【课程名称】《职场礼仪与沟通》

【课程背景】

随着社会不断的发展，国家体制转型，企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。在工作中，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户接待和拜访的商务场合、与领导一起外出的场合、汇报工作的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”

《职场礼仪与沟通》课程将围绕个人品牌建设与管理ABC原则，从接待、客户拜访、沟通等方面进行重点讲解。课程能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业，学习与改变之间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，有效提升学员达成目标的主动性。

【课程收益】

通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；

通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养

通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】6小时

【课程大纲】

第一模块：用着装提升你的职场战斗力

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

个人品牌形象管理ABC原则

着装认知五层次

用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

如何“品衣识人”？

如何让你的职场着装“穿的对”

穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

“衣检”的重要性

工具一：TPORM模型

培训方式：讲授、场景模拟、演练

第二模块：用仪态提升你的职场竞争力

探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定

商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

商务名片的递送大学问

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：商务拜访实操演练

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次 

餐桌的座次安排

商务宴请的礼仪 

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：客户邀约与伴手礼的选择

培训方式：讲授、场景模拟、演练

第三模块：商务交往人士的必备锦囊

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

培训方式：游戏导入、讲授、场景模拟、演练

第四模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

约定时间，准时赴约 

轻轻敲门，递上名片 

注意握手礼仪 

开门见山，主题明确 

注意观察，适可而止 

彬彬有礼，注意细节 

意见向左，不要争论不休 

时间不宜过长，恰到好处 

拜访时的同事配合 

会谈中如何配合领导 

培训方式：模拟、点评、分析、讲解 

客户电话礼仪 

打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录；有效电话沟通

学会配合别人谈话

接听私人电话

第五模块：向上管理与沟通技巧

1.如何表达

表达的四个原则

表达练习

2.如何提问

开放提问与封闭提问的区别

开放提问与封闭提问的运用场景

3.积极倾听

倾听的三个层次

倾听的四个维度

积极倾听测试；

4.如何组织一场谈话

谈话的环境设置

谈话跑题怎么办

时刻专注人际关系

练习：重要谈话清单

5.通过非语言识别领导的意图

讨论：语言与非语言的区别

非语言的重要性73855

非语言的组成部分

非语言的识别

非语言与领导者的状态识别

第六模块：工作汇报与职场沟通

1.讨论：什么是职场？职场汇报应该遵守哪些规则？

2.浅谈职场汇报的三要素

3.情商在职场汇报中的主要体现

倾听与表达

内核稳定性与高情绪价值

以结果为导向的工作作风

4.讨论：什么样的汇报会令你满意？

5.情商的两个层次五个维度

6.高效沟通的解码流程

沟通目标的确认

工作情景的确认

角色关系的确认

管理沟通策略的确认