基于项目管理的问题分析与解决解决

【课程背景】

很多时候一个专业的行政人员，可以解决一个技术问题，也可以发表一次成功的演讲，但只是让他组织一次跨团队的活动却表现的一团糟，这是因为缺少系统化的项目管理手段。项目管理的厉害之处就在于其节点思维、相关方思维、协同思维、风险管理思维……本课程重点阐述的正是项目管理的思维、工具及问题解决之道，极多“干货”，使学习者快速理解、并尽快应用到工作、生活中去。

项目管理知识是一套系统化的管理方案，包括相关的人员管理、沟通管理、质量管理、风险管理、时间管理、费用管理等十大模块，以及项目启动、规划、执行、监控、收尾五个发展阶段。那么在看似复杂的管理体系中，有几个关键节点把它把握好，任何人都可以成为处理事情和解决问题的高手。

【课程收益】

思考问题系统化：用系统思维快速找到问题的关键点

沟通尽显高情商：提升沟通能力，成为解决问题的高手

风险管理稳又准：学习规避和防范风险，减少问题发生

用好资源产能高：赠送工具、案例、模板，有效用好资源

【授课对象】

管理者、员工、项目运作人

【课程大纲】

一、解决问题之道

1、用项目管理建立系统化思维

做一顿饭也算是项目吗？项目管理的内容有哪些？

项目与作业的区别

如何用降维打击：项目管理的两个维度

49个关键点，学会系统化思维处理事情

2、如何做决策---决策类工具练习

1)这件事情到底做不做

2)做的话顺序是什么

3)什么样的策略来支持我的决定

二、解决问题的流程以及关键节点

1、聚焦目标，策划为先

事情处理前的科学分析—SWOT分析

没有目标的工作就是“抓瞎”

目标确定的原则SMRAT

大小目标的关系

体验互动与案例分析

 2、管事儿先管人---处理问题要注意哪些相关方

（1）把人认全

什么是相关方，识别不全带来的问题

怎样把相关方识别完整

用表格把他们管理起来

（2）把需求认全

你真的了解对方的需求吗

“不重要”的相关方很重要

（3）让合作有意义

三、任何事情处理都要先规划

1、规划就是什么该干？什么不该干？

2、大事化小的工具方法—WBS（案例练习）

3、计划工作的3个重点

时间规划---按时完成，尽显执行力

超有用的时间管理工具

费用规划---避免算计不好就受穷的尴尬情况

学会使用表格

风险规划---一切尽在掌握中

认识风险的种类以及规避的方式

四、用项目思维处理问题

 1、学会合作---打造优秀的团队

1）优秀团队的特点

2）团队建设存在的阻碍

把握不住团队发展的关键期影响绩效

领导风格一成不变致使活力不足

沟而不通影响执行

文化建设方法少不落地

3）团队发展5个阶段的问题解决

团队组建阶段的领导风格注意事项

团队震荡阶段的领导风格以及融合团队的工具方法

团队发展阶段领导风格及关键节点

团队成熟阶段的领导风格以及授权

团队调整阶段的主要事项

4）团队文化建设及落地方法

2、成为沟通高手—沟通问题解决之道

1）如何组织会议

头脑风爆会

焦点小组会

项目审查会

项目总结会

2）沟通的底层逻辑

成人认知的规律

罗克奇价值观察

需求变化与代际沟通的变化

沟通中的自我角色定位

沟通中的“形”与“礼”

3）让问题解决有高级感---情绪管理

情绪管理背后的脑科学

情绪有好坏之分吗

负情绪对身体的影响

大脑运作的机制---激素变化的影响

大脑的喜欢什么的信号

先管理心情再管理事情

负面情绪的传播规律

跳出情绪怪圈的四件法宝

平和与平静让事情处理变轻松

4）简单易学的沟通话术

倾听

听的层次

听的内容

听的方法（大量的案例练习）

听的步骤

解析与练习—工作场景中的听

一句话我就听懂了你

提问

问的三个维度

问的作用

问的目标—问对了才有效

工作场景案例练习

简洁好用的黄金问句。

反馈

反馈的作用

反馈的工具

反馈练习---工作场景中的应用

每一次反馈都使人冲满力量

5）有效管理时间---高效解决问题

对任务的排序

时间管理四象限---把时间用在有价值的事情上

通盘思考、规划

突发事件的处理

缩短计划外时间

学会说“不”

时间管理的工具与技巧

GPS工作法

工作任务分解

目标管理原则

七个人物法

专注力训练

丰富的图表应用

3、问题解决过程中的监控与调整

1）提升三大核心技能

资源调控能力

沟通协调能力

风险控制能力

2）提升应对变化和风险的能力

问题是随时发生变化的

掌握问题识别清单，不当“救火”队员

如何找到事情处理中可能存在的风险

风险中的蝴蝶效应

风险处理的三种方式

将经验升华

用好矛盾与风险

五、问题处理后的收尾工作

1、学会对事件进行分析评价

2、总结复盘

1）复盘的意义

2）如何萃取有效信息

3）在反思中进行自我提升

3、项目“财富”—组织过程资产

“财富”都有什么

如何收集

价值和意义是什么

3、别忘了给团队来个仪式感

让各方满意，包括自己