼仪

职场会议礼仪守则：守时、专注、尊重、记录

为会议做准备

准时到会

遵守会议守则或会场要求

认真专注

适当发言：主题、观点、语音、语调、语速

尊重他人

记录要点

散会时如何退场

10. 会后的行动

11. 保密原则

12.职场会议礼仪Q&A

职场餐桌礼仪

职场餐桌礼仪守则：自然、适度、节约、自控

我该坐哪个位置：中餐厅、西餐厅

什么时候能动筷子、喝饮料

我不能/不想喝酒怎么办

领导给我夹菜时我该怎么做

我应该给领导夹菜吗

如何向领导、客人敬酒（说什么、站哪里）

如何和领导、客人、同事碰杯

什么时候埋单、谁埋单、AA吗

10, 想提前离开怎么办

11, 谁先走

12, 能打包吗

13, 如何点餐

14, 餐桌礼仪Q&A

职场培训礼仪

1，培训礼仪守则：空杯、参与、应用、转化

2，培训前的准备

3，培训前的工作安排

4，培训时的着装

5，参加培训时的心态

6，培训的自我时间管理

培训中的专注与参与

培训中的互动

问题回答不上来怎么办

10,如何做笔记

11,如何做练习

12,如何参与培训中的活动

13,培训后我需要做什么

14,如何向领导汇报我的培训收获

十、职场交通礼仪

    1，职场交通礼仪守则：守法、提前、安全、礼让

    2，乘坐企业班车

3，乘坐公共交通工具

4，骑行

5，乘坐同事车辆

乘坐领导车辆

和同事、领导一起乘车

乘坐出租车

自己开车

10, 交通礼仪Q&A

十一、基础外交礼仪

外交礼仪守则：自尊、礼貌、谨慎、有度

和外国人局面如何打招呼

握手、拥抱、贴面礼

什么能说，什么不能讲

能和老外做“朋友”吗

如何看待老外的“赞美”

不同国家和民族的禁忌

如何看待“崇洋媚外”

警惕“外交事件”

10, 基础外交礼仪Q&A